第五章 旅游監(jiān)督管理

第二十八條 旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)的旅游質(zhì)量監(jiān)督、檢查，定期公布旅游質(zhì)量檢查情況。

第二十九條 旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家和本省有關(guān)規(guī)定對旅游經(jīng)營者進(jìn)行年檢。

第三十條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照《旅行社管理條例》規(guī)定的期限和程序處理設(shè)立旅行社的申請。

第三十一條 旅游行政管理部門按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對旅游飯店進(jìn)行星級評定和復(fù)核。

旅游行政管理部門會同有關(guān)行政管理部門按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對旅游景區(qū)（點）進(jìn)行等級評定；對以接待旅游者為主的商店、旅游車（船）公司、度假休閑娛樂場所、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)等經(jīng)營單位，進(jìn)行誠信評定，并向社會公布。

第三十二條 旅游行政管理部門對未履行安全責(zé)任或者服務(wù)設(shè)施、設(shè)備不符合保障旅游者人身、財物安全要求的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改，并向有關(guān)部門通報。經(jīng)整改仍不符合要求的，應(yīng)當(dāng)予以處理。

第三十三條 旅游行政管理部門對服務(wù)質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。經(jīng)整改仍不符合要求的，應(yīng)當(dāng)予以處理。

第三十四條 旅游行政管理部門建立旅游投訴制度，設(shè)立并向社會公布旅游投訴電話。

旅游行政管理部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時立案，并在決定受理之日起30日內(nèi)作出處理決定；決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)將不予受理的理由書面通知投訴人；應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門或者組織受理的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者組織并書面通知投訴人。

第三十五條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強質(zhì)量保證金的管理。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。

第六章 法律責(zé)任

第三十六條 旅游行政管理部門違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由其上級機關(guān)責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)輕重對負(fù)有責(zé)任的主管人員和直接責(zé)任人依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）侵犯旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的；

（二）未按照規(guī)定處理旅游投訴的；

（三）挪用旅行社質(zhì)量保證金的；

（四）未按照規(guī)定期限和程序處理設(shè)立旅行社申請的；

（五）未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的。

第三十七條 旅游行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位、上級機關(guān)或者行政監(jiān)察部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十八條 旅行社在旅游經(jīng)營活動中違反國務(wù)院《旅行社管理條例》的，依照國務(wù)院《旅行社管理條例》的規(guī)定處罰。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中違反國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的，依照國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定處罰。

旅行社、導(dǎo)游人員在旅游經(jīng)營活動中的其他違法行為，其他旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中的違法行為，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。

第三十九條 旅游者在旅游活動中的違法行為，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七章 附則

第四十條 本條例應(yīng)用中的具體問題由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第四十一條 本條例自2003年8月1日起施行。