質量管理存在著三個維度，分別是態(tài)度、制度和技術。

這三個維度相輔相成，在不同的產(chǎn)品及不同的管理模式，這三個維度發(fā)揮著不同的作用，因此我們無法嚴格區(qū)分哪個維度更重要的，換句話說我們無法區(qū)分我們可以忽略哪個維度。

1、態(tài)度維度

態(tài)度維度的代表是克勞斯比。

他提出了第一次把工作做對是最經(jīng)濟的。他要求質量的唯一業(yè)績標準是零缺陷，同時他認為達成這個目標的最主要的方法就是態(tài)度。

高層領導必須保證給予優(yōu)秀員工獎勵，企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對的精神。

我們清楚地認識到，如果企業(yè)的每一個員工都有零缺陷的態(tài)度，都想一次都把工作做對，那么我們的質量管理無疑有了最優(yōu)的管理環(huán)境。

如果我們對質量的態(tài)度是與己無關，這樣的質量管理一定是艱難而失敗的。

克勞斯比先生在《質量免費》一書中對于質量偏見有一段精彩論述。

自以為是

在這方面，質量與性有很多相同的地方：

每一個人都需要它（當然是在某種條件下）；

每一個人都覺得了解它（盡管人們不愿意解釋它）；

每一個人都認為他的執(zhí)行很簡單，只要順其自然就可以了（畢竟我們還不是這樣就過來了）；

大部分的人都認為這方面的問題是由對方引起的（如果“他們”愿意花時間把事情做好就對了）。

工廠里每個人都說質量是重要的；

工廠里每個人都說我這樣做就是對的；

工廠里每個人都認為質量很簡單，“不就是檢貨嗎？”

工廠里每個人都認為都是別人的原因，“這個跟我有什么關系？”

這就是質量管理人員在工廠內(nèi)部每天會碰到的陳詞濫調。這一定程度反映了質量管理的水平。

但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應鏈質量控制的方法和程序，那么就算我們的態(tài)度再認真，我們可能只能達到事倍功半。

2、制度維度

制度維度的代表是美國的戴明。

從他提出的管理者必須關注的14點中可以看出，他強調了：企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎，要通過持續(xù)不斷地改進系統(tǒng)來實現(xiàn)質量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低。

一個好的物料管理系統(tǒng)，能夠最大的保證我們的物料做到先進先出；一個好的生產(chǎn)線品質管理系統(tǒng)，能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到最低。

二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。

軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。

軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達到了百分之百。

人本性的好壞隨時而變，在明晰了責權利，再有一套組織制度去監(jiān)督，這樣才能人盡其能，才會有一個和諧的質量管理系統(tǒng)。

但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)最好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因為他們沒有塑料扣子的技術。

3、技術維度

技術維度的代表最早是美國統(tǒng)計學家休哈特。

他成功地將統(tǒng)計學、工程學和經(jīng)濟學結合起來，開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域。

除了統(tǒng)計技術，還有許多方法可以管理和提升我們的質量，例如：質量功能展開（QFD）、故障模式與效果分析（FMEA）。

另外還有產(chǎn)品技術可以管理和提升我們的產(chǎn)品質量，例如：面向可靠性和維修性的設計、面向環(huán)境的設計等。

如果我們有很高的產(chǎn)品技術，那么在理論上我們產(chǎn)品的可靠性也會越高，我們產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的可能性就很低；相反如果我們沒有好的產(chǎn)品的技術，那么單單依靠我們的態(tài)度和制度能夠做好產(chǎn)品嗎？答案肯定是否定的。

可是從實際上去分析，再好的產(chǎn)品技術，如果我們的態(tài)度不夠好，我們又沒有什么好的制度，那么產(chǎn)品品質的可靠性在什么地方么？

我們作為企業(yè)的質量管理策劃者，需要仔細衡量質量管理的這三個維度。

我們可以根據(jù)我們企業(yè)的特點、產(chǎn)品類別的不同、我們客戶的要求等方面合理去平衡這三個維度在我們質量管理部門，甚至于企業(yè)內(nèi)部中的配置。

質量管理部門一般可以配置三個單獨的單位：

一是質量檢驗科，

負責產(chǎn)品質量的把關，他們負責質量管理中態(tài)度的維度；

二是質量保證科，

負責在產(chǎn)品技術層面對產(chǎn)品的質量進行保證，他們負責質量管理中技術的維度；

三是質量體系科，

負責在制度方面對產(chǎn)品的質量進行保證，他們負責質量管理中制度的維度。