1、目的：

　　加強(qiáng)項目部的現(xiàn)場安全管理，統(tǒng)一、規(guī)范操作。

　　2、范圍

　　適用于XX花城服務(wù)中心

　　3、職責(zé)

　　3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項目部安全管理的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.2安全主管負(fù)責(zé)制定崗位管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，工作現(xiàn)場的檢查、效果評估、安全員的培訓(xùn)工作等；

　　3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo)，及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理；

　　3.4安全班長負(fù)責(zé)項目部崗位管理的具體實施工作；

　　3.5項目部安全員現(xiàn)場工作的實施，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理化建議；

　　4、方法和過程控制

　　要求項目部安全崗為接待崗，要求安全員有過硬的綜合素質(zhì)，此崗一般設(shè)立專人，未經(jīng)允許此崗不能隨便調(diào)動或離崗。確因工作或特殊情況需要離開時，應(yīng)首先報告當(dāng)班班長，由班長安排人員頂崗后方可離開。

　　4.1接待禮儀和要求：

　　4.1.1必須按規(guī)定著裝，使用規(guī)范服務(wù)禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過程中務(wù)必做到文明、禮貌、耐心、熱情。

　　4.1.2內(nèi)部人員（項目部辦公人員）的接待：每天早晨（8：00-09：00）當(dāng)班人員應(yīng)站在項目前臺，將項目部大門打開，迎接辦公人員上班。要主動點頭微笑或鞠躬并問好（如早上好?。?。

　　4.1.3外來人員的接待：對外部來訪人員必須三米之內(nèi)微笑，禮貌問明身份及來意（探訪對象），接待時應(yīng)說"您好！先生或小姐，請問您找哪位/有什么可以幫助您嗎？"，了解來意之后禮貌地詢問來訪者："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好"，確認(rèn)后在《來訪人員情況登記表》上登記，及時用電話或?qū)χv與相關(guān)部門或人員聯(lián)系核實，無誤后，將其安排在會客區(qū)，及時通知保潔給客人倒水，，并注意以下事項：

　　a)如被訪者因工作繁忙等原因，不能及時接待時，應(yīng)向客人說"對不起，請稍候"說明。

　　b)如被訪對象不在應(yīng)征求被訪者意見，并將情況及時反饋給來訪客戶，同時詢問客戶是否留下電話號碼或口信以便聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。

　　c)如被訪者是公司部門經(jīng)理以上重要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)及時知會項目部秘書處理。

　　d)如遇到無明顯探訪對象或無預(yù)約的推銷人員時，應(yīng)請其留下相關(guān)資料，禮貌請其離去。

　　e)客人離開時應(yīng)以禮相送，向客人說："請慢走，歡迎再次光臨！"。

　　4.1.4如有重要客戶或有公司人員陪同客戶時（包括內(nèi)部和外部客戶），當(dāng)班安全員必須及時通知安全各崗位作好接待工作，小區(qū)各崗位須佩帶白手套、敬軍禮，并主動為客戶開門或拿行李等。

　　4.1.5如遇陰雨天氣，當(dāng)班安全員要及時開啟傘架，項目部門口放置水桶等其他放傘工具，準(zhǔn)備好雨傘，隨時接送未備雨具的客戶（包括內(nèi)部和外部客戶），并妥善保管雨具。

　　4.1.6來訪接待統(tǒng)一安排在會客區(qū)，特殊情況進(jìn)入辦公區(qū)域時必須有項目部辦公人員引領(lǐng)，否則將不予以放行。

　　4.1.7須進(jìn)入辦公區(qū)域的施工人員或非本公司人員和項目部工作人員，含監(jiān)理公司人員，憑項目部相關(guān)負(fù)責(zé)人開具的證明到物業(yè)公司辦理臨時出入憑證，憑出入憑證進(jìn)出，必要時知會上級加派崗位嚴(yán)格管理。

　　4.2物品放行管理：

　　4.2.1凡搬出項目部辦公室的物品（個人物品除外）一律憑項目部經(jīng)辦人申辦，經(jīng)項目總經(jīng)理簽字確認(rèn)、由項目經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人簽發(fā)的《物質(zhì)放行條》放行，方可予以放行。

　　4.2.2當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)有人從項目部拿物品出去而無放行條時，必須要禮貌問明情況，與項目部批準(zhǔn)人員進(jìn)行核實后，并在記錄本上登記注明由當(dāng)事人簽名確認(rèn)方可放行，事后必須由經(jīng)辦人補(bǔ)發(fā)《物質(zhì)放行條》

　　4.3按時巡查及配合保潔工作：

　　4.3.1項目部安全崗在白天正常上班時間內(nèi)，應(yīng)每隔1小時進(jìn)入辦公室巡查一次，來訪者較多時，應(yīng)視情況縮短間隔時間，巡查時必須通知班長前來頂崗。

　　4.3.2主要檢查內(nèi)容有：辦公室內(nèi)有無衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象，飲水機(jī)是否需要換水，消防設(shè)施是否完好正常，各種標(biāo)識、廣告畫是否完好，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)情況及時處理或報告上級和相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　4.3.3發(fā)現(xiàn)辦公人員離開座位時將貴重物品（手機(jī)、錢包、數(shù)碼相機(jī)等）放在臺面時，及時聯(lián)系當(dāng)事人妥善保管，無法聯(lián)系時知會項目秘書處理。

　　4.3.4發(fā)現(xiàn)有來訪者在沒有辦公人員陪同下，在辦公室隨處走動或未經(jīng)辦公人員允許隨便翻看資料、動用辦公設(shè)備（如撥打辦公電話等）、未經(jīng)允許在辦公室拍攝等情況，應(yīng)禮貌上前詢問和制止，必要時報告上級或項目部相關(guān)人員處理。

