一、質(zhì)量和質(zhì)量要求：
　　質(zhì)量是“反映實體滿足規(guī)定和隱含需要能力的特性總和?！?br /> 　　質(zhì)量要求一般可以分為六類：
　?。?、性能要求；
　?。?、適用性要求；
　?。?、可信性要求；
　?。?、安全性要求；
　?。怠⒔?jīng)濟性要求；
　　６、外觀和美觀方面要求。

　　二、質(zhì)量管理和國際標準化：
　　質(zhì)量管理是“確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部管理職能的所有活動?！?br /> 　　標準是通過協(xié)商一致制訂后，經(jīng)一個公認機構(gòu)批準，以在一定的范圍內(nèi)達到最佳次序為目的，對各種活動或其結(jié)果提供統(tǒng)一和重復使用的規(guī)則、導則或特性值的文件。
　?。桑樱希梗埃埃白鍢藴适怯桑桑樱希裕茫保罚督M織各國標準化機構(gòu)協(xié)商一致后制訂，經(jīng)國際標準化組織（ＩＳＯ）批準發(fā)布，提供在世界范圍內(nèi)實施的有關(guān)質(zhì)量管理活動規(guī)則的標準文件，被稱為國際通用質(zhì)量管理標準。首次發(fā)布為１９８６－１９８７年，１９９４年修訂、補充為第二版，２０００年將發(fā)布第三版。

　　三、ＩＳＯ９０００族標準的產(chǎn)生基礎(chǔ)：
　?。?、ＩＳＯ９０００族標準產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)；
　?。病ⅲ桑樱希梗埃埃白鍢藴十a(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標準產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標準產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標準產(chǎn)生的群眾基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標準產(chǎn)生的實踐基礎(chǔ)。

　　四、ＩＳＯ９００１要素簡述：
　?。薄⒐芾砺氊煟?br /> 　　該要素要求組織的管理者：
　　制定質(zhì)量方針和目標，對客戶作出質(zhì)量允諾；規(guī)定組織內(nèi)部部門、各級人員的職責和權(quán)限，并提供充分的資源；在管理層內(nèi)任命管理者代表，授權(quán)其職責；按規(guī)定的時間間隔對質(zhì)量體系進行管理評審。
　?。?、質(zhì)量體系：
　　該要素主要是認真策劃文件化的質(zhì)量體系，包括：
　　編制質(zhì)量手冊：編制有 效實施質(zhì)量體系的程序文件；編制為滿足特定項目或合同規(guī)定的質(zhì)量計劃；確定與準備質(zhì)量記錄；確定和配備必備的控制手段、過程、設(shè)備（包括檢驗設(shè)備）資源和技能，以達到所要求的質(zhì)量。
　?。?、合同評審：
　　該要素要求在投標或接受合同、訂單之前應進行合同評審，保存評審記錄；合同修訂時也要評審，并傳達到有關(guān)職能部門。
　　４、設(shè)計控制：
　　該要素要求對設(shè)計和開發(fā)的策劃、設(shè)計輸入和輸出，設(shè)計評審、驗證、確認、更改等環(huán)節(jié)實行控制，以確保服務設(shè)計滿足客戶的要求。