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點擊數(shù):   更新日期:2010年01月01日

江蘇省交通行政執(zhí)法行為規(guī)范

發(fā) 文 號:蘇交法〔2007〕91號
發(fā)布單位:江蘇省交通廳
發(fā)布日期:2007-12-27
實施日期:2008-01-09



???????????? 第三節(jié)? 語言規(guī)范

第十八條 執(zhí)法人員執(zhí)法用語的基本要求:

(一)執(zhí)法過程中應當使用文明規(guī)范用語、表達準確、通俗簡潔;嚴禁使用生、冷、橫、硬的執(zhí)法忌語。

(二)調查取證時,執(zhí)法人員不得使用恐嚇、威脅、誘導性的語言;

(三)執(zhí)法人員應以理服人、語言文明,不得出言不遜、諷刺挖苦、講臟話、罵人。

第十九條? 執(zhí)法人員應做到禮貌用語:

(一)日常禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見等。

(二)接待用語:請進、請坐、請喝水、您貴姓?您找那位?您有什么事?請慢講、請多包涵、您走好等。

(三)接電話用語:您好!我是××單位、請講、您有什么事?請慢慢講、請再說一遍,我能轉達嗎?請稍等等。

??? 第二十條? 在執(zhí)法或公務活動中語言表達要清晰、準確、得體:

(一)亮明身份時:我們是(某某單位)執(zhí)法人員,正在執(zhí)行公務,這是我們的證件,證件號碼是×××××,請您配合我們的工作。

(二)做完筆錄時:請您看一下記錄,如無誤請您簽字予以確認。

(三)回答咨詢時:您所反映的問題需要調查核實,我們在×日內(nèi)調查了解清楚后再答復您。您所反映的問題不屬于我單位職責范圍,此問題請向×××(有關委、辦、局等)反映(或申訴),我們可以告訴您×××(單位)的地址和電話。

(四)執(zhí)法過程中遇到抵觸時:根據(jù)法律規(guī)定,你有如實回答詢問、并協(xié)助調查或者檢查的義務,請配合我們的工作。歡迎您對我們的工作提出批評,我們將努力改進。感謝您的批評,我們愿意接受監(jiān)督。

(五)結束執(zhí)法時:謝謝您的配合。感謝您對我們工作的支持。

第二十一條 權利告知詞:

根據(jù)法律規(guī)定,您有陳述和申辯的權利。

根據(jù)法律規(guī)定,您有要求聽證的權利。

如果您對行政處罰(理)決定不服,有權在法定期限內(nèi)提出行政復議或行政訴訟。

第二十二條 執(zhí)法窗口規(guī)范用語:

您好,請問您辦什么手續(xù)?

請您提供有關材料。

您提供的材料齊全有效,符合辦證要求,我們馬上給您辦理,請稍候。

請您將材料留下,我們于×日內(nèi)審查后通知您。

請核對您的繳費憑證、證書、證件。請收好,謝謝!請慢走,再見。

對不起,您辦理的××不屬于我們職能范圍,請您到××辦理。

對不起,依照規(guī)定,您提供的材料不全,還缺少××,請您補齊后再來。
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