一、????????? 制定停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了及時(shí)、有效消除因車場(chǎng)道閘系統(tǒng)故障對(duì)車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、????????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、????????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 應(yīng)急處置小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管、客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)在停車收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，消除交通擁堵，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員強(qiáng)烈不滿，事態(tài)有失控的可能時(shí)，或系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)使用時(shí)，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長(zhǎng)：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報(bào)停車收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案處置報(bào)告。

四、????????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 當(dāng)停車收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員立即上報(bào)停車場(chǎng)管理人員；

(二)??????? 停車場(chǎng)管理人員接報(bào)后，立即通知中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至停車場(chǎng)出入口進(jìn)行監(jiān)控，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)派秩序維護(hù)員、客服管家進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；

(三)??????? 工程人員接到停車收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行維修；維修結(jié)果及時(shí)上報(bào)；

(四)??????? 系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員使用手持POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，或使用計(jì)時(shí)停車票對(duì)車輛進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi)；

(五)??????? 如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時(shí)無(wú)法修復(fù)使用，停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時(shí)封閉，并設(shè)置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，引導(dǎo)車輛從可通行的；同時(shí)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋，避免人員情緒激動(dòng)；

(六)??????? 停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撰寫報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。

五、????????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

警戒帶、提示牌、手持收費(fèi)POS機(jī)、計(jì)時(shí)停車票等。