第一章　安全生產(chǎn)管理制度
??????? 一、安全工作是公司各項(xiàng)工作的重中之重，各級(jí)管理人員要牢固樹立安全是第一效益的觀念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，標(biāo)本兼治，安全警鐘長(zhǎng)鳴。
??????? 二、必須加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，堅(jiān)持每月召開一次“安全例會(huì)”的活動(dòng)，各級(jí)管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
??????? 三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內(nèi)向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報(bào)，二日內(nèi)向公司寫出書面報(bào)告。
??????? 四、事故發(fā)生后堅(jiān)持“三不放過”即：肇事者本人認(rèn)識(shí)不深刻不放過；事故原因不明不放過；員工不吸取教訓(xùn)不放過；經(jīng)常進(jìn)行“案例剖析”，適時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)教育。
??????? 五、堅(jiān)持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負(fù)責(zé)回場(chǎng)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車況良好。
??????? 六、車輛轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)、車門、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴(yán)禁帶病車上路運(yùn)行。
??????? 七、事故結(jié)案的各種報(bào)銷憑證單據(jù)，借條等手續(xù)一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內(nèi)部人員代辦。
??????? 八、嚴(yán)格控制事故費(fèi)用開支，報(bào)銷單由部門主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后方可列支。
??????? 九、駕駛?cè)藛T交通肇事后，從肇事次月起，預(yù)扣事故費(fèi)用，待結(jié)案后多退少補(bǔ)。
???????
??????? 第二章　安全防范措施
??????? 一、目的
??????? 為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全防范，預(yù)防各種事故的發(fā)生，對(duì)公司的安全防范措施做如下安排：
??????? 二、適用范圍
??????? 公司全體成員。
??????? 三、內(nèi)容
??????? （一）運(yùn)營(yíng)管理部
??????? 1、每月組織召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
??????? 2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
??????? 3、檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況。
??????? 4、督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
??????? （二）安全稽查部
??????? 1、每月召開司乘人員安全例會(huì)至少一次，宣講安全法律法規(guī)、行車安全常識(shí)、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達(dá)到100%。
??????? 2、每月路檢路查次數(shù)不少于三次。
??????? 3、安排專人對(duì)駕駛員檔案進(jìn)行管理。
??????? 4、每月至少一次安全消防大檢查。
??????? （三）機(jī)務(wù)管理部
??????? 1、加強(qiáng)車輛二級(jí)維護(hù)及每日例檢制度，對(duì)不按時(shí)維護(hù)及例檢車輛將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格處罰。
??????? 2、每季度舉行一次愛車升級(jí)賽活動(dòng)，使車輛參加率達(dá)到100%。
??????? （四）綜合事務(wù)部
??????? 1、確保公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)材料完備、齊全。
??????? 2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度，通過板報(bào)、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數(shù)不少于4次。
??????? （五）財(cái)務(wù)管理部
??????? 保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時(shí)運(yùn)用。
??????? 第三章?? 24小時(shí)值班制度
???????
