1 范圍
??????? 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了齊齊哈爾客運(yùn)段整備崗位的作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)程序、作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。其中，普通旅客列車中的空調(diào)列車執(zhí)行快速旅客列車乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快速旅客列車中的非空調(diào)列車執(zhí)行普通旅客列車乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直達(dá)旅客列車比照?qǐng)?zhí)行特快旅客列車乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中未作說明的均指所有旅客列車。
??????? 本標(biāo)準(zhǔn)適用于齊齊哈爾客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)整備任務(wù)列車在本段庫內(nèi)整備作業(yè)。在折返站整備作業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。
??????? 2? 規(guī)范性引用文件
??????? GB/T25341-2010《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》
??????? TB/T2967.2-2002《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（第2部分：列車）》
??????? Q/HBT2003-2012《旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（列車）》
??????? 鐵道部《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》
??????? 《哈爾濱鐵路局旅客列車“庫乘分離”管理辦法（試行）》（哈鐵客函〔2012〕243號(hào)）
??????? 《哈爾