為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。
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??????? 第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施
??????? 1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，檢查斷水、斷電、無煤氣原因，并告知業(yè)主。
??????? 2、如是供水、供電、供氣部門原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門解決問題。
??????? 3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對業(yè)主講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。
??????? 4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來生活的不方便。
??????? 5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無污物。
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??????? 第二節(jié)? 本項目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天
??????? 然氣的應(yīng)急措施
??????? 1. 在接到本項目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天然氣的報告后，管理運作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無天然氣線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告；同時，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無天然氣前的應(yīng)變工作。
??????????? 2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣還是外部突然斷水、斷電、無天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部突然斷水、斷電、無天然氣，一方面要防止突然來水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門查詢突然斷水、斷電、無天然氣情況，了解何時恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運作部。
??????????? 3. 秩序維護部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
??????????? 4. 管理運作部立即將突然斷水、斷電、無天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
??????????? 5. 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
??????????? 6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護加強公共秩序維護措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。
??????????? 7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
??????????? 8. 詳細記錄突然斷水、斷電、無天然氣事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。
??????????? 9. 突發(fā)斷水、斷電、無天然氣的預(yù)防措施：
??????????? 1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
??????????? 2) 管理運作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
??????????? 3) 秩序維護部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
??????? 第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
??????? （1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，檢查阻塞原因。
??????? （2）對業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。
??????? （3）進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
??????? （4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。
??????? (5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。
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??????? 第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施
??????? 1、當接到使用人投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場查勘情況；
??????? 2、維修工迅速抵達現(xiàn)場后，觀察現(xiàn)場附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。
??????? 3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。
??????? 4、如短時間不能修復(fù)，尋求臨時方法正常排水或書面告知業(yè)主。
??????? 5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。
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??????? 第五節(jié) 消防應(yīng)急措施
??????? 一、目的
??????? 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制的處理。
??????? 二、適用范圍???
??????????? 適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。???????????????????????
??????? 三、職責
??????? 1、項目經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
??????? 2、秩序維護主管負責制定年度培訓(xùn)計劃，并負責具體組織實施。
??????? 3、秩序維護部門負責組織滅火撲救。