1.目的

在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生水浸事件時(shí)，能夠得到快速有效的處理，降低和減少因水浸給企業(yè)或顧客造成的損失。

2.范圍

本程序適用于潤(rùn)世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的水浸事件的處理。

3.職責(zé)

3.1工程部經(jīng)理為總指揮。

3.2工程部當(dāng)值主管為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人；工程部領(lǐng)班及部門人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

3.3 保安部負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)物品的搶救、轉(zhuǎn)移，現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)等工作。

3.4客服部負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)水浸物品的清查、現(xiàn)場(chǎng)的清理及索賠等工作。

4.工作流程

4.1各部門當(dāng)值人員如發(fā)現(xiàn)或接報(bào)所轄區(qū)域內(nèi)有水浸現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況上報(bào)工程部；同時(shí)，在能力許可下應(yīng)立即設(shè)法制止漏水或控制現(xiàn)場(chǎng)（如關(guān)上水掣；盡快采用就近的防水設(shè)施控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散；觀察漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，保護(hù)好受浸區(qū)域物品和電器設(shè)備等，防止受損）。

4.2工程部當(dāng)值人員接報(bào)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部當(dāng)值主管。當(dāng)值主管接報(bào)后：

4.2.1立即組織工程人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并組織搶險(xiǎn)。

4.2.2立即通知保安部和客服部。保安部應(yīng)迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶險(xiǎn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或物品實(shí)施保護(hù)。如：將電梯高離受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所造成的損失；由客服部負(fù)責(zé)對(duì)水浸物品的清查和登記工作，必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)拍照，以便日后作為證明或存檔使用。

4.2.3如水浸入房?jī)?nèi)，各部門人員應(yīng)立即實(shí)施搶險(xiǎn)，并撤離相關(guān)物品，確保客戶損失降到最低，客服部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，并做好水浸物品的清查和登記，協(xié)助做好索賠善后事宜；如在非營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生水浸事件，客服部應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，由保安部鑰匙管理員在客服人員陪同下迅速將客戶房門打開，并實(shí)施搶險(xiǎn)，發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失由客服部與客戶確認(rèn)上報(bào)，并妥善處理善后事宜。

4.3工程部要迅速設(shè)法查明浸水原因，盡快修復(fù)受損的設(shè)施，恢復(fù)公司的正常運(yùn)作。

4.4水浸事故排除后，由客服部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、打掃。

4.5事后，由工程部寫出《特殊事件報(bào)告》上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理閱示。

5.相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》

6.相關(guān)記錄

6.1《特殊事件報(bào)告》