??????? 一、目的
??????? 為切實(shí)做好道路運(yùn)輸組織管理工作，確保旅客運(yùn)輸安全、優(yōu)質(zhì)、快速、有序進(jìn)行，努力做好運(yùn)輸服務(wù)工作，樹立行業(yè)良好形象，特制定本制度。
??????? 二、適用范圍
??????? 公司全體成員。
??????? 三、內(nèi)容
??????? （一）值班人員電話必須保持隨時(shí)暢通，值班期間要有值班記錄。
??????? （二）值班人員要及時(shí)受理投訴、遺物報(bào)失等服務(wù)，并按照登記、核實(shí)、處理、答復(fù)的程序辦理。
??????? （三）值班人員對(duì)突發(fā)事件及嚴(yán)重違規(guī)違章事件，要迅速反應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)處理。遇有重大事件或發(fā)生亡人運(yùn)輸事故，要及時(shí)上報(bào)。
??????? （四）值班人員對(duì)值班安排和值班記錄要存檔保留以備檢查。
??????? 第四章　運(yùn)營(yíng)車輛管理制度
??????? 一、車輛設(shè)專人管理和調(diào)度。
??????? 二、建立單車技術(shù)檔案，實(shí)行一車一檔制度。
??????? 三、實(shí)施GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。
??????? 四、建立保險(xiǎn)、二級(jí)維護(hù)，車輛年審告知制度。
??????? 五、除按客運(yùn)車輛規(guī)定強(qiáng)行檢測(cè)外，對(duì)車輛將實(shí)行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場(chǎng)后），班組每周一檢，運(yùn)營(yíng)管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規(guī)的自查、互查，班組交叉查、部門集中查、公司隨時(shí)查的安全檢查體系。
??????? 六、把車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)納入強(qiáng)制性任務(wù)中，車輛在維修和強(qiáng)制保養(yǎng)時(shí)，駕駛員必須到現(xiàn)場(chǎng)配合修理人員進(jìn)行維修。
??????? 七、車輛實(shí)行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時(shí)，必須將車輛鑰匙交給運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一管理。
??????? 八、車輛相關(guān)證件由運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一管理，外派車輛必須到運(yùn)營(yíng)管理部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取證件方可出車，用完后必須交還運(yùn)營(yíng)管理部。
??????? 九、對(duì)車輛的消耗進(jìn)行單車核算，對(duì)維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進(jìn)行綜合考核對(duì)比，并作為年終考核的重要依據(jù)。
??????? 十、駕駛員除執(zhí)行交給的工作任務(wù)外，不得以任何理由私自動(dòng)車。
???????
??????? 第五章　車輛裝備管理制度
??????? 一、車輛的經(jīng)常性裝備：凡原廠裝備的各種附件、儀表、備胎、隨車工具等、以及汽車運(yùn)輸時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況增加經(jīng)常性裝備，必須保證齊全、全好。
??????? 二、車輛的臨時(shí)性裝備：
??????? 1、季節(jié)性運(yùn)行裝備，冬季應(yīng)根據(jù)地區(qū)氣候條件裝備發(fā)動(dòng)機(jī)保暖套或三熱氣簾，嚴(yán)寒地區(qū)還應(yīng)攜帶隨車預(yù)熱和保暖設(shè)備。
??????? 2、通過冰雪、泥濘及翻漿道路時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要配備防滑鏈、牽引繩、鐵鍬等裝備。
??????? 3、從事公路客運(yùn)的車輛必須配備，一下安全防護(hù)器材：
??????? （1）棍棒（長(zhǎng)度60cm、直徑4cm、數(shù)量2根）
??????? （2）繩索（長(zhǎng)度200cm、數(shù)量2根）
??????? （3）石灰包（數(shù)量2包）
??????? （4）滅火器
??????? （5）三角木（數(shù)量2塊）
??????? 第六章　駕駛員管理制度
??????? 為提高安全營(yíng)運(yùn)工作，規(guī)范駕駛員行為，加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，維護(hù)公司形象，預(yù)防和杜絕各類事故的發(fā)生，真正做到獎(jiǎng)罰分明，充分體現(xiàn)公司管理的嚴(yán)肅性和公正性，促進(jìn)廣大駕駛員的工作積極性，特制定客運(yùn)公司駕駛員管理制度如下：
??????? 一、駕駛員操作規(guī)范
