1各區(qū)域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務部門提出退貨申請，填寫《退貨申請單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量并注明退貨原因。
2業(yè)務部門在接到各區(qū)域總代理的退貨申請時，應當立即進行業(yè)務審核是否 符合退貨標準，并注明處理意見。退貨的主要標準有：
(1）是否在規(guī)定的退貨期限之內？
(2)是否在規(guī)定的調換貨比率之內？
(3)是否是因為質量原因造成的？
(4）是否因為公司的失職而造成的？
3業(yè)務部門在進行業(yè)務審核之后，應當立即報批部門經(jīng)理進行批示或者請求協(xié)助處理。在部門經(jīng)理簽字確認之后報批總經(jīng)理，進行批示。
4在得到總經(jīng)理的批示之后，業(yè)務部門應當及時把處理結果傳真通知區(qū)域總代理。
5各區(qū)域總代理在得到業(yè)務部門退貨批準之后，應當立即進行裝箱打包。各區(qū)域總代理在退貨時應當注意以下幾點：
(1）保持產(chǎn)品的包裝完整。
(1）應當將退貨清單打包，隨包同行。
(1)將殘次品和非殘次品分開打包。
(4）殘次品的，應當用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫明質量原因。
6裝箱打包之后將貨物進行托運，索要托運單據(jù)并及時傳真至總公司業(yè)務部門。
7倉庫部門在收到客戶的返貨，開包之后將調換產(chǎn)品直接辦理入庫手續(xù)，并在《入庫單〔退貨單乃注明退貨的地區(qū)和客戶；將殘次品清點數(shù)量之后立即送 交質檢部門進行質量檢驗。
8質檢部門在接到客戶的退貨時，應當注意以下幾個情況：
(1）是否因為公司的產(chǎn)品質量原因造成的？
(1）是否因為人為的原因造成的？
(3)這些產(chǎn)品是否可以修復？
9質檢部門完成質量檢驗之后，應當向業(yè)務送交《質量檢驗報告》。對于可吸收修復的產(chǎn)品應當進行修復并重新包裝。
10質檢部門在修復好殘次之后，應當將修復產(chǎn)品和殘次品送還倉庫。
11倉庫在接到質檢部門的修復產(chǎn)品和殘次品時，應當清點數(shù)量并開據(jù)《入庫單〔退貨單乃并在單上注明原因。修復產(chǎn)品和殘次品應當與倉庫的成品分開存放。
12業(yè)務部門在接到質檢部門的《質量檢驗報告》后，應當立即做出處理意 見并下發(fā)倉庫。
(1）對于因公司產(chǎn)品質量原因造成的，應當給予調換新品。
(2)對于因公司產(chǎn)品質量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。
(3)對于非公司產(chǎn)品質量原因造成的不可修復的殘次品，堅持退還客戶。
(4）對于非公司產(chǎn)品質量原因造成的可以修復的應當給予修復，修復之后退還客戶。
13倉庫在配送退貨或者調換的產(chǎn)品，應當開據(jù)相應的《裝箱單〔調換單〕》，并注明哪些屬于退還和調換。
14業(yè)務部門在接到倉庫的《入庫單〔退貨單〕》、《裝箱單〔調換單〕》，應當開據(jù)相應的《退貨單〔發(fā)貨單〕》，并送交相關部門。
15修復產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應當，應當按照成品發(fā)貨的流程進行托運和跟蹤工作。