本標準規(guī)定了道路班車客運定制服務(wù)總體要求、服務(wù)流程與要求、經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)平臺的運營管理要求、對經(jīng)營各方服務(wù)監(jiān)督和投訴處理要求。
本標準適用于指導(dǎo)定制客運經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)平臺及參與定制客運的客運站經(jīng)營者開展道路班車客運定制服務(wù)。