（2002年10月28日上海市第十一屆人民代表大會常務委員會第四十四次會議通過
根據(jù)2014年11月20日上海市第十四屆人民代表大會常務委員會第十六次會議《關(guān)于修改〈上海市消費者權(quán)益保護條例〉的決定》修正）
　　第一章 總則
　　第一條為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。
　　第二條消費者在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權(quán)益受本條例保護。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第三條經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
　　消費者合法權(quán)益的保護應當實行國家保護、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。
　　對消費者合法權(quán)益的保護應當方便消費者行使權(quán)利，并與社會經(jīng)濟發(fā)展的水平相適應。
　　第四條本市的國家機關(guān)應當根據(jù)各自職責，采取措施，依法保障消費者合法權(quán)益不受侵害。
　　各級工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門應當依法加強對經(jīng)營者的監(jiān)督，嚴肅查處損害消費者合法權(quán)益的行為，并積極支持消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱消保委）的工作。
　　第五條消保委和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
　　消保委應當依法履行職責，積極發(fā)揮保護消費者合法權(quán)益的作用。
　　其他消費者組織可以開展旨在維護消費者合法權(quán)益的各種形式的社會監(jiān)督。
　　第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會應當督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營，加強自律；在制定行業(yè)規(guī)則時，應當體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。
　　大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評。
　　任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
　　第二章 消費者的權(quán)利
　　第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身和財產(chǎn)安全的強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準；沒有強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準的，應當符合社會普遍公認的安全、衛(wèi)生要求。
　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費場所和環(huán)境。
　　第八條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務的真實情況及交易條件。
　　消費者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，要求商品的經(jīng)營者提供價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；要求服務的經(jīng)營者提供服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標準、檢驗檢測報告或者維修服務記錄等情況。
　　第九條消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
　　消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
　　第十條消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務。
　　消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確的商品或者服務。
　　第十一條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
　　第十二條消費者享有獲得有關(guān)消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務以及消費爭議處理方式等消費者合法權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。
　　第十三條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
　　第十四條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)和個人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。
　　消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法對其造成的損失予以賠償；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
　　第十五條消費者有權(quán)對商品和服務的質(zhì)量、價格、計量、經(jīng)營作風、服務態(tài)度等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政管理部門舉報，有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。
　　消費者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護消費者的內(nèi)容提出修改意見和建議。
　　消費者有權(quán)對國家機關(guān)保護消費者合法權(quán)益的工作提出建議，有權(quán)對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為提出批評和進行檢舉、控告。
　　消費者有權(quán)對消保委和其他消費者組織的工作提出意見和建議。
　　第三章 經(jīng)營者的義務
　　第十六條經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務。
　　經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務的質(zhì)量、價格、售后責任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務的質(zhì)量、價格、售后責任等應當與許諾相一致。消費者受上述許諾引導而購買商品或者接受服務的，消費者可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內(nèi)容。
　　經(jīng)營者提供商品或者服務時，不得利用合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及免除經(jīng)營者的責任、加重消費者的責任、排除消費者的權(quán)利的其他規(guī)定。
　　第十七條經(jīng)營者應當保證其提供的商品、服務、設(shè)施和場所符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。
　　經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品、服務、設(shè)施和場所，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品、設(shè)施、場所或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
　　從事驚險的娛樂行業(yè)的經(jīng)營者，應當具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務設(shè)備和必要的救護設(shè)施，并制定應急預案。
　　第十八條經(jīng)營者在提供商品或者服務時，不得有下列行為：
　　（一）侮辱或者誹謗消費者；
　　（二）搜查消費者的身體或者其攜帶的物品；
　　（三）侵犯消費者人身自由；
　?。ㄋ模┲孪M者具有人格象征意義的特定紀念物品永久性滅失或者毀損。
　　第十九條經(jīng)營者提供商品或者服務，應當用清晰明白的語言或者文字向消費者作出真實的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實的答復。
　　經(jīng)營者提供商品或者服務時，應當根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，主動向消費者告知下列情況或者出示書面文件：
　?。ㄒ唬┯嘘P(guān)商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等；
　　（二）有關(guān)服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標準、檢驗檢測報告或者維修服務記錄等。
　　第二十條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供營利性教育培訓服務和證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。其中，涉及由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務的，還應當向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。
　　法律、行政法規(guī)對證券、保險、銀行等金融服務的消費者權(quán)益保護另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
　　第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務的標識，應當符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
　　經(jīng)營者提供的商品達不到規(guī)定的標準等級，但仍有使用價值的，應當在醒目位置標明，并在給消費者的購貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進口商品的，應當在商品上標明代理商的名稱和地址。
　　提供服務的經(jīng)營者，應當在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立服務標識。服務標識包括以下內(nèi)容：
　　（一）服務的內(nèi)容、質(zhì)量標準以及收費標準；
　　（二）服務中的有關(guān)注意事項、限制條件和必要提示；
　?。ㄈ┢渌麘敇俗R的與服務有關(guān)的內(nèi)容。
　　第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照規(guī)定明碼標價。明碼標價應當做到價簽價目齊全，標價內(nèi)容真實明確，字跡清晰，貨簽對位，標識醒目。價格變動時，應當及時調(diào)整。
　　經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未標明的費用。
　　第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務時，不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權(quán)益。
　　前款所稱的欺詐，是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。
　　第二十四條經(jīng)營者應當在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的顯著位置，標明真實名稱和標記。標明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色等，應當便于識別、查詢。
　　租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應當標明出租人和承租人的真實名稱和標記。
　　通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應當標明特許人和被特許人的真實名稱和標記。
　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應當對進入平臺銷售商品或者提供服務的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或者自然人進行身份信息審查和登記，并在法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或者自然人從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置標明下列信息：
　?。ㄒ唬┓ㄈ?、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識；
　?。ǘ┳匀蝗松矸菪畔⒔?jīng)審查真實、合法的標識。
　　第二十五條經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。征得消費者同意的，經(jīng)營者可以以電子化形式出具。
　　消費者索要購貨憑證、服務單據(jù)以外的收費清單的，經(jīng)營者應當出具。