審核員在審核中會(huì)接觸到各種行業(yè)，各行有各行的特色，即使是同一個(gè)行業(yè)里不同的企業(yè)，由于管理模式、最高管理者的管理理念存在差異，各企業(yè)也有著各自不同的管理特色。如何才能快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)增值審核，是每個(gè)審核員需要關(guān)注的課題。

　　在審核實(shí)踐中，筆者總結(jié)出以下“六要”和“四不要”十個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)。

　　一、六要

　　1、審核中要關(guān)注國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求

　　審核員不可能對(duì)所有被審行業(yè)的專業(yè)都熟悉，即使是專業(yè)審核員在審專業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)時(shí)，也可能遇到許多不熟悉的情況，畢竟同行業(yè)內(nèi)不同的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生許多不同的標(biāo)準(zhǔn)和工藝。為使審核員迅速掌握被審企業(yè)產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，在審8.2.4產(chǎn)品檢驗(yàn)要素之前，建議審核員先查閱產(chǎn)品相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶特定的其他要求，使審核更深入有效。

　　審核中可關(guān)注以下問(wèn)題：企業(yè)最終檢驗(yàn)規(guī)范是否已充分考慮了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)內(nèi)容，有否遺漏出廠批次檢驗(yàn)必須做到的檢測(cè)項(xiàng)目；檢測(cè)方法是否與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一致；是否實(shí)施了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的型式實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，并能出具檢測(cè)合格的證據(jù)。

　　2、要關(guān)注產(chǎn)品、工藝、設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化

　　產(chǎn)品工藝設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化往往會(huì)帶來(lái)控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗(yàn)證不充分，往往會(huì)引起質(zhì)量的波動(dòng)。因此審核員在審核中應(yīng)關(guān)注是否有上述情況發(fā)生，以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評(píng)估企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃能力及控制的有效性。比如目前許多電的焊料改為無(wú)鉛焊料，必定會(huì)要求波峰焊設(shè)備在溫度及速率上做相應(yīng)的調(diào)整，審核新工藝的變化、驗(yàn)證、實(shí)施情況往往可以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

　　3、要關(guān)注特殊、關(guān)鍵過(guò)程控制的有效性

　　特殊、關(guān)鍵過(guò)程控制的水平不僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對(duì)企業(yè)質(zhì)量控制能力的一個(gè)重要反映。審核員在審核過(guò)程應(yīng)充分關(guān)注：特殊過(guò)程有否被識(shí)別，或未按特殊過(guò)程控制要求加以管理及控制的有效性。

　　4、要關(guān)注不合格品、退貨、返修、投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和改進(jìn)情況

　　觀察一個(gè)質(zhì)量管理體系對(duì)不合格品及投訴的改進(jìn)措施是對(duì)體系自我改進(jìn)、自我完善機(jī)制有效性的最好判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內(nèi)審開(kāi)了多少個(gè)不符合項(xiàng)以及不符合項(xiàng)是否已糾正，而是要關(guān)注對(duì)反復(fù)出現(xiàn)不合格和投訴的處理。筆者在一個(gè)物業(yè)公司審核7.4.1合格供方控制時(shí)，受審核方出示了對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)等合格供方年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的完整資料，對(duì)維修供方給予了充分的肯定。但筆者在業(yè)主投訴、保修記錄中發(fā)現(xiàn)：有一棟樓同一電梯一個(gè)月報(bào)修了3次，原因都是電梯馬達(dá)皮帶斷裂。但物業(yè)公司并沒(méi)有要求電梯維修供方做出解釋和改進(jìn)，對(duì)供方的評(píng)價(jià)與控制僅流于形式，缺少有效性。

　　5、要關(guān)注受審核方與國(guó)際、行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)方式、發(fā)展動(dòng)態(tài)的差距

　　專業(yè)審核員對(duì)國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)方式以及動(dòng)態(tài)的介紹，有時(shí)會(huì)給受審核方帶來(lái)新的思路或啟發(fā)。比如筆者在一個(gè)大型汽車儀表生產(chǎn)企業(yè)審核時(shí)，該企業(yè)正要引進(jìn)多條生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備。但企業(yè)管理者對(duì)歐盟的RoHS指令以及日本企業(yè)如索尼、松下、富士公司的“綠色采購(gòu)”要求知之甚少。通過(guò)審核員對(duì)相關(guān)法規(guī)的介紹，企業(yè)高層一致認(rèn)識(shí)到汽車儀表行業(yè)雖然還沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行RoHS指令，但從國(guó)際發(fā)展動(dòng)態(tài)來(lái)看RoHS指令已開(kāi)始從電子電器行業(yè)向辦公設(shè)備等其他行業(yè)延伸，汽車儀表恰好處于電子和汽車的交界處，應(yīng)及早有所計(jì)劃，未雨綢繆。特別是設(shè)備采購(gòu)時(shí)應(yīng)及早考慮各種可能的要求以適應(yīng)技術(shù)上的更新，規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。