　　4.3.5見到有垃圾時應(yīng)主動拾撿，做到"人過地凈"。

　　4.4接轉(zhuǎn)電話和收發(fā)信件{包括電子郵件}：

　　4.4.1接轉(zhuǎn)電話：當(dāng)電話鈴響起三聲之內(nèi)接起，報上公司名稱，如果是內(nèi)線此時應(yīng)說："您好！前臺或總機(jī)。"如果是外線，此時應(yīng)說："您好！廣州萬科"并準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄重要事項。如果需要轉(zhuǎn)接分機(jī)時，先講："請稍等！"，迅速按下R鍵然后撥打?qū)Ψ剿枰姆謾C(jī)號碼，分機(jī)撥通后迅速掛機(jī)。如果是內(nèi)線需要轉(zhuǎn)接外線時，此時應(yīng)記下所要轉(zhuǎn)接的外線電話號碼和電話機(jī)上所顯示的分機(jī)號碼，當(dāng)外線接通后應(yīng)說："請稍等，給您轉(zhuǎn)個電話" 迅速按下R鍵然后撥打內(nèi)線分機(jī)號碼，分機(jī)撥通后迅速掛機(jī)。如果要轉(zhuǎn)接的電話占線，此時應(yīng)說："對不起，您所要轉(zhuǎn)接的電話現(xiàn)在占線，請您稍后再撥"。

　　4.4.2信件收發(fā)：在值班或頂崗過程中，對所收到的信件、資料、報刊以及其他重要資料或物品，應(yīng)當(dāng)妥善保管，及時在郵件簽收登記表上進(jìn)行登記，并及時簽發(fā)到個人或部門，所有信件領(lǐng)用必須由當(dāng)事人簽名。如不能及時簽發(fā)的，要與下一班認(rèn)真做好交接手續(xù)。

　　4.5及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時任務(wù)：

　　當(dāng)班安全員接到臨時任務(wù)時（如搬放樣品、模型、大型會議前臺需要協(xié)助布置現(xiàn)場、以及某部門要求協(xié)助做其他事情等），不能以任何借口推辭或拒絕，首先報告當(dāng)班班長，在不影響本職工作的情況下，自己能夠獨立完成的要盡快完成。自己不能獨立完成的要及時進(jìn)行解釋和道歉（如對不起，XX事情我不會或我不太清楚，我會盡快向上級或相關(guān)人員報告落實的），并及時報告班長協(xié)助處理，班長根據(jù)工作輕重，安排其他崗位或自己前往協(xié)助處理。班長不能處理的事要及時向大班長報告協(xié)助處理，依次類推，逐級匯報，并及時進(jìn)行跟蹤處理，直至事情圓滿完成。

　　4.6按規(guī)定程序與項目秘書進(jìn)行交接：

　　4.6.1下班主要交接事項如下：

　　A.辦公設(shè)備和其他物品在位情況及完好狀況（如電腦包括筆記本電腦數(shù)量、復(fù)印機(jī)及打印機(jī)數(shù)量等設(shè)備在位及完好情況等）。

　　B.重要文件資料交接以及特別注意事項。

　　C.上級特別交待急需處理當(dāng)天未完成的事項。

　　4.6.2項目部下班期間的管理：

　　A.項目部仍有部分辦公人員在加班時，一方面照看前臺，同時對辦公室進(jìn)行檢查，關(guān)閉無人辦公區(qū)的照明燈光及辦公設(shè)備電源和門窗。

　　B.在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)個人辦公電腦沒有關(guān)閉的，要及時進(jìn)行登記、處理，不能處理的要及時報告相關(guān)人員處理，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。此時，檢查崗應(yīng)多來項目部檢查，以便及時協(xié)助項目部崗工作。

　　C.項目部辦公人員下班后要記錄未下班人員，并密切關(guān)注所剩加班人員，掌握辦公區(qū)域內(nèi)的第一手資料，及時準(zhǔn)確記錄離開時間，

　　D.項目部辦公人員全部下班后，及時通知班長協(xié)同對辦公室進(jìn)行一次全面檢查（主要檢查辦公室內(nèi)手提電腦在位數(shù)量、辦公電腦是否關(guān)閉、辦公抽屜是否上鎖或是否將鑰匙遺落在辦公位、辦公桌面是否有貴重物品遺漏未收以及其他物品的在位情況等），所查項目無疑后關(guān)閉辦公設(shè)施電源和門窗，預(yù)留照明燈光，鎖好項目部大門啟動報警器，并將辦公室鑰匙交予班長管理。

　　E.檢查崗要及時調(diào)整崗位，該崗位除按規(guī)定時間對項目辦公室進(jìn)行正常巡邏簽到外，還要兼顧一樓食堂、三樓物業(yè)辦公室、倉庫等重要部位的巡邏檢查，夜間該崗位不但要負(fù)責(zé)辦公室安全還要負(fù)責(zé)食堂、宿舍的安全。

　　F.在公司職員上班之前開啟辦公室照明電源，同時根據(jù)季節(jié)和氣候決定是否開啟空調(diào)或門窗，檢查各配套設(shè)施使用狀況，如有異常（燈泡不亮、電源跳閘等情況）要及時進(jìn)行登記和通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。此時，班長要及時輪換崗位以最快速度吃早餐（最好在08：00前完畢），在辦公室人員上班前打開辦公室大門，準(zhǔn)備迎接項目部辦公室上班人員。