第三十一條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境,履行下列義務(wù):
?。ㄒ唬┙⒐残l(wèi)生管理制度,落實(shí)衛(wèi)生管理和污染防治措施,保持車(chē)站和車(chē)廂整潔、衛(wèi)生,保證空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
?。ǘ┖侠碓O(shè)置自動(dòng)售票設(shè)施和人工售票窗口,安排工作人員引導(dǎo)乘客購(gòu)票、乘車(chē);
?。ㄈ┍3质燮?、檢票、自動(dòng)扶梯、車(chē)輛、通風(fēng)、照明等設(shè)施完好;
(四)出入口引導(dǎo)標(biāo)志齊全、易識(shí)別,出入口、通道暢通;
(五)無(wú)障礙設(shè)施完好、暢通,在列車(chē)內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設(shè)置專(zhuān)座;
?。┸?chē)站、車(chē)輛廣告設(shè)置合法、規(guī)范、文明;
?。ㄆ撸┚S護(hù)車(chē)站和列車(chē)內(nèi)秩序,安排工作人員巡查,及時(shí)制止違法、違規(guī)行為;
(八)宣傳安全乘車(chē)知識(shí),及時(shí)播報(bào)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路、站點(diǎn);
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三十二條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全軌道交通設(shè)施的管理和維護(hù)制度,按照規(guī)定檢查、維護(hù)軌道交通設(shè)施,確保其正常運(yùn)行和使用。
第三十三條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置安全、消防、疏散等各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)志,周邊物業(yè)的所有權(quán)人、使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十四條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位的工作人員應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員必須經(jīng)考核合格后,方可持證上崗。
第三十五條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期向市交通主管部門(mén)報(bào)送運(yùn)行情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求、客流量變化等情況編制和及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃,報(bào)市交通主管部門(mén)備案。
第三十六條 軌道交通票價(jià)應(yīng)當(dāng)與本市其他公共交通的票價(jià)相協(xié)調(diào)。票價(jià)的確定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)公布并執(zhí)行政府確定的票價(jià),對(duì)符合規(guī)定的乘客實(shí)行免票和優(yōu)惠票價(jià)。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的便于乘客換乘的軌道交通車(chē)票制式。
第三十七條 軌道交通運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障而無(wú)法及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行的,軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織乘客疏散和換乘,及時(shí)向社會(huì)公布,并報(bào)市交通主管部門(mén)協(xié)調(diào)。乘客有權(quán)持有效車(chē)票要求軌道交通運(yùn)營(yíng)單位按照原票價(jià)退還票款。
第三十八條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通乘客守則,愛(ài)護(hù)軌道交通設(shè)施,維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。
第三十九條 禁止下列影響軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序、公共場(chǎng)所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為:
(一)擅自在軌道交通車(chē)站、通道、出入口以及出入口周?chē)迕追秶鷥?nèi)停放車(chē)輛、堆放雜物、擺設(shè)攤檔等;
?。ǘ┰谲?chē)站、列車(chē)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔廢棄物;
?。ㄈ┥米栽诹熊?chē)上和車(chē)站、通道、出入口刻畫(huà)、涂寫(xiě)、張貼、懸掛物品等;
(四)攜帶寵物、家禽等動(dòng)物乘車(chē),殘疾人攜帶有識(shí)別標(biāo)志的助殘犬除外;
?。ㄎ澹y帶外表尖銳等易損傷他人的物品或者有嚴(yán)重異味、易污損設(shè)施的物品乘車(chē);
?。┰谲?chē)站或者列車(chē)內(nèi)使用滑板、滑輪鞋等;
?。ㄆ撸┰谶\(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行;
?。ò耍┰谲?chē)站、列車(chē)、出入口、通道躺臥、踩踏座椅、表演歌舞;
?。ň牛┰诹熊?chē)內(nèi)進(jìn)食;
?。ㄊ┰诹熊?chē)內(nèi)售賣(mài)物品;
?。ㄊ唬y帶重量、體積超過(guò)乘客守則規(guī)定的物品乘車(chē);
(十二)其他影響軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序、公共場(chǎng)所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第四十條 在軌道交通列車(chē)、車(chē)站內(nèi)拍攝影視劇、廣告、宣傳片等,應(yīng)當(dāng)征得軌道交通運(yùn)營(yíng)單位同意,并遵守相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。
第四十一條 流浪乞討人員在車(chē)站、列車(chē)內(nèi)滯留的,軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)告知救助站,并配合救助站做好救助工作;對(duì)其中的殘疾人、未成年人、老年人和行動(dòng)不便的其他人員,由有關(guān)部門(mén)引導(dǎo)、護(hù)送到救助站。
