??????? 6.3.2.5供熱期間，每周對供熱管網(wǎng)至少檢查一次，檢查時不得少于兩人。
??????? 6.3.2.6發(fā)生故障時，按應急預案及時組織的、搶修并合理調配負荷。
??????? 6.3.2.7每年2月15日前，完成供熱采暖系統(tǒng)的年度普查工作，并按照DB11/T 466的要求，于供熱結束后20日之內，完成年度設備檢修和更新改造計劃的編制工作。
??????? 6.3.2.8供熱系統(tǒng)停運時，應嚴格按照停運方案或調度指令進行各項操作，并及時完成停爐后的現(xiàn)場清掃整理、能源計量統(tǒng)計和人員安排等收尾工作。
??????? 6.3.3運行總結階段
??????? 6.3.3.1完成采暖期能耗分析。
??????? 6.3.3.2完成采暖期設備及系統(tǒng)運行狀況分析。
??????? 6.3.3.3整理采暖期運行記錄及各種資料，立卷歸檔。
??????? 6.3.3.4每年4月20日前完成采暖期供熱運行階段總結報告。
??????? 6.4運行水質管理
??????? 6.4.1水質管理應按GB/T 16811的要求執(zhí)行。
??????? 6.4.2水質化驗員應持證上崗并按規(guī)定操作和記錄。
??????? 6.5運行節(jié)能管理
??????? 6.5.1供熱企業(yè)（單位）應建立運行節(jié)能管理制度和能耗統(tǒng)計分析管理體系，并組織培訓和實施。
??????? 6.5.2供熱企業(yè)（單位）應根據(jù)系統(tǒng)運行情況采用適宜的節(jié)能技術措施（如氣候補償技術、余熱回收技術、鍋爐集中控制技術、水泵風機變頻技術、分時分區(qū)控制技術、水力平衡調試技術等），實現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)能降耗。
??????? 6.5.3耗能設備應全部選用節(jié)電設備，推廣使用節(jié)水新技術、新產品，合理選用水泵、風機和閥門等。
??????? 6.5.4應對鍋爐和換熱站的能耗進行單獨計量，并統(tǒng)計、分析、復核能耗水平。
??????? 6.5.5用水設備宜采用循環(huán)水，減少直接排放。
??????? 6.5.6新建居住建筑應在鍋爐房出口以及熱力站換熱器的二次水出口設置計量總輸出熱量的熱量表，在各樓棟設樓棟熱量表并設置分戶熱量分攤裝置或方法。在供熱開始和結束時準確讀取相關數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析，實行能耗統(tǒng)計管理。對既有居住建筑的供熱采暖系統(tǒng)實施節(jié)能改造時，其熱計量應按DB11/381的要求執(zhí)行。供熱采暖系統(tǒng)的鍋爐運行效率、一次管網(wǎng)輸送效率以及二次管網(wǎng)輸送效率的核算方法可參考附錄A。
??????? 6.5.7應按照DB11/T 466的要求，對熱計量裝置進行維護、保養(yǎng)、檢修和檢驗，并建立管理檔案。
??????? 6.5.8應對各種能耗進行統(tǒng)計分析，自行檢查本供熱采暖系統(tǒng)實際的能效水平，評價節(jié)能潛力，提出整改措施，進行節(jié)能改造 。
??????? 6.6運行環(huán)保管理
??????? 6.6.1運行環(huán)保管理工作應按照DB11/139執(zhí)行。
??????? 6.6.2應保證所有、除塵、脫硫等環(huán)保設施正常、穩(wěn)定、達標運行。
??????? 6.6.3應采用先進設備對環(huán)保設施進行在線監(jiān)測。
??????? 7維修管理
??????? 7.1維修管理工作應實現(xiàn)供熱采暖系統(tǒng)完好，確保供熱安全運行和節(jié)能環(huán)保達標。
??????? 7.2一般要求及維修制度建設、維修技術管理、維修施工管理、維修物資管理、維修檔案管理等工作要求，均應按DB11/T 466的要求執(zhí)行。
??????? 8質量管理
??????? 8.1供熱企業(yè)（單位）應嚴格執(zhí)行有關供熱質量管理規(guī)定，根據(jù)供熱規(guī)模設置供熱室溫監(jiān)測點，定期測溫，做測溫記錄，檢驗供熱質量。
??????? 8.2供熱企業(yè)（單位）應建立、健全質量保證體系，對供熱質量、用戶室溫和維修服務等環(huán)節(jié)實行崗位自查、供熱企業(yè)（單位）檢查和和用戶評價。
??????? 9安全管理
??????? 9.1安全制度建設
??????? 9.1.1供熱企業(yè)（單位）應掌握國家有關法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行有關安全生產的規(guī)定和要求。
??????? 9.1.2編制適合本企業(yè)（單位）情況的各項安全保衛(wèi)的規(guī)章制度及各工種的安全操作規(guī)程、應急事故處置預案，建立供熱安全保障體系，不斷改善員工的工作條件，保證安全文明生產。
??????? 9.1.3組織對重大安全事故或事故隱患的調查分析，并提出處理意見。
??????? 9.2安全監(jiān)督和檢查
??????? 9.2.1建立安全管理的專職機構和專職人員，制定安全生產檢查制度。
??????? 9.2.2定期組織安全生產檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及進排除。
??????? 9.3崗位安全教育
??????? 9.3.1采取措施，使供熱系統(tǒng)管理人員熟悉、掌握有關安全規(guī)定及相關法律、法規(guī)，并認真貫徹執(zhí)行。
??????? 9.3.2在供熱系統(tǒng)運行前，應對操作人員進行安全教育，保證其具備必要的安全操作知識，熟悉掌握供供熱系統(tǒng)的操作規(guī)程和有關的安全規(guī)章制度，對新到崗人員應加強安全培訓，考核通過后方可正式上崗。
