第二十條 從事第十九條第一款規(guī)定的作業(yè)，出現(xiàn)危及或者可能危及軌道交通運(yùn)營(yíng)安全情形的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)停止作業(yè)，采取補(bǔ)救措施，并報(bào)告軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。

　　結(jié)束第十九條第一款規(guī)定的作業(yè)后，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同運(yùn)營(yíng)單位評(píng)估作業(yè)對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)安全產(chǎn)生的影響，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)市交通行政主管部門備案。評(píng)估認(rèn)為影響運(yùn)營(yíng)安全的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)立即采取措施消除影響。

　　第二十一條 軌道交通產(chǎn)權(quán)單位和運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立巡查管理制度，對(duì)軌道交通設(shè)備設(shè)施安全和安全保護(hù)區(qū)進(jìn)行安全巡查。

　　巡查人員發(fā)現(xiàn)危及或者可能危及軌道交通安全運(yùn)營(yíng)情形的，應(yīng)當(dāng)予以制止并及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政主管部門依法處理。

　　第二十二條 軌道交通地面線路、高架線路橋下空間、車輛段和停車場(chǎng)，除道路、鐵路等通行需要外，應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理，并按照規(guī)定設(shè)置封閉設(shè)施和警示標(biāo)志。

　　第二十三條 使用高架線路橋下空間不得危害軌道交通運(yùn)營(yíng)安全，同時(shí)應(yīng)當(dāng)預(yù)留高架線路橋梁設(shè)施日常檢查、檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)維修條件。

　　高架線路橋下空間具體使用管理辦法由市交通行政主管部門制定。

　　第二十四條 敷設(shè)在軌道交通保護(hù)區(qū)內(nèi)的地下管線，其所有者或者管理者應(yīng)當(dāng)定期巡查和維護(hù)管線，并與運(yùn)營(yíng)單位建立管線基本信息共享制度和運(yùn)行狀態(tài)通告制度。

　　檢查維護(hù)管線需要運(yùn)營(yíng)單位配合的，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)提供便利。

　　第二十五條 軌道交通保護(hù)區(qū)內(nèi)既有建筑物、構(gòu)筑物危及軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的，軌道交通產(chǎn)權(quán)單位和運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取措施，排除危險(xiǎn)，既有建筑物、構(gòu)筑物的所有者或者管理者應(yīng)當(dāng)予以配合。采取措施后仍不能排除危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)依法按照土地和房屋征收的相關(guān)規(guī)定予以處理。

　　軌道交通保護(hù)區(qū)內(nèi)既有種植物危及軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的，其所有者或者管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)修剪、清除，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采取改移措施。

　　為保障軌道交通運(yùn)營(yíng)安全拆除保護(hù)區(qū)內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物，修剪、改移種植物，或者對(duì)保護(hù)區(qū)內(nèi)已取得的其他合法權(quán)利進(jìn)行限制，給他人造成損失的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)依法給予補(bǔ)償，但拆除違法建筑物、構(gòu)筑物除外。

　　第二十六條 新建、改建建筑物、構(gòu)筑物或者新栽種植物的，不得妨礙行車瞭望，不得侵入軌道交通線路限界。

　　軌道交通沿線綠化，應(yīng)當(dāng)符合軌道交通保護(hù)區(qū)綠化安全規(guī)范，預(yù)留軌道交通檢修維護(hù)條件并提供便利。

　　第二十七條 禁止下列危害軌道交通設(shè)備設(shè)施安全的行為：

　　(一)損壞隧道、軌道、路基、高架、車站、通風(fēng)亭、冷卻塔、變電站、護(hù)欄護(hù)網(wǎng)等設(shè)施；

　　(二)損壞車輛或者干擾車輛正常運(yùn)行；

　　(三)損壞或者干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號(hào)系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)備等；

