第六章 監(jiān)督管理

　　第四十七條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)制。

　　縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)旅游資源保護(hù)、旅游規(guī)劃實(shí)施、旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游市場(chǎng)秩序、旅游安全、服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)督管理。

　　第四十八條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定重大旅游安全事故防范和處置預(yù)案，并定期組織有關(guān)部門進(jìn)行旅游安全監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知并督促整改。

　　發(fā)生重大旅游安全事故時(shí)，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)立即組織安全監(jiān)管、公安、衛(wèi)生、旅游等有關(guān)部門赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，組織善后處理工作，并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)人民政府報(bào)告。

　　第四十九條縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立公告制度，定期公告旅行社和其他旅游企業(yè)的開業(yè)、名稱變更、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)、停業(yè)、吊銷許可證等事項(xiàng)。

　　第五十條縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游投訴制度，在旅游景區(qū)景點(diǎn)公布投訴電話，依法受理和處理旅游者的投訴。旅游主管部門對(duì)旅游者的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起５個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知投訴者不予受理的理由；經(jīng)審查，屬于其他有關(guān)部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送。

　　旅游主管部門受理的投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起１５個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30日。

　　第五十一條旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量不符合相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改；經(jīng)整改仍不符合要求的，降低或者取消其已經(jīng)授予的質(zhì)量等級(jí)。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第五十二條違反本條例規(guī)定，旅游主管部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）不執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃和旅游專項(xiàng)規(guī)劃，造成旅游資源和旅游環(huán)境破壞的；

　?。ǘ┎灰婪C發(fā)有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)許可證或者執(zhí)業(yè)資格證的；

　?。ㄈ┻`法向旅游經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)、攤派或者實(shí)施處罰的；

　　（四）未按法定時(shí)限受理、處理旅游投訴或者未按規(guī)定移送有關(guān)部門的；

　?。ㄎ澹┎灰婪男斜O(jiān)管職責(zé)，造成重大損失的。

　　第五十三條違反本條例第三十二條規(guī)定，未取得導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

　　第五十四條旅游經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十六條規(guī)定，按照下列規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任：

　　（一）向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰；

　　（二）向旅游者提供的旅游服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰；

　?。ㄈ?qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊(duì)或者在旅途中甩團(tuán)、甩客的，由旅游主管部門責(zé)令改正，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者處5000元以上２萬(wàn)元以下罰款；

　?。ㄋ模┟{迫、欺騙旅游者購(gòu)買商品、接受服務(wù)或者向旅游者索取額外費(fèi)用的，由旅游主管部門處2000元以上１萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第五十五條違反本條例第三十九條規(guī)定，旅游景區(qū)景點(diǎn)未取得質(zhì)量等級(jí)而使用質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款。

　　第五十六條違反本條例第四十一條第二款規(guī)定，旅游景區(qū)景點(diǎn)向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款。

　　第五十七條違反本條例第四十三條規(guī)定，旅游飯店未取得星級(jí)而使用星級(jí)標(biāo)志從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款。

　　第五十八條違反本條例第四十五條規(guī)定，從事淫穢、賭博、涉毒等違法活動(dòng)的，由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第八章 附則

　　第五十九條本條例下列用語(yǔ)的含義：

　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

　?。ǘ┞糜钨Y源，是指可以為旅游業(yè)發(fā)展利用且具有生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的自然資源、人文資源和其他社會(huì)資源。

　?。ㄈ┞糜谓?jīng)營(yíng)者，是指依法取得經(jīng)營(yíng)資格，利用旅游資源和設(shè)施，從事旅游招徠、接待，為旅游者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和其他組織。

　　第六十條本條例自2009年9月1日起施行。1999年12月17日江西省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過(guò)、2001年12月22日江西省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議修正的《江西省旅游管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。