??????? 6票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常
???????? （1）交班時出現(xiàn)油票超常增長、現(xiàn)金量超常減小、補開發(fā)票出現(xiàn)負數(shù)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時向站長匯報，站長要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，妥善處理。
???????? （2）記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對，直至找出原因。
???????? （3）將查找結(jié)果書面上報主管公司。
??????? 7數(shù)、質(zhì)量糾紛處理
???????? （1）顧客對油晶數(shù)量提出異議時，加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標準計量筒檢測。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向站（班）長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機，并報請維修和檢定。
???????? （2）顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站（班）長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。
???????? （3）感觀檢查認為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向主管公司報告。
???????? （4）依據(jù)取樣化驗結(jié)果，及時答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。
??????? 8外線停電
???????? （1）當外線停電，加油機正在加油時，加油業(yè)務(wù)按加油機亂碼處理。
???????? （2）準備發(fā)電
??????? ①當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)（如：加油機、加油區(qū)照明、微機等）。
??????? ②檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。
???????? （3）發(fā)電供電
??????? ①啟動發(fā)電機，當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機輸出開關(guān)送電。
???????? ②將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電。?
???????? ③逐一開啟設(shè)備開關(guān)。
??????? ④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。
???????? （4）恢復(fù)外線供電??
??????? ①當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復(fù)供電。
??????? ②斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)（如：加油機、加油區(qū)照明、微機等）。
??????? ③斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進行送電。
??????? ④關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作。
??????? ④逐一開啟設(shè)備開關(guān)??
??????? 9水患
???????? （1）當發(fā)生水患時，加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止營業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。?
???????? （2）水患過后及時組織排水，測試油罐底水高，檢查設(shè)備，排除隱患，確認無誤后，繼續(xù)營業(yè)。
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