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信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 技術(shù)要求

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): SJ/T 11435-2015
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部
起草單位: 中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 等
發(fā)布日期: 2015-10-10
實(shí)施日期: 2016-04-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2022年07月24日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)提出了信息技術(shù)服務(wù)的管理信息流理念,并據(jù)此形成了信息技術(shù)服務(wù)管理技術(shù)要求框架,規(guī)定了管理主體與管理對(duì)象之間的管理行為覆蓋三個(gè)層次化管理域:監(jiān)控管理、過程管理和決策支撐。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)三個(gè)管理域內(nèi)各自的管理行為和管理指標(biāo)做出了約束,并對(duì)三個(gè)管理域之間的數(shù)據(jù)接口規(guī)范也做出了定義。
參考本標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)需方可以判斷供方的服務(wù)管理水平在技術(shù)上是否滿足需求,為量化服務(wù)產(chǎn)品的交付打下基礎(chǔ);服務(wù)供方可以技術(shù)保障手段,為服務(wù)管理的改進(jìn)提供支持;第三方可以改善審計(jì)要求和審計(jì)手段的技術(shù)規(guī)范,幫助行業(yè)形成規(guī)范化的服務(wù)管理體系。
參考本標(biāo)準(zhǔn),政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定產(chǎn)業(yè)監(jiān)管措施,將市場(chǎng)市場(chǎng)引導(dǎo)到以技術(shù)為先導(dǎo)的方向,幫助提升整體產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平。

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