本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的術(shù)語和定義以及評價(jià)要求等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織(以下簡稱組織)。