居民戶內(nèi)天然氣系統(tǒng)由戶內(nèi)共用燃?xì)庠O(shè)施和專有燃?xì)庠O(shè)施組成。其中：戶內(nèi)共用燃?xì)庠O(shè)施包括引入管、立管、閥門(含公用閥門)、水平管、計(jì)量器具前支管、計(jì)量器具等；專有燃?xì)庠O(shè)施包括計(jì)量器具后水平支管、下垂管、燃?xì)饩咔伴y門、燃?xì)饩?、連接軟管等，以上是北京市454.9萬戶居民戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)的基本配置，此外還有50多萬戶居民安裝了濃度報(bào)警裝置。

天然氣居民戶內(nèi)安全問題通過定期安全巡檢及應(yīng)急事故搶修數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市居民用戶戶內(nèi)燃?xì)獍踩鹿始鞍踩[患較多出現(xiàn)在用戶方面，詳見圖l、圖2。

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從圖l數(shù)據(jù)可知，安全巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患當(dāng)中，由用戶為責(zé)任主體的占到86.6％，主要問題為：使用不合格燃具、膠管老化、包封管道、燃?xì)夤軖熘匚锛敖拥鼐€等行為。

從圖2數(shù)據(jù)可知，導(dǎo)致泄漏、著火事故的事件當(dāng)中，用于用戶的使用、拆改、燃具等事件占到69.1％，主要表現(xiàn)為：使用不合格燃具、使用燃具時(shí)外出及睡著、炊具內(nèi)食物撲滅火焰、雇用非專業(yè)隊(duì)伍拆改燃?xì)夤苈贰④浌芾匣?、軟管安裝不規(guī)范等行為。

分析上述數(shù)據(jù)，在戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)中大部分的安全問題出現(xiàn)在用戶專用系統(tǒng)部分，即灶具、軟管及使用出現(xiàn)的安全問題比較嚴(yán)重。

此外用戶安裝使用的報(bào)警器也存在較多問題。

灶具問題在居民戶內(nèi)安全事故及安全隱患數(shù)據(jù)中均名列前茅，對(duì)此詳細(xì)分析如下：

北京市的家用灶具可在大中型商場(chǎng)、電器商場(chǎng)、家裝建材市場(chǎng)、小商品批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購買，呈現(xiàn)出品牌多、數(shù)量大、高中低檔次差異明顯的特點(diǎn)。目前在北京市場(chǎng)上銷售的家用燃?xì)庠罹咂放拼蠹s有90種，但銷量比較大的為以華帝、帥康、萬家樂、老板等為代表的十幾個(gè)品牌，占全市銷量的80％以上。

居民家中在用的燃?xì)庠钇放苿t更加雜亂，達(dá)110種以上，使用較多的是華帝、科寶、雅佳、燕山、帥康、萬家樂、海爾等品脾。

相關(guān)課題調(diào)研了400戶居民家庭，調(diào)查結(jié)果顯示26％的灶具曾出現(xiàn)過故障，在出現(xiàn)故障的灶具中，86％的居民曾找人維修過，維修人按比例大小排列分別是“小廣告”、燃?xì)馄髽I(yè)、廠家等，其中找“小廣告”維修的比例高達(dá)70％。

雖然國標(biāo)規(guī)定家用燃?xì)庠罹弑仨毎惭b熄火保護(hù)裝置，但在抽樣中不帶熄火保護(hù)裝置的灶具仍占總數(shù)的7.7％：在用家用燃?xì)庠罹咧?，不帶熄火保護(hù)裝置的比例高達(dá)53％。

北京地區(qū)居民用戶家中的灶前燃?xì)膺B接軟管有PVC增強(qiáng)塑料管和金屬波紋管兩種。由于金屬軟管不適用于臺(tái)式灶，且價(jià)格遠(yuǎn)高于塑料管，因此，塑料管的使用量占據(jù)主流。

對(duì)于連接軟管的使用壽命，不論是金屬波紋軟管或是非金屬軟管都沒有一個(gè)明確的規(guī)定。按照燃?xì)庑袠I(yè)普遍做法，金屬波紋軟管可以使用8年～l0年，塑料管可以使用2年～3年。

從居民用戶角度來說，很少有人關(guān)心連接軟管的使用壽命，大多數(shù)居民用戶也不會(huì)主動(dòng)去更換連接軟管。

居民購買軟管的渠道為：在街邊的五金小店、建材市場(chǎng)購買后自己回家安裝；通過小廣告上的電話，叫人上門安裝；打燃?xì)馄髽I(yè)的客服熱線，燃?xì)馄髽I(yè)會(huì)派專人上門更換。

從用戶實(shí)際使用情況來看，燃?xì)鈭?bào)警器主要存在突出的質(zhì)量問題為：誤報(bào)、不報(bào)、到期不更換。

(1)誤報(bào)、不報(bào)問題

誤報(bào)主要原因是氣敏元件的抗誤報(bào)性能不好，另一個(gè)原因是選用的電子元器件、印刷板質(zhì)量差，在高溫、高濕環(huán)境條件會(huì)產(chǎn)生報(bào)警。不報(bào)的主要原因是氣敏元件的長期穩(wěn)定性差，次要原因也是電子元器件、印刷板等質(zhì)量差。

從北京2007年入戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，510戶中約40％因誤報(bào)不使用，約35％不報(bào)警，只有25％左右能報(bào)警，如果按使用年限統(tǒng)計(jì)，使用二、三年以上的報(bào)警率更低，從調(diào)查結(jié)果看，有的產(chǎn)品在使用四、五年后仍能正常報(bào)警，說明報(bào)警器是可以做好的，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

(2)到期不更換

目前存在很多還在“超期服役”的燃?xì)鈭?bào)警器，造成這種到期不更換原因，一為用戶不了解報(bào)警器存在壽命問題，另外還存在管理渠道不夠暢通問題。

日本的戶內(nèi)安全水平在世界范圍內(nèi)屬于較高水平，除基本燃?xì)庠O(shè)施外還使用了輔助安全設(shè)備，如報(bào)警器、保險(xiǎn)拴、強(qiáng)化膠管、安全灶具、智能燃?xì)獗硪约斑h(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)等，見圖3。

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對(duì)于燃?xì)庥脩舻陌踩芾聿捎脤I(yè)服務(wù)公司模式，日本大阪燃?xì)夤緭碛?00多萬戶用戶，對(duì)這900多萬用戶提供日常管理的(含安全管理)是100多個(gè)燃?xì)夥?wù)公司。這些燃?xì)夥?wù)公司按地域劃分，最大的管理30多萬戶，小公司只管理幾千戶。這些服務(wù)公司均是獨(dú)立法人，除3個(gè)服務(wù)公司由大阪燃?xì)夤緟⒐赏?，其余均和大阪燃?xì)夤緹o資產(chǎn)關(guān)系。其主要業(yè)務(wù)范圍是：①為用戶提供燃?xì)庑陆?、改建、更新的各種管道施工和設(shè)備安裝服務(wù)。②銷售包括報(bào)警器在內(nèi)的各種燃?xì)庠O(shè)備，并提供安裝服務(wù)。③定期入戶進(jìn)行安全檢查及上門檢修等工作。除了查燃?xì)獗硎召M(fèi)由大阪燃?xì)夤竟芾硗?，其余工作全部由服?wù)公司承擔(dān)。