第五章 旅游經(jīng)營者

第二十三條 旅游經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定從事特定項目的旅游經(jīng)營活動需經(jīng)相關部門許可的，應當取得相應的經(jīng)營許可證。
第二十四條 旅游經(jīng)營者不得有下列行為：
（一）超越核定的經(jīng)營范圍從事旅游業(yè)務；
（二）假冒其他旅游經(jīng)營者的注冊商標和質(zhì)量認證標志，擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱；
（三）制造和散布有損于其他旅游經(jīng)營者商業(yè)信譽的虛假信息；
（四）向旅游者提供虛假旅游服務信息或者發(fā)布虛假廣告；
（五）欺騙、脅迫旅游者購買商品或者接受服務；
（六）業(yè)務往來中，賬外給予傭金或者收受回扣；
（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十五條 旅游經(jīng)營者提供的旅游服務項目不得有下列內(nèi)容：
（一）損害國家利益和民族尊嚴；
（二）民族、種族、宗教、性別歧視；
（三）宣揚淫穢色情、封建迷信；
（四）法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第二十六條 旅游經(jīng)營者享有下列權(quán)利：
（一）依法自主經(jīng)營；
（二）拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費、攤派和檢查；
（三）拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德、侮辱人格尊嚴的要求；
（四）商業(yè)秘密受到法律保護；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第二十七條 旅游經(jīng)營者應當公開服務項目和服務收費標準，明碼標價；旅游區(qū)(點)內(nèi)有多處景觀或者游覽項目的，應當分別設置單一門票或者價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票、套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。
禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票或者搭配書籍、保險等售票。
旅游區(qū)(點)門票價格的調(diào)整，應當經(jīng)物價部門批準并向社會公布。價格上調(diào)的，從新價格批準執(zhí)行之日起，對國內(nèi)旅游團隊延遲30日執(zhí)行，對境外旅游團隊延遲90日執(zhí)行。
第二十八條 被確定為愛國主義教育基地的旅游區(qū)（點）應當對中小學生集體參觀一律免費， 對中小學生個人參觀實行半費,并創(chuàng)造條件對全社會免費開放。
第二十九條 旅游經(jīng)營者應當執(zhí)行國家和省有關安全管理的規(guī)定，健全相關的管理制度，配備必要的設施設備并保證完好有效。
經(jīng)營涉及人身安全的客運架空索道、大型游樂項目等的設備、設施，應當符合國家有關安全標準，并定期檢測。
對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，應當事先向旅游者做出說明或者明確警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
第三十條 對旅游區(qū)（點）內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應當及時采取救助措施，并向旅游行政管理部門和公安等相關部門報告。
第三十一條 旅游區(qū)（點）應當按照規(guī)定的標準，合理設置停車場、通訊、殘疾人無障礙設施以及廁所、垃圾箱等公共衛(wèi)生設施。
旅游區(qū)（點）設置的說明牌、指示牌、警示牌，應當使用中文和外文，并采用國際通用的公共信息圖形符號。
第三十二條 旅游區(qū)(點)經(jīng)營者應當根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護、文物保護和服務質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實行游客數(shù)量控制。
第三十三條 旅游經(jīng)營者應當按照與取得的服務質(zhì)量等級相對應的標準提供服務。
未取得服務質(zhì)量等級的，不得使用服務質(zhì)量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。
第三十四條 導游人員在服務中不得有下列行為：
（一）擅自減少旅游項目，變更約定的接待計劃或者中止旅游服務；
（二）私自組織、接待旅游團隊；
（三）向旅游者或者其他旅游經(jīng)營者索取額外費用；
（四）強行向旅游者推銷商品；
（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十五條 旅行社組織旅游活動，應當與旅游者簽訂書面合同，明確約定行程安排、服務項目和價格、服務標準、違約責任等事項。安排旅游者購物的，應當在合同中明確購物場所、購物次數(shù)和停留時間。
旅行社因不可抗力原因減少旅游服務項目或者降低旅游服務標準的，應當返還尚未發(fā)生的服務費用。
旅行社違反約定擅自提高交通、食宿、導游服務標準的，增加的費用由旅行社承擔。
第三十六條 旅行社因不能出團，將已簽定旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團時，必須征得旅游者書面同意。
旅游者不同意轉(zhuǎn)團的，旅行社應當返還旅游者預付的旅游費用。擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。
第三十七條 旅行社組織旅游活動，應當使用取得客運經(jīng)營許可證、并符合保護旅游者人身和財產(chǎn)安全要求的交通工具。
第三十八條 旅行社可以受國家機關、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其安排公務活動中的交通、住宿、餐飲、會務等事項。

第六章 監(jiān)督管理

第三十九條 旅游行政管理部門和其他有關部門應當依法加強對旅游市場的管理和旅游服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。
旅游行政管理部門所屬的旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)依照職責進行旅游市場的監(jiān)督、檢查工作，受理旅游服務質(zhì)量投訴。
第四十條 旅游行政管理部門應當按照國家規(guī)定加強對旅行社繳納的質(zhì)量保證金的管理，并保證質(zhì)量保證金?？顚Ｓ?，用于賠償旅游者的經(jīng)濟損失。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。
第四十一條 旅游者對旅游服務質(zhì)量不滿意，向旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)投訴的，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時作出受理決定并調(diào)查處理；不符合受理條件的，應當在7個工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的理由。
對涉及保證金賠償?shù)陌讣?，應當自受理之日?0日內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)批準可以延長審理30日。其他的投訴案件，應當自受理之日起45日內(nèi)作出處理決定。
第四十二條 旅游團隊可以推選旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員，代表本團隊全體旅游者對旅游經(jīng)營和服務質(zhì)量實行監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理旅游服務質(zhì)量的有關問題。

第七章 法律責任

第四十三條 違反本條例的行為，有關法律、法規(guī)對處罰有規(guī)定的，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；沒有法律、法規(guī)規(guī)定的，依照本條例的規(guī)定執(zhí)行。
第四十四條 違反本條例第三十條規(guī)定的，由旅游行政管理部門給予警告，并處5000元以上３萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以責令停業(yè)整頓。
第四十五條 違反本條例第三十二條規(guī)定，有發(fā)生旅游安全事故危險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以責令停業(yè)整頓。
第四十六條 旅游行政管理部門或者有關部門工作人員違反本條例的規(guī)定有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，由所在單位或上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章 附 則

第四十七條 本條例自2005年12月1日起施行。1997年11月29日遼寧省第八屆人民代表大會常務委員會第三十一次會議通過的《遼寧省旅游管理條例》同時廢止。