1、?????? 迎接:面帶微笑,用親切的目光注視顧客的到來,并??? 至問候語“您好!”當(dāng)業(yè)務(wù)較忙或因某種原因需要顧客等候時(shí),應(yīng)同時(shí)說“請(qǐng)稍等”等道歉語或以微笑致歉。
2、?????? 收款找零:收款時(shí)收銀員應(yīng)核對(duì)付油憑證,查驗(yàn)貨幣真?zhèn)尾⒘沐X用雙手禮貌的交給顧客。
3、?????? 收取支票:收取支票時(shí),應(yīng)查驗(yàn)支票有否折損,印鑒是否清晰、齊全,日期和用途是否符合要求,有無涂改,并登記執(zhí)票人身份證等有效證件,支票到帳后付油。
4、?????? 開具發(fā)票:接顧客實(shí)際購(gòu)買油品數(shù)量和單價(jià)開好發(fā)票并檢查一遍,或打印電腦發(fā)票,將發(fā)票輕輕交給顧客,并提醒收好。
5、?????? 送行:顧客離開收銀臺(tái),收銀員應(yīng)禮貌與顧客道別。