7.1火警的級別：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場的實際情況，暫定三種火警級別：一級火警：系有煙無火;二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制。物業(yè)巡檢接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應(yīng)的處理。

7.2火警的報告：商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)經(jīng)理或消防監(jiān)控中心報警。撥打商場內(nèi)部的緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通信設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。報告火災(zāi)的內(nèi)容發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢的大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

7.3 火警的確認(rèn)：消防控制中心接到消防報警信號后，立即確認(rèn)報警區(qū)域，并迅速通知巡檢主管到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認(rèn)。并立即進行現(xiàn)場的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人的到來；另外立即通知商場的管理層等相關(guān)部門。

如系誤報，應(yīng)及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復(fù)位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復(fù)位，并報告巡檢人員查找搗亂人員。

7.4火警的上報

一級火警：上報消防主管、巡檢主管，到達現(xiàn)場處理。

二級火警：上報消防主管、巡檢主管、以及以下管理人員。

白天：總經(jīng)理、營運值星、樓層處長

夜間：值班物業(yè)/工程人員

節(jié)假日：總經(jīng)理、物業(yè)工程營運經(jīng)理、樓層處長、

三級火警：上報消防主管、巡檢主管，工程主管、總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打“119”報警，原則上應(yīng)由總經(jīng)理下達指令，但在緊急情況下可由物業(yè)經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達，其后向總經(jīng)理匯報。

7.5 滅火程序：火災(zāi)經(jīng)過巡檢主管現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。一般火災(zāi)由巡檢主管組織人員，用就近的消防器材進行滅火?；馂?zāi)撲滅后，巡檢要負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進行火災(zāi)的初報和續(xù)報。重大火災(zāi)的程序如下：

（1）、在通知總經(jīng)理后，立即撥打119火警電話。

（2）、消防小組內(nèi)的人員聽到消防報警后，應(yīng)迅速趕到消防控制室，立即按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動方案，快速行動，各司其職。

（3）、全商場的各個部門，在完成各自的職責(zé)后，服從“處理小組”的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

（4）、物業(yè)消防主管應(yīng)迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有序的進行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

（5）、系統(tǒng)第二次報警后，巡檢人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。

（6）、消防主管指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路暢通，到指定地點引導(dǎo)消防隊車輛的進入。

（7）、工程人員趕赴現(xiàn)場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控何必要的措施。

（8）、人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

（9）、現(xiàn)金庫和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。

（10）、電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離安全區(qū)域。

（11）、后勤部門備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

7.6火災(zāi)撲滅后

物業(yè)消防主管要檢查消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程主管協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機器、數(shù)據(jù)、資料進行收集分析，由消防安全調(diào)查人員寫報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。