1.0目的

為加強物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)內的生命財產安全，特制定本辦法和預案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務中心發(fā)生重大突發(fā)應急事件（Ⅲ級）以上的安全事故。

3.0職責

3.1 應急組織總指揮：物業(yè)服務中心經理(物業(yè)服務中心經理不在時由副經理臨時擔任) 負責指揮應急事件的搶險，協調與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2 應急支援組：組長由工程部長擔任，一旦接到預警信息后，立即組織物業(yè)服務中心工程部、秩序維護部，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險；

3.3應急后勤組：組長由物業(yè)服務中心行政主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項；

3.4物業(yè)服務中心任何人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)一調配；

4.0實施規(guī)程

4.1 應急響應程序：

4.1.1當龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務中心管轄區(qū)域內發(fā)生Ⅳ級突發(fā)應急事件預警信號發(fā)出后，由秩序維護部部長向物業(yè)服務中心領導報告，物業(yè)服務中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報警，啟動本處置辦法和預案，通知相關人員必須在規(guī)定時限內，趕到現場進行應急處理，物業(yè)服務中心應急小組到達現場后，物業(yè)服務中心負責人進行現場匯報和現場協調工作，物業(yè)服務中心全體人員必須服從調配；

4.1.2現場指揮員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110）、醫(yī)療應救中心（報警電話：120）、電梯服務電話0597—2227543等部門報警；

4.2? 應急處置原則

4.2.1? 堅持“救人第一”的原則。

4.2.2? 全力控制局面。

4.2.3? 注意救援人員安全。

4.3? 電梯困人基本應急響應

4.3.1當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查找轎箱所停位置。

4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯絡，盡量安撫。

4.3.3當現場應急人員無電梯操作證時，現場人員應立即向客戶服務中心報告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現場救人。

4.3.4當現場應急人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作：

4.3.4.1轎頂操作放人程序

4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。

4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。

4.3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。

4.3.4.1.4關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。

4.3.4.1.5將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。

4.3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。

4.3.4.1.7將“門機開關”復位，關好廳門。

4.3.4.2機房操作手動放人程序

4.3.4.2.1如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。

4.3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。

4.3.4.2.3進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。

4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。

4.3.4.2.5根據負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。

4.3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。

4.3.4.2.7用手把門關好。

4.3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。

4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。

4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。

4.3.5物業(yè)服務中心需要其他部門支援時，由分公司總指揮實現調度。

4.4當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。

4.5 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業(yè)服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。

4.6 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應在適當的位置設置警示牌(或警戒線)。

4.7擴大應急響應

一旦應急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時，分公司總指揮須在第一時間向電梯服務公司主管領導、總公司主管領導、機關事務管理局主管領導報告，由總公司領導進行指揮與協調。

4.8當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務中心經理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

4.9后期處置：

4.9.1 事后管理處安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復工作秩序。

4.9.2若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務中心應向保險公司進行索賠。

4.9.3物業(yè)服務中心負責人、工程部負責人、秩序維護部負責人要做好各項相關記錄。

4.9.4物業(yè)服務中心及電梯公司要對事件的發(fā)生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

5.0質量要求

5.1發(fā)生應急事件處置時一定要遵守處置原則；

5.2發(fā)生電梯因人事件無論是故障還是停電導致均必須由專業(yè)人員進行救援；

5.3每次的演練方案物業(yè)服務中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存。

6.0檢查

6.1物業(yè)服務中心工程部每月一次對管理區(qū)域的公共設施、設備進行檢測；

6.2公司進行月檢時對屬于管理區(qū)域的公共設施、設備進行檢查。