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水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案

  
評論: 更新日期:2022年10月03日

一、?????? 制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的

為了及時、妥善處置水浸/跑水事故,建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制,提高緊急避險和應(yīng)變能力,保障轄區(qū)正常生活、工作秩序,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門;

(二)??????? 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門;

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長:項目總監(jiān)

2.???? 組員:項目工程主管、客服主管

職責(zé):接到水浸/跑水/跑水報告后,組長立即到達(dá)現(xiàn)場,上報公司領(lǐng)導(dǎo),并啟動應(yīng)急預(yù)案,指揮人員清除積水,做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi),向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報,并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》(包括:發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報,直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 救助小組

1.???? 組長:客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)

2.???? 組員:秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé):中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。

秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場,使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等,避免電梯受損,戶內(nèi)物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進(jìn)行現(xiàn)場排水清理工作。

(三)??????? 維修小組

1.???? 組長:項目工程主管

2.???? 組員:工程人員(電工、水暖工、電梯工等)

職責(zé):迅速到達(dá)現(xiàn)場,將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層,關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘,防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際情況,關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門,必要時,使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運(yùn)行;檢查建筑有無存在安全隱患,及時提示現(xiàn)場人員排除險情;用一切方法,堵住浸水漏洞,開啟排水泵,配合現(xiàn)場進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因,采取相應(yīng)措施加以截斷。事后進(jìn)行維修,恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。

(四)??????? 清潔小組

1.???? 組長:客服主管(負(fù)責(zé)日常保潔管理)

2.???? 組員:外包保潔員

職責(zé):迅速攜帶清潔掃水設(shè)備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水,隨時清理地漏、排水溝,恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

(五)??????? 聯(lián)絡(luò)小組

1.???? 組長:客服主管

2.???? 組員:客服管家

職責(zé):負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶,檢查相鄰業(yè)戶有無受損情況;在影響公共設(shè)施運(yùn)行或供水時,在主要出入口設(shè)立提示牌,向業(yè)戶發(fā)送通知;在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌;事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶;整理資料進(jìn)行保險理賠。

(六)??????? 紀(jì)實小組

負(fù)責(zé)人:客服管家(負(fù)責(zé)行政工作)

職責(zé):使用拍攝、錄像器材,采集圖片、影像資料,做好記錄存檔。

(七)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長:調(diào)度主管

2.???? 組員:調(diào)度員

職責(zé):接報水浸/跑水事件報告,迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān),掌握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過程及結(jié)果,存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 水浸/跑水處理注意事項

(一)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心或其他接報人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報告后,問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類(冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等)、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息,迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理;

(二)??????? 項目總監(jiān)接報后迅速成立應(yīng)急小組,通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理;夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前,行駛項目總監(jiān)權(quán)力;

(三)??????? 在工程人員到達(dá)現(xiàn)場前,現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門,或使用管子(必要時可使用消防水龍帶)或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域,切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域;同時,使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等;

(四)??????? 因水浸/跑水影響公共設(shè)施運(yùn)行或生活供水時,須在主要出入口設(shè)立提示牌,向業(yè)戶發(fā)送通知;在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌;

(五)??????? 如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi),但戶內(nèi)無人時,項目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通,征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修;如業(yè)戶不同意破門搶修,須做好停運(yùn)設(shè)備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準(zhǔn)備;如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶,為減小損失,可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān),采取緊急避險措施,破門搶修、處理,并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。

五、?????? 善后處理工作

(一)??????? 項目部走訪慰問業(yè)戶,查看、拍攝、記錄受損情況,收集整理與關(guān)資料進(jìn)行保險理賠事宜;

(二)??????? 項目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施,恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

(三)??????? 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服主管負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)員將沙袋放回備有位置。

(四)??????? 項目總監(jiān)負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批,將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)等

七、?????? 預(yù)案演練要求

每年不少于兩次應(yīng)急演練。擬定演練方案,組織實施演練,發(fā)布通知,記錄演練過程,進(jìn)行演練總結(jié),書寫演練報告,報送品質(zhì)部存檔。

八、?????? 水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案流程圖

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