??????? (一)自覺遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》和公司《安全運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)管理制度》；做到服從管理、遵章守法、愛崗敬業(yè)、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹立“安全就是效益”的思想。
??????? (二) 由于營(yíng)運(yùn)駕駛員具有操作的獨(dú)立性和廣泛的聯(lián)系性。因此，要求駕駛員必須具有處置問題與獨(dú)立解決問題的能力、顧全大局的觀念、豐富的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的法律意識(shí)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
??????? (三)自覺遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工。
??????? (四)嚴(yán)格執(zhí)行“限速行駛，有序進(jìn)站、按站停靠、停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”二十字方針。
??????? (五)切實(shí)做好出車前、營(yíng)運(yùn)中、回站后的“三檢”工作，堅(jiān)決杜絕安全隱患的發(fā)生。
??????? (六)不無故空駛、不占道搶行、不穿拖鞋駕駛車輛。
??????? (七)嚴(yán)禁無證駕駛、嚴(yán)禁酒后駕駛、嚴(yán)禁駕駛員擅自換班、嚴(yán)禁將車輛交與外單位的人員駕駛、嚴(yán)禁將車輛交與無駕駛證人員駕駛。
??????? (八)車內(nèi)發(fā)生不明煙火或其它意外時(shí)，要沉著冷靜，立即停車，打開車門、疏散游（乘）客、切斷電源、采取果斷的有效的措施,確保游（乘）客生命財(cái)產(chǎn)安全。
??????? (九)發(fā)生行車事故時(shí)，應(yīng)立即停車，搶救傷員和財(cái)物，最大限度地減輕事故損失和人員傷亡。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并迅速報(bào)案，并查找證人。
??????? (十)雨霧天行車，適當(dāng)降低車速，提前采取預(yù)防性措施，不爭(zhēng)道搶行，霧大時(shí)開啟霧燈或小燈，多鳴喇叭，勿太靠路肩行駛。
??????? (十一)冰雪道路行車，應(yīng)做到油門緩、變速緩、轉(zhuǎn)彎緩、轉(zhuǎn)向緩、抬離合器緩、加大轉(zhuǎn)彎半徑，盡可能采用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)和間斷制動(dòng)。盡量避免使用行車制動(dòng)器，切忌猛打轉(zhuǎn)向盤或緊急制動(dòng)、抬離合器踏板時(shí)按照“兩快、兩慢、一停頓”的要求操作。
???????? (十二)過彎道時(shí)應(yīng)減速、鳴號(hào)、靠右行，注意觀察。如發(fā)現(xiàn)對(duì)方來車，有條件的一方或下坡車必須停車讓行。但下坡的車輛已駛?cè)霃澋罆r(shí)上坡車應(yīng)停車讓行。若因有條件的不讓行，發(fā)生事故由有條件的一方負(fù)責(zé)。
??????? (十三)為了避免下坡時(shí)長(zhǎng)時(shí)間使用行車制動(dòng)，造成剎車性能變差，下坡時(shí)使用緩速器、低速檔行駛。嚴(yán)禁空檔行駛。
??????? (十四)收班后，駕駛員應(yīng)自覺檢查車輛外表是否完好，若有碰撞、刮擦應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
??????? （十五）每個(gè)駕駛員要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，在停車時(shí)按逆時(shí)針方向檢視汽車各外露部件是否有異常狀況和失?，F(xiàn)象。及早發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除故障，確保行車安全。
??????? (十六)駕駛期間保持良好精神狀態(tài)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。任何時(shí)間不開“英雄車、賭氣車、霸王車”。做到得理也讓人，主動(dòng)積極地維護(hù)公共秩序和交通秩序。
??????? 二、駕駛員服務(wù)規(guī)范
??????? (一)遵紀(jì)守法、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記“游客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨。講求職業(yè)道德，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮旅游文明窗口的作用。
??????? (二)當(dāng)班時(shí)間統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等文明禮貌規(guī)范用語；與游（乘）客對(duì)話時(shí)要有親和力。
??????? (三)行車中不與他人閑談、嬉笑、吸煙、飲食、接打手機(jī)、不從事與工作無關(guān)的事。
??????? (四)開、關(guān)車門要注意車內(nèi)，觀察車外，宣傳疏導(dǎo)，防止意外；并在車輛行駛中及時(shí)提醒，制止游客將頭、手等伸出窗外或倚靠玻璃門窗等危險(xiǎn)行為，確保游客安全。
??????? (五)維護(hù)車內(nèi)秩序，制止不良行為，發(fā)生打架、斗毆、盜竊、刑事犯罪等重要事件時(shí)應(yīng)及時(shí)停車，應(yīng)及時(shí)告知乘客和報(bào)警并配合公安部門處理。
??????? (六)禁止游（乘）客將“易燃、易爆、有毒”等危險(xiǎn)品帶上車。
??????? (七)游客上車時(shí)，駕駛員必須站立迎接。發(fā)車前，駕駛員必須自我介紹，本次車由我為您提供服務(wù)，該車由××站發(fā)往××景點(diǎn)，祝大家旅途愉快，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見。在車輛起步前，要準(zhǔn)確操作車內(nèi)視頻，播放光碟。
??????? (八)車輛在運(yùn)行中出現(xiàn)故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向游（乘）客致歉并說明原因，迅速向調(diào)度匯報(bào)，盡快將游（乘）客送到目的地。
??????? （九）與游（乘）客發(fā)生糾紛時(shí)要得理讓人，要做到“打不還手、罵不還口”，當(dāng)受委屈模范。
??????? 三、駕駛員著裝管理
??????? （一）駕駛員上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，禁止穿著自備服裝及佩戴有損公司形象的飾物。
??????? （二）駕駛員上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定系領(lǐng)帶，佩戴工作牌。做到規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
??????? （三）工作服必須保持干凈、整潔、無皺褶，禁止卷褲腿、袖口等不文明行為。
??????? （四）駕駛員工裝、工作牌上崗時(shí)穿著使用，嚴(yán)禁外借他人。
??????? 四、車輛衛(wèi)生保潔管理
??????? （一）要保持車容整潔，車況良好，服務(wù)設(shè)施齊全有效。做到“三無六凈”，即無塵土、無油污、無果皮紙屑和車身凈、頂棚凈、空調(diào)系統(tǒng)凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。
??????? （二）車輛實(shí)行全天候保潔、車廂每趟清掃，不留死角。
??????? （三）雨天應(yīng)保持車輛號(hào)牌清晰，燈光齊全有效。
??????? （四）停車場(chǎng)地衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保潔、地面無垃圾、無油污、無煙頭。
??????? 五、獎(jiǎng)勵(lì)
??????? 公司設(shè)立優(yōu)秀駕駛員獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、好人好事獎(jiǎng)。年終通過考評(píng)、評(píng)比，對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的，由公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金給予獎(jiǎng)勵(lì)。駕駛員年終評(píng)先標(biāo)準(zhǔn)：
??????? （一）考勤：每月為滿勤，無病事假和曠工（包括違章停班）。
??????? （二）任務(wù)：完成全年計(jì)劃公里和公司安排的其他出車任務(wù)。
??????? （三）節(jié)能：全年無超材料、超油。
??????? （四）安全：一年內(nèi)無任何責(zé)任事故者事故。
??????? （五）服務(wù)：無責(zé)任糾紛，無新聞媒體曝光現(xiàn)象。
??????? （六）一年內(nèi)公司安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中全部達(dá)到９５分以上者。
??????? （七）學(xué)習(xí)：安全日、安全活動(dòng)無遲到缺席者。
??????? （八）無其他不良現(xiàn)象。
??????? 六、罰則
??????? （一）發(fā)生行車責(zé)任事故或機(jī)械責(zé)任事故，符合下列情形，給予責(zé)任人黃牌警告，留用一年察看。
??????? 駕駛員全年累計(jì)事故費(fèi)用以責(zé)論攤達(dá)一萬元。
??????? （二）符合下列情形之一者，予以解除勞動(dòng)合同。
??????? 1、駕駛員一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生3起負(fù)主要責(zé)任以上的事故；一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上輕微事故。
??????? 2、駕駛員二年內(nèi)累計(jì)發(fā)生5起負(fù)主要責(zé)任以上的事故。
??????? 3、全年事故費(fèi)用以責(zé)論攤達(dá)15000元以上。
??????? 4、駕駛因違法、肇事被吊銷駕駛證的。
??????? 5、駕駛員發(fā)生負(fù)同等以上責(zé)任的死亡事故。
??????? 6、涂改或撕毀行車路單。
??????? 7、不服從管理，不服從調(diào)度的。
??????? 8、擅自將車輛交給他人駕駛的。
??????? 9、酒后駕駛車輛或闖紅燈的。
??????? 10、行車中打手機(jī)、吸煙的。