第四十二條 市交通主管部門(mén)和軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度,接受乘客的投訴。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的,可以向市交通主管部門(mén)投訴,市交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
第五章 安全管理
第四十三條 軌道交通建設(shè)和運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)安全責(zé)任,依照有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,設(shè)置專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu),建立健全安全管理制度,明確安全責(zé)任,加強(qiáng)軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)安全管理,保障軌道交通建設(shè)和運(yùn)營(yíng)安全。
建設(shè)、交通、公安、安監(jiān)等部門(mén)應(yīng)當(dāng)將軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)安全納入重點(diǎn)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查范圍,發(fā)現(xiàn)安全隱患的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)單位采取措施及時(shí)消除安全隱患。
第四十四條 市交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期組織專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展軌道交通運(yùn)營(yíng)安全評(píng)價(jià),對(duì)安全評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,責(zé)令軌道交通運(yùn)營(yíng)單位及時(shí)整改。
第四十五條 軌道交通建設(shè)和運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照反恐、消防管理、搶險(xiǎn)救援、民防等有關(guān)規(guī)定,在軌道交通設(shè)施內(nèi)設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、視頻監(jiān)控、緊急疏散照明、救援等器材、設(shè)備和標(biāo)識(shí),并定期檢查、維護(hù)、更新,保持其完好和有效。軌道交通的視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)相關(guān)系統(tǒng)連接。
第四十六條 軌道交通建設(shè)和運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在軌道交通車(chē)站、區(qū)間及通風(fēng)口附近采取保護(hù)措施,保障軌道交通的通風(fēng)安全,有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第四十七條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織對(duì)軌道交通關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備和重要地段地質(zhì)狀況的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)工作,評(píng)估軌道交通運(yùn)行對(duì)土建結(jié)構(gòu)工程的影響,并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定安全運(yùn)營(yíng)對(duì)策。
第四十八條 在建和運(yùn)營(yíng)的軌道交通按照下列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全保護(hù)區(qū):
?。ㄒ唬┑叵萝?chē)站與隧道外邊線(xiàn)外側(cè)五十米內(nèi);
(二)地面和高架車(chē)站以及線(xiàn)路軌道外邊線(xiàn)外側(cè)三十米內(nèi);
?。ㄈ┏鋈肟?、通風(fēng)亭、變電站等建(構(gòu))筑物外邊線(xiàn)外側(cè)十米內(nèi);
?。ㄋ模┧姿淼澜Y(jié)構(gòu)外邊線(xiàn)外側(cè)一百五十米內(nèi)。
因地質(zhì)條件或者其他特殊情況,需要擴(kuò)大安全保護(hù)區(qū)范圍的,由軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營(yíng)單位提出,報(bào)市規(guī)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)并公布。
第四十九條 在安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列作業(yè),有關(guān)主管部門(mén)在實(shí)施行政許可時(shí),應(yīng)當(dāng)就申請(qǐng)人的作業(yè)方案和安全防護(hù)方案書(shū)面征求軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營(yíng)單位的意見(jiàn)。作業(yè)方案和安全防護(hù)方案應(yīng)當(dāng)由具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的單位編制。對(duì)技術(shù)復(fù)雜的或者對(duì)軌道交通安全有影響的作業(yè),有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審:
?。ㄒ唬┬陆?、擴(kuò)建、改建或者拆除建(構(gòu))筑物;
(二)敷設(shè)管線(xiàn)、挖掘、鉆孔、爆破、樁基施工、地基加固;
?。ㄈ┐蚓?、挖沙、采石、取土、堆土、疏浚河道;
(四)其他影響軌道交通安全的作業(yè)。
軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營(yíng)單位對(duì)上述作業(yè)方案和安全防護(hù)方案進(jìn)行技術(shù)審查,應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)出具書(shū)面技術(shù)審查意見(jiàn)并予以回復(fù)。