　　(四)擅自在高架橋梁上鉆孔打眼，搭設(shè)電線或者其他承力繩索，設(shè)置附著物；

　　(五)損壞、移動(dòng)、遮蓋安全標(biāo)志；

　　(六)其他危害軌道交通設(shè)備設(shè)施安全的行為。

第四章 運(yùn)營(yíng)組織安全與服務(wù)

　　第二十八條 市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定本市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，安全運(yùn)送乘客。

　　第二十九條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立、健全軌道交通運(yùn)營(yíng)安全責(zé)任體系，設(shè)置專門安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職管理人員。運(yùn)營(yíng)單位業(yè)務(wù)部門及其負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)履行分管工作范圍內(nèi)的安全職責(zé)。

　　第三十條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)履行下列安全運(yùn)營(yíng)職責(zé)：

　　(一)制定并落實(shí)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

　　(二)保證本單位安全運(yùn)營(yíng)資金投入的有效實(shí)施；

　　(三)建立并落實(shí)安全運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查治理制度；

　　(四)制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和特殊情況下的運(yùn)營(yíng)組織方案；

　　(五)督促檢查本單位的安全運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)安全事故；

　　(六)開展乘客安全乘車教育宣傳；

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第三十一條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能。

　　運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通發(fā)展?fàn)顩r及其業(yè)務(wù)需要，提前儲(chǔ)備重點(diǎn)崗位工作人員。

　　第三十二條 市交通行政主管部門設(shè)立的軌道交通網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的組織工作。

　　運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)合理編制并適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，保證客流運(yùn)送暢通與安全。

　　第三十三條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)提供以下信息服務(wù)：

　　(一)在車站醒目位置公布首末班車行車時(shí)刻表及換乘指示信息；

　　(二)通過(guò)廣播、電子顯示屏等提供列車到達(dá)、間隔時(shí)間，車輛運(yùn)行狀況提示和安全提示等信息；

　　(三)運(yùn)用多種信息發(fā)布手段及時(shí)告知乘客運(yùn)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整等信息；

　　(四)通過(guò)靜態(tài)標(biāo)志標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，向乘客提供設(shè)施名稱及其位置、設(shè)施導(dǎo)向、禁止行為和危險(xiǎn)警告等信息；

　　(五)在車站提供問訊服務(wù)。

第三十四條 運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行改建、擴(kuò)建、設(shè)備設(shè)施重大養(yǎng)護(hù)維修、更新改造或者系統(tǒng)調(diào)試等作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)制定有效的安全防護(hù)方案，報(bào)市交通行政主管部門備案；需要對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告軌道交通網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)；需要停運(yùn)作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)市交

通行政主管部門批準(zhǔn)；不停運(yùn)作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定避開客運(yùn)高峰時(shí)段。

　　第三十五條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)每年開展一次運(yùn)營(yíng)安全綜合評(píng)價(jià)，查找安全隱患，提出整改措施。出現(xiàn)重大安全問題經(jīng)過(guò)整改后，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織安全專項(xiàng)評(píng)價(jià)。軌道交通產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)保障安全隱患整改所需資金。

　　安全綜合評(píng)價(jià)報(bào)告和專項(xiàng)評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門備案。

　　第三十六條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)乘客滿意度調(diào)查等形式對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)情況進(jìn)行公眾評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)情況應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。

　　運(yùn)營(yíng)單位和市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，接受公眾投訴并及時(shí)答復(fù)。公眾對(duì)運(yùn)營(yíng)單位答復(fù)有異議的，可以向市交通行政主管部門申訴。

　　第三十七條 市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定本市《軌道交通乘客守則》，對(duì)乘客安全乘車行為作出規(guī)范。

　　乘客進(jìn)站、乘車應(yīng)當(dāng)遵守《軌道交通乘客守則》，服從運(yùn)營(yíng)單位管理，維護(hù)運(yùn)營(yíng)安全秩序，保護(hù)自身人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　運(yùn)營(yíng)單位對(duì)違反《軌道交通乘客守則》的乘客，有權(quán)采取制止、勸離或者拒絕提供服務(wù)等措施。