前言
??????? 為保障公司安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù)國(guó)家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊(cè)》，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。
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??????? 駕駛員安全操作規(guī)程
??????? 　　出車前的操作規(guī)程：
??????? 　　1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動(dòng)機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)等，保證營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車容車貌、服務(wù)標(biāo)志符合要求，不做個(gè)性化裝飾。
??????? 　　2、運(yùn)營(yíng)證件的檢查。檢查運(yùn)營(yíng)所必備的各種證件，包括機(jī)動(dòng)車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計(jì)價(jià)器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費(fèi)交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。
??????? 　　3、運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價(jià)標(biāo)簽等，檢查計(jì)價(jià)器的完好情況。
??????? 　　4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機(jī)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女司機(jī)不濃妝艷抹。
??????? 5、運(yùn)營(yíng)所需物品的檢查。備足運(yùn)營(yíng)所需的零鈔，帶好運(yùn)營(yíng)中需要的飲用水、食品等。
??????????? 6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無破損、無異味。
??????????? 7、儀容儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時(shí)要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時(shí)化妝。
??????? 8、備足零鈔和有效票據(jù)。
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??????? 行車中的服務(wù)操作規(guī)程
??????? 　　1、車輛行駛性能的檢查。隨時(shí)注意車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
??????? 　　2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。
??????? 3、車輛涉水后要對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。
??????????? 4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。
??????????? 5、運(yùn)用普通話服務(wù)，使用文明用語（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
??????????? 6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車，乘客上車時(shí)，在條件允許的情況下，主動(dòng)為乘客打開車門，目視乘客上車。
??????????? 7、乘客提帶行李時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。
??????????? 8、乘客上車后，應(yīng)主動(dòng)提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。
??????????? 9、開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的目的地和乘車要求后，壓下空車標(biāo)志燈，起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí)，主動(dòng)熱情地幫助查找。
??????????? 10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時(shí)，應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。
??????????? 11、營(yíng)運(yùn)途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。
??????????? 12、遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉等原因確需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。
??????????? 13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。
??????????? 14、車輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計(jì)價(jià)器的顯示金額，報(bào)清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用，主動(dòng)給付本車發(fā)票。 遇計(jì)價(jià)器顯示外另加收費(fèi)用時(shí)，向乘客說明并交付票據(jù)。