1. "泰諾"事件中的"雄鷹"效應(yīng)

　　"泰諾"是美國(guó)約翰遜聯(lián)營(yíng)公司生產(chǎn)的治療頭痛的止痛膠囊商標(biāo)。"泰諾"事件是指1982年9月29日至30日，有消息報(bào)道，芝加哥地區(qū)有人服用"泰諾"止痛膠囊而死于氰中毒。開(kāi)始報(bào)道是死亡3人，后增加到7人、25人(實(shí)際死亡人數(shù)為7人)，直到傳聞?dòng)?000人致病。這些消息的傳播引起了約1億服用此藥的消費(fèi)者的極大恐慌。民意測(cè)驗(yàn)表明，94%的服藥者表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場(chǎng)生死存亡的巨大危機(jī)。

　　面對(duì)這一嚴(yán)峻的局勢(shì)，約翰遜公司毅然緊急采取了以下決策：

　　(1) 成立由公司董事長(zhǎng)伯克為首的七人委員會(huì)，委員中有一名負(fù)責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理。危機(jī)初期委員會(huì)每天開(kāi)兩次會(huì)，對(duì)處理"泰諾"事件進(jìn)行討論、決策。

　　(2) 經(jīng)過(guò)調(diào)查，最后只有極少數(shù)藥物(75粒膠囊)受到污染，但公司毅然決定在五天內(nèi)全部收回膠囊，價(jià)值近一億美元。這一決策立即受到輿論廣泛贊揚(yáng)?！度A爾街周刊》贊稱(chēng)："約翰遜公司為了不使任何人再遇危險(xiǎn)，寧可自己承擔(dān)巨大的損失。"