??? ④溝通的技巧

? ? 正確、有效的溝通可提高信息傳遞的效率，減少員工之間、部門之間的誤會與磨擦。對于某些崗位(如合同受理、顧客接待、客戶服務(wù)、顧客投訴等)，進(jìn)行外部／內(nèi)部溝通尤為重要，直接涉及組織的形象。

?? ?應(yīng)加強(qiáng)對員工的溝通方式、技巧的培訓(xùn)。

??? ⑤法律法規(guī)

??? 許多組織的生產(chǎn)和服務(wù)均涉及一定的法律法規(guī)和行業(yè)要求。

??? 對建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的組織而言，法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的識別和執(zhí)行是實(shí)施管理體系的前提。例如：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等；與環(huán)境管理體系有關(guān)的有《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》等；與職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的有《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。

??? 3．培訓(xùn)的實(shí)施

??? 組織應(yīng)定期對培訓(xùn)進(jìn)行策劃，根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、銷售的現(xiàn)狀，以及今后的發(fā)展方向，制定針對現(xiàn)在和未來的培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)的計(jì)劃應(yīng)包括：

??? 時(shí)間；

??? 參加的部門／人員；

??? 培訓(xùn)的內(nèi)容、考核的方式；

??? 資源，如教師、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、授課場地、電腦、投影儀等。

??? 培訓(xùn)可采取內(nèi)部外部相結(jié)合的方式。

??? 培訓(xùn)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備操作等方面的內(nèi)容，可聘請組織內(nèi)部的工程技術(shù)人員進(jìn)行；某項(xiàng)管理知識培訓(xùn)，如管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，可聘請外部的專家進(jìn)行；上崗資質(zhì)培訓(xùn)(如電工、焊工、內(nèi)審員等)應(yīng)委托專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。對于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車工、銑工、鉗工、油漆工、焊工。采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式是最有效的。

?

?

??? 可以從以下幾方面評估培訓(xùn)的有效性。

??? 1．質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識的提高?？梢愿鶕?jù)員工的行為作出判斷，如發(fā)現(xiàn)不合格品，是否主動挑撿，并及時(shí)隔離放置，以避免流入下道工序；對生產(chǎn)現(xiàn)場的不同固廢是否主動、習(xí)慣地放入相應(yīng)的收集箱內(nèi)；作業(yè)現(xiàn)場的一些安全保護(hù)設(shè)施，如緊急制動、護(hù)欄、消防栓是否保護(hù)良好。

??? 2．嚴(yán)格按作業(yè)要求進(jìn)行生產(chǎn)和管理。對于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時(shí)間，是否嚴(yán)格按工藝進(jìn)行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設(shè)備操作、維修的工作液或潤滑油出現(xiàn)泄漏，是否及時(shí)積極地采取措施。

??? 3．產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過對各工序產(chǎn)品合格率、報(bào)廢率、返工率的統(tǒng)計(jì)和對照，可以評估各崗位的能力是否提高。

??? 4．重大環(huán)境因素／重大危險(xiǎn)源的控制是否有效。如危險(xiǎn)品倉庫無泄漏、無爆炸，無工傷死亡事故，無職業(yè)病，各項(xiàng)排放指標(biāo)低于國家／地方標(biāo)準(zhǔn)。

??? 5．質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標(biāo)是否順利實(shí)現(xiàn)。

??? 6．顧客／相關(guān)方的滿意程度是否有所提高。