??? 第一節(jié) 總則
??? 第一條? 為加強營業(yè)廳安全管理，保障營業(yè)廳正常經(jīng)營，根據(jù)國家有關法規(guī)、 標準特制定本規(guī)定。
??? 第二條? 營業(yè)廳安全工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針。按照誰 主管，誰負責”的原則，切實抓好防火災、防盜竊、防詐騙、防搶劫等工作。
??? 第二節(jié)??組織管理
??? 第一條? 營業(yè)廳的安全管理工作按照分級管理、逐級負責的原則，落實責任制。營業(yè)廳的負責人（營業(yè)廳主任）是營業(yè)廳安全工作的第一負責人。
??? 第三節(jié) 安全防范
??? 第一條 營業(yè)廳做到人員、內容、時間三落實，營業(yè)人員未進行安全培訓不準上崗。
??? 第二條 營業(yè)廳的安全器材、通道標識等設施配備合理、齊全。并指定專人負責，由專人定期檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置；嚴禁圈占、埋壓和挪用。
??? 第三條 防火安全
??? （一）加強對易燃、易爆物品的管理：營業(yè)前臺內不準堆放雜物或堵塞通道。
??? （二）嚴格終端維護操作管理：監(jiān)控、滅火器材、計算機終端、觸摸屏、輕松打印等設備運行良好，嚴禁違規(guī)操作，杜絕人為故障的發(fā)生，如遇故障發(fā)生及時與相關人員聯(lián)系；營業(yè)期間每日進行檢查并對檢查情況做好記錄交接；營業(yè)終止時由當班值班長檢查電源關閉情況，并確保所有電源關閉后方可離開。
??? （三）嚴格營業(yè)廳前臺管理：嚴禁把水杯放置在電腦操作終端附近，禁止在營業(yè)前臺內用餐、吃零食及存放各種食物，避免引入老鼠造成電路短路和引起火災。
??? （四）營業(yè)廳環(huán)境應保持整潔明亮，定期對營業(yè)廳衛(wèi)生、安全問題進行自查，排除隱患，不留死角。為避免由于老鼠、蟲的原因造成電路短路和引起火災，營業(yè)廳應做好防鼠、防蟲工作，并定期投放防鼠、防蟲藥品，做好相關記錄工作。
??? （五）嚴格消防器材及設施管理：各種消防器材擺放明顯，方便使用，安全出口、通道標識明顯，防火通道應保持通暢。定期檢查，加強維護、確保消防設施正常運轉。
??? （六）營業(yè)廳內有明顯的禁火、防火標志，嚴禁在營業(yè)廳內吸煙。
??? （七）滅火器設置在距離合理、便于取用且不影響疏散的地方。
??? 第四條 治安防范
??? （一）????????? 營業(yè)廳所有與外界毗鄰門窗都應設有牢固完好的防盜措施。
??? （二）營業(yè)前臺嚴禁無關人員入內。
??? （三）營業(yè)廳必須設有保險柜，保險柜密碼設置和鑰匙要指定專人負責。
??? （四）營業(yè)廳必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)金安全管理辦法(參看附件4)，如有現(xiàn)金必須做好交接放入保險柜內，由專人負責并保證及時交進銀行；營業(yè)廳內有價物品統(tǒng)一放入保險柜內，專人專管。
??? （五）營業(yè)人員若遇突發(fā)事件按相應流程處理。
??? 第四節(jié)? 附則
??? 第一條 凡違反本規(guī)定造成責任事故（案件）或經(jīng)濟損失的，按有關規(guī)定追究有關負責人和直接責任人責任。
??? 2、營業(yè)廳防盜搶處理辦法
??? 為確保營業(yè)廳人員、財產(chǎn)安全，有效預防營業(yè)廳搶劫、盜竊事件的發(fā)生。使每位員工能夠應對緊急情況，特制定本方案。如遇特殊情況請靈活處理。
??? 1）發(fā)生險情
??? （1）前臺和機柜員工應沉著、冷靜，配合匪徒的要求，避免自已受到傷害，但在遞交物品時應盡量拖延時間，盡可能記住匪徒的體貌特征，在公安機關詢問時能細致地描述，同時盡可能讓其它同事知道發(fā)生的事情，協(xié)助報警。
??? （2）咨詢臺、引導人員要保持冷靜、清醒，使營業(yè)廳內的客戶保持安靜，應盡量說服務客戶配合匪徒的要求，避免客戶及員工受到傷害，同時要盡可能記住匪徒的體貌特征、使用交通工具的種類及車牌號碼、脫離方向。事件發(fā)生后應保護好現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護人員對受傷客戶及員工進行救護，做好客戶的安撫工作。
??? （3）營業(yè)廳主任及值班經(jīng)理：在接到報警后，應迅速出面處理情況，并向部門經(jīng)理匯報營業(yè)廳情況，事件發(fā)生后應保護好現(xiàn)場，迅速與公安機關取得聯(lián)系。
??? 2??????? 避免搶劫案件發(fā)生的措施
??? （1）營業(yè)廳內建立嚴格的管理制度，嚴禁閑雜人員進入柜臺內。
??? （2）營業(yè)廳內員工應杜絕食用客戶贈送的食物、香煙等物品。
??? （3）營業(yè)廳內員工應養(yǎng)成隨時觀察的職業(yè)習慣，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員、可疑事情，迅速與保安取得聯(lián)系并向公安機關報警。
??? （4）與當?shù)嘏沙鏊芮新?lián)系，了解治安狀況，隨時保持警惕。
??? 3、營業(yè)廳安全防火管理辦法
??? 為做好營業(yè)廳的消防安全工作，根據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，特制定本辦法。
??? 一、報告火警
??? 1、報警時應根據(jù)火勢情況，首先向周圍人員發(fā)出火警信號，同時以最為簡便迅捷的方式報告消防中心或按手動報警器通知監(jiān)控中心，用普通話報警時，特大險情火警除外，要沉著冷靜，報警時要講清楚自己的姓名、所在部門、起火地點及位置、是什么東西著火及火勢大小，待對方明確說明可以掛斷電話時，方可掛斷電話。
??? 2、立即向營業(yè)廳主任或值班經(jīng)理匯報火災情況。
??? 二、火災撲救、疏散
??? （一）、建立應急滅火指揮部??
??? 設總指揮一名，由部門經(jīng)理擔任，設副總指揮一名，由營業(yè)中心主管擔任，各營業(yè)廳主任協(xié)助處理；各營業(yè)廳主任負責現(xiàn)場的指揮，晚上由值班經(jīng)理任現(xiàn)場指揮。其職責如下：
??? （1）、接到報警后，要明確火災方位，迅速趕至現(xiàn)場，察看火勢，指揮火災撲救工作。
??? （2）、決定下達停電、部份停電等指令，并決定是否向119報警。
??? （3）、根據(jù)火勢情況作出局部或全部撤離疏散的指令。
??? （4）、向消防部門指揮員介紹情況，并參與消防部門的火災撲救工作。
??? （5）、指揮醫(yī)務人員搶救受傷客戶和員工，并安排好車輛運送受傷客戶和員工。
??? （6）、撲救完畢后指揮營業(yè)廳保安和員工保護好現(xiàn)場。
??? （二）、營業(yè)廳前臺
??? 1、接到火警通知后，應迅速理好各類票據(jù)及現(xiàn)款并妥善保管。
??? 2、協(xié)助維持營業(yè)廳秩序并把守柜臺進出口，防止不法份子趁火打劫。
??? 3、組織力量進行火災的撲救工作。
??? （三）、咨詢臺
??? 1、接到火警通知后，應迅速告知客戶發(fā)生的情況，并引導客戶迅速離開營業(yè)廳。
??? 2、組織力量進行火災的撲救工作。
??? 3、協(xié)助醫(yī)護人員對受傷的客戶及員工進行救護。
??? （四）、引導
??? 協(xié)助維持營業(yè)廳秩序，引導客戶離開營業(yè)廳。
??? （五）、機柜
??? 1、接到火警通知后，應迅速鎖好手機柜臺，整理好各類票據(jù)及現(xiàn)金，妥善保管并堅守機柜出入口，防止公司財務受損。
??? 2、組織力量進行火災的撲救工作。