為了確保維修車輛進(jìn)入廠區(qū)后的安全，保護(hù)客戶的正當(dāng)利益，維護(hù)本廠的聲譽(yù)，特制定如下制度：
一、接待人員拿到客戶鑰匙后，應(yīng)第一時(shí)間對(duì)該車進(jìn)行檢查，核對(duì)車主的貴重物品及隨車工具等，進(jìn)行造冊(cè)登記。
二、登記好的車輛資料，如客戶在場(chǎng)的需要客戶簽字認(rèn)可?？蛻舨辉趫?chǎng)的要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，做好相關(guān)認(rèn)可手續(xù)。
三、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交調(diào)度室對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。進(jìn)入車間維修的車輛，調(diào)度室必須將派工單交與維修班組。汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。
做好交接手續(xù)，上道工序?qū)ο碌肋M(jìn)行交接，直到最后完工，鑰匙返回接待人員。
四、班組接車后應(yīng)對(duì)車內(nèi)物品負(fù)責(zé)到底，及時(shí)關(guān)好車門，離開(kāi)車輛或車輛過(guò)夜必須鎖好車門。過(guò)夜車輛鑰匙應(yīng)交廠區(qū)負(fù)責(zé)人保管。
五、接待人員對(duì)完工車輛要進(jìn)行物品驗(yàn)收，確保物品無(wú)損后，收交車鑰匙，并及時(shí)與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行交車。
六、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。接待人員如發(fā)現(xiàn)維修車輛證件不全或不合法時(shí)，應(yīng)拒絕登記修理，并向廠區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
七、如接待事故車輛，業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)積極主動(dòng)配合，認(rèn)真聽(tīng)取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。
八、因不負(fù)責(zé)任、工作失職造成物品丟失，誰(shuí)造成誰(shuí)負(fù)責(zé)。因交接手續(xù)不清，接收人負(fù)全責(zé)。