1、目的：為了對監(jiān)控中心秩序維護崗位實施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運作。

2、適用范圍：適用于飛宇物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心秩序維護崗位。

3、職責

3.1 管理部負責指導、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心秩序維護工作。

3.2. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經理負責組織實施、檢查各監(jiān)控中心秩序維護崗位人員工作的情況。秩序維護主管協(xié)助管理處經理。

3.3 監(jiān)控中心秩序維護人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設備，監(jiān)視、報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。

3.4 監(jiān)視設備的維修和保養(yǎng)計劃由物業(yè)管理處經理（秩序維護主管）負責編制，工程部負責實施。

4、工作步驟和方法

4.1 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運行，設立24小時監(jiān)控秩序維護值班崗位，全面了解和嚴密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。

4.1.1監(jiān)控中心秩序維護人員上崗值勤要做好以下幾點：

1）當班秩序維護人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班；

2）交接班：上崗秩序維護先確認監(jiān)控設備工作的運行情況、設備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗秩序維護人員交待的未了事項如何進行；完畢后，開始上崗值勤；

3）當班秩序維護人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺；

4.1.2 監(jiān)控錄像要求：

當班監(jiān)控秩序維護人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責任感認真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：

1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料；

2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關崗位人員加以注意和詢查、盤問；

3) 向管理處經理（秩序維護主管）報告；

4) 按組別和順序進行錄象和換帶。當班秩序維護班長負責每日上午9.00從管理處領帶，在15分鐘內將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個月。

5）做好監(jiān)控秩序維護工作記錄?監(jiān)控室秩序維護工作值班記錄?

4.1.3 監(jiān)控中心秩序維護人員應做好監(jiān)控室保密工作。

1）監(jiān)控室內嚴禁有與工作無關人員進入逗留；

2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應有管理處經理的批條；

3）監(jiān)控中心秩序維護人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設備資料和運行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點等；

4）嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。

5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經管理處經理批準和辦理登記手續(xù)。

4.2 遇突發(fā)事件的處置：

1）當班秩序維護人員應立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和秩序維護巡邏人員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況；

2）如屬于失誤，應在設備上清除報警信號；

3）如確實發(fā)生緊急情況，應沉著冷靜，按各?緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定?規(guī)定的程序進行；

4）報警電話：火警119、匪警110、救護120；

5）及時向管理處經理匯報。

4.3 監(jiān)控設備和自動報警設備操作及保養(yǎng)。

1）應嚴格按監(jiān)控和自動報警設備系統(tǒng)的?操作規(guī)程?操作；應愛護使用監(jiān)控設備 。

2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備出現(xiàn)異?；蚬收希粶噬米詳[弄，應立即報告管理處經理（秩序維護主管）或通知工程部來人檢修；

3）工程部負責按?物業(yè)管理服務設備、設施管理細則?進行保養(yǎng)、、檢查和檢修。

4.4監(jiān)控中心秩序維護人員應嚴格遵守上下班時間，值勤結束要做好交接班工作，詳見《秩序維護值勤交接班操作規(guī)范》；

1）下崗秩序維護人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報；

2）下崗秩序維護人員向上崗秩序維護人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項；

3）應交待鑰匙領還記錄、管理處交辦的其他任務；

4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序；

4.5 每周應進行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備與操作臺上不得堆放任何物品。

4.6 監(jiān)控中心秩序維護人員負責對講機電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《安保器械管理規(guī)定》執(zhí)行。