本標準規(guī)定了零售企業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)禮儀以及對銷售服務(wù)、收銀服務(wù)和其他服務(wù)的具體要求。
本 標準適用于中型以上有實體店鋪經(jīng)營的零售企業(yè)。
注:中型零售企業(yè)是指年銷售額1000萬元以上(含1000萬元)且從業(yè)人員數(shù)100人以上(含100人)的零售企業(yè)。