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商品經(jīng)營企業(yè)服務質(zhì)量評價體系

標 準 號： SB/T 10962-2013
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國商務部
起草單位： 中國商業(yè)聯(lián)合會、商業(yè)科技質(zhì)量中心、雄風集團有限公司、北京海德國際認證有限公司
發(fā)布日期： 2013-04-16
實施日期： 2013-11-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2019年01月24日
內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了商品經(jīng)營企業(yè)服務質(zhì)量評價體系的術(shù)語和定義以及評價要求等。
本標準適用于為顧客提供商品和服務的商業(yè)組織(以下簡稱組織)。

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