??????? 9.3.3供熱系統(tǒng)運行期間，應對操作人員隨時進行崗位培訓，確保安全操作運行。
??????? 9.4事故處理與應急預案
??????? 9.4.1供熱企業(yè)（單位）應制定事故處理應急預案，并進行供熱應急預案演練。必要時及時修訂事故處理應急預案。
??????? 9.4.2供熱企業(yè)（單位）應建立搶險隊伍，落實搶險人員、搶修物資及設備，做好處理突發(fā)事件的應急準備工作。一旦發(fā)生供熱事故，應做到迅速到位，及時搶修。
??????? 9.4.3發(fā)生供熱事故，應依據(jù)相關法律和規(guī)定及時向相關職能部門報告。
??????? 10服務管理
??????? 10.1供熱企業(yè)（單位）應按照有關法律和規(guī)定制定供熱服務管理制度，并組織實施。
??????? 10.2應對服務人員進行職業(yè)道德、崗位服務規(guī)范及基本技能的培訓，提高服務意識。
??????? 10.3供熱企業(yè)（單位）應設置具有明顯標識的住戶接待室和收費處，公示相關規(guī)章制度、服務范圍示意圖、服務電話、服務標準、收費標準和工作規(guī)范等相關資料；鍋爐房、熱力站所在場所也應在室外標明服務電話、服務范圍等相關內容。
??????? 10.4供熱運行期間，服務電話應24小時開通，并派專人值守，對質量投訴和報修應立即處置，并于2小時到達現(xiàn)場，24小時內解決不了的應及時告知用戶，并提出初步解決方案。
??????? 10.5服務人員在工作時間應統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡標示工作單位、職務、姓名、照片得單位聯(lián)系電話等相關內容。
??????? 10.6服務人員在到達現(xiàn)場或接待用戶來訪、電話咨詢和投訴時，應用語文明、仔細詢問，說話誠懇、詳細記錄，態(tài)度和藹、耐心答復。
??????? 10.7供熱企業(yè)（單位）應做好用戶服務情況分析和滿意度調查。
??????? 11經營管理
??????? 11.1供熱收費管理
??????? 11.1.1應嚴格執(zhí)行有關供熱價格標準和稅收政策。
??????? 11.1.2應根據(jù)有關熱費收繳政策和實際情況制定本企業(yè)（單位）的收費管理制度，并組織實施。
??????? 11.1.3收費部門應加強供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費管理、熱費拖欠訴訟管理、熱費減免管理、熱費發(fā)票管理和收費人員管理。
??????? 11.1.4供熱企業(yè)（單位）應主動與熱用戶簽訂供用熱合同，熱費收繳應執(zhí)行收費到戶。
??????? 11.1.5對于不能按時或者足額繳納熱費的熱用戶，供熱企業(yè)（單位）可以向相關職能部門申請調解，也可以依法向人民法院提起訴訟。
??????? 11.1.6應做好熱費收繳情況分析。
??????? 11.2供熱預算和成本核算管理
??????? 11.2.1供熱企業(yè)（單位）應建立供熱預算和成本核算體系。
??????? 11.2.2應準確掌握本企業(yè)（單位）的實際供熱面積和用戶熱負荷情況，確定消耗定額，制定供熱預算，合理控制成本。
??????? 11.2.3實施供熱成本量化統(tǒng)計與考核，進行成本核算，建立獎懲制度。
??????? 12檔案信息管理
??????? 12.1供熱企業(yè)（單位）應按相關規(guī)定及時進行采集、報送和存檔，并按檔案信息管理制度嚴格執(zhí)行。
??????? 12.2供熱企業(yè)（單位）應對用戶服務檔案、成本核算檔案、財務檔案、工程設備設施及維修檔案、供熱系統(tǒng)運行檔案和數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料進行管理。
??????? 12.2.1應對服務人員上崗憑證、供用熱服務合同、測溫記錄、報修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費收繳記錄等用戶服務檔案信息進行管理。
??????? 12.2.2應對供熱企業(yè)（單位）有關運行、維修、技改等成本信息資料進行管理。
??????? 12.2.3應對各項財務報表、憑證和發(fā)票等財務檔案信息進行管理，并按照有關財務管理規(guī)章制度實施。
??????? 12.2.4應對供熱系統(tǒng)設備設施全套施工及竣工圖紙和有關驗收資料、供熱工程設計合同、工程施工合同、產品購銷合同、工程預算書、工程驗書記錄、工程結算書、工程審核意見、工程結算協(xié)議、各種合同和檢測報告等工程設備設施及維修檔案領信息進行管理。
??????? 12.2.5應對設備記錄、交接班記錄、設備保養(yǎng)搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統(tǒng)能耗統(tǒng)計記錄等供熱系統(tǒng)運行檔案信息進行管理，并準確掌握本企業(yè)（單位）的用戶供熱面積、用熱特點等基本檔案信息。
??????? 12.2.6應對有關主管部門要求上報的統(tǒng)計內容，對收集、錄入、統(tǒng)計、查詢、分析、上報的供熱系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)信息，及由此產生相關信息資料、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料進行管理。
??????? 12.3檔案信息管理制應制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責任制，以及文書、科技、財務、實物檔案分類方案和保管期限。
??????? 12.4對于新接用戶，應做好相應檔案信息資料的交接管理工作。
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