本文件規(guī)定了導游服務能力要求、導游服務要求、入出境導游服務特別要求、突發(fā)事件和常見問題的處理以及導游服務質量評價與改進。
本文件適用于取得中華人民共和國導游證的人員在接待旅游者過程中提供的服務。