本文件確立了過程評估要求的指導(dǎo)，提供了過程評估模型的應(yīng)用指南。
本文件適用于服務(wù)提供方通過過程評估模型對ITES-BPO生存周期內(nèi)的確保服務(wù)完整性的類似、相關(guān)的所有過程進行過程評估、過程改進和過程能力差距的評估。