一、電梯的應急管理

　　1.結合酒店實際情況,工程部為電梯的安全管理責任部門,配備培訓認證電梯操作人員、必備的專業(yè)救助工具24小時不間斷的通信設備。

　　2.酒店應當與持有電梯維護保養(yǎng)資質的單位簽訂年度維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責任。電梯維修保養(yǎng)單位作為救助工作的責任單位之一，應當建立嚴格的救助規(guī)程，配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應的專業(yè)工具等，確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后，及時趕到現(xiàn)場進行救助。

　　3．電梯發(fā)生異常情況，酒店工程部應當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由本單位專業(yè)人員先行實施力所能及的處理。電梯維修保養(yǎng)單位迅速趕到現(xiàn)場救助。

　　4．加強各種電梯緊急情況應對常識的宣傳。酒店應當每年進行至少一次電梯救援應急預案的演練。并通過酒店內部培訓，使員工能掌握電梯安全使用和應對緊急情況的常識。

　　二．電梯的應急救援

　　乘客在遇到前述緊急的情況時，應當采取以下措施：

　　通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行救援，如電梯轎廂內有病人或其他危急情況時，應當告知救援人員。

　　酒店保安監(jiān)控中心值班人員，應用電梯配置的通信對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客就注意的事項：

　　1、與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。

　　2、在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。

　　3、保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。酒店工程部接報電梯緊急情況的處理程序：

　　4、值班人員接到保安監(jiān)控中心關于電梯發(fā)生緊急情況的信息后，應當立即通知本部門專業(yè)人員到現(xiàn)場處理，現(xiàn)時通知電梯維修保養(yǎng)單位。

　　5、救援人員應當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其他危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向部門領導報告。

　　6、酒店工程部的專業(yè)人員到達現(xiàn)場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維修保養(yǎng)單位救援。

　　乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：

　　1．到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應當先判別電梯橋廂所處的位置再實施救援。

　　2．電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時，應當先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序實施救援：

　?。?）確定電梯轎廂所在位置。

　?。?）關閉電梯總電源。

　?。?）用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門。

　　（4）疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷。

　?。?）重新將電梯廳門、轎廂門關好。

　　（6）在電梯出入口設置禁用電梯的指示牌。

　　關于事故的善后處理工作：

　　1．如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。

　　2．向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調查電梯故障原因，協(xié)助做好相關的取證工作。

　　3．如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復。

　　4．及時向相關部門提交故障及事故情況匯報資料。
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