??? 三、如何進(jìn)一步推行ISO管理體系

??? 獲得了ISO證書，并不代表ISO推行工作已經(jīng)完結(jié)，通過認(rèn)證后如何進(jìn)一步有效推行ISO管理體系，這個(gè)問題至關(guān)重要，關(guān)系到ISO管理體系能否真正給企業(yè)帶來實(shí)效。

??? 首先，在思想意識(shí)上要走出對(duì)ISO證書認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。最大的誤區(qū)就是認(rèn)為ISO體系只是一種形式，是公司為了得到證書而不得不加諸自身的枷鎖。持有這種觀點(diǎn)的公司，一般都是僅僅為了拿證，而看不到ISO體系對(duì)于公司自身管理能力及產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用。持有這種觀念的公司認(rèn)為ISO證書只要花錢就可以買到，往往在這種情況下ISO推行會(huì)失效。所以，要想成功推行ISO，首先要認(rèn)識(shí)到ISO體系對(duì)公司管理提升的實(shí)際意義，要以通過認(rèn)證為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

??? 其次，要努力排除推行過程中遇到的阻力。ISO失敗的原兇之一是人為阻力，只有消除了阻力，才能令I(lǐng)SO真正成功。要排除阻力，首先要看清阻力產(chǎn)生的源頭，然后針對(duì)阻力源選擇解決的方法。阻力來源一般是人員不習(xí)慣，由于要做記錄，員工覺得增加了工作量，所以才反對(duì)，此外還可能由于擔(dān)心自己的利益被侵犯而反對(duì)。

??? 再次，要制定推行ISO體系相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。ISO體系的最大特點(diǎn)是“允許犯錯(cuò)誤，但決不允許犯同樣的錯(cuò)誤”，對(duì)于屢犯同樣錯(cuò)誤的行為，一定要進(jìn)行嚴(yán)懲。不管什么事情，與個(gè)人的報(bào)酬聯(lián)系起來，才會(huì)有好的效果，但個(gè)人報(bào)酬的增減是最容易引起沖突的，所以，要先將獎(jiǎng)懲措施制度化，得到大多數(shù)人的認(rèn)可，在日后執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施時(shí)才不會(huì)產(chǎn)生大的矛盾。

??? 此外，還應(yīng)定期對(duì)ISO體系運(yùn)行效果進(jìn)行檢查。ISO體系實(shí)施是否產(chǎn)生了效果，還要依靠檢查后才能證實(shí)，也正是因?yàn)橛袡z查，才能督促員工切實(shí)按照文件去開展工作。同時(shí)，實(shí)際工作的流程或方法發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)修改相關(guān)文件，真正做到“做我所寫，寫我所做”。ISO體系的核心就是針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行持續(xù)改善，也就是說ISO推行沒有終點(diǎn)站。不管做任何事情，只要是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，就有可能反彈，就會(huì)重新回到以前的作業(yè)方式和習(xí)慣。所以，只有真正做到持續(xù)督查與改善，才能真正令員工養(yǎng)成ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的習(xí)慣，ISO體系的推行才能真正成功。

??? 四、如何超越ISO管理體系

??? 公司在成功推行ISO管理體系之后，可以進(jìn)一步思考如何超越ISO管理體系，追求卓越績效模式。卓越績效模式是20世紀(jì)80年代后期美國創(chuàng)建的，當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法及工具。該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越績效管理理念。

??? 我們通過推行ISO管理體系，可以在內(nèi)部強(qiáng)化管理和環(huán)保意識(shí)，提高人員素質(zhì)，外部提升企業(yè)形象和市場份額，為下一步貫徹卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。卓越績效是建立在認(rèn)證有效性基礎(chǔ)上的更高發(fā)展模式，首要工作是要把基礎(chǔ)做好，把ISO管理體系的有效性提高，同時(shí)要向一些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，通過自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)質(zhì)量，提高整體競爭能力，走卓越發(fā)展的道路。但是，貫徹執(zhí)行卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)并非易事，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的要求是追求“卓越”績效，不是“一般”績效，也不是“優(yōu)秀”績效，要獲卓越績效模式“質(zhì)量獎(jiǎng)”比獲“ISO認(rèn)證”困難得多，需要學(xué)習(xí)更多的東西，要全方位地更新觀念，需要在工作上做出更多的努力。

??? 按照ISO標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系是企業(yè)走向成功的第一步，堅(jiān)定不移地執(zhí)行ISO管理體系，鞏固和完善企業(yè)管理制度，在此基礎(chǔ)之上，再按照波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)的要求，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所提供追求卓越績效的模式，對(duì)未來發(fā)展進(jìn)行策劃，以應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)，并對(duì)公司的主要狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，找出改進(jìn)空間，提高應(yīng)變和快速反應(yīng)能力，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，關(guān)注核心競爭力，提高效率和有效性，并持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。美國許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效提供了非常實(shí)用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的將來做出的投資，通過申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)所獲得的價(jià)值，遠(yuǎn)超過獎(jiǎng)勵(lì)本身。

??? 一個(gè)企業(yè)想長期在市場中立于不敗之地，想在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先，追求卓越的理念已成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的必由這路。我們在成功推行ISO管理體系的基礎(chǔ)上，可以逐步推行卓越績效模式，使公司不斷提升競爭力，從而取得更出色的經(jīng)營績效，并逐步從優(yōu)秀走向卓越。