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IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求 第1部分:體系架構(gòu)

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): YD/T 1926.1-2009
替代情況:
發(fā)布單位: 工業(yè)和信息化部
起草單位: 中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京郵電大學(xué)、成都勤志數(shù)碼科技有限公司、北京交通大學(xué) 等
發(fā)布日期: 2009-06-15
實(shí)施日期: 2009-09-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2022年09月13日
內(nèi)容摘要

本部分規(guī)定了IT運(yùn)維服務(wù)的管理框架(包括管理參考模型、服務(wù)管理流程、管理支撐系統(tǒng)以及IT運(yùn)維服務(wù)管理信息模型等部分),并規(guī)定了管理框架中各部分之間的關(guān)系。本部分定義了IT運(yùn)維服務(wù)的概念(包括服務(wù)的分類、服務(wù)的指標(biāo)和服務(wù)的生命周期)。 ?
本部分適用于指導(dǎo)IT運(yùn)維服務(wù)管理工具、產(chǎn)品和系統(tǒng)的開發(fā),指導(dǎo)服務(wù)雙方完成服務(wù)規(guī)范與設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估以及服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)生命啊周期階段的IT運(yùn)維服務(wù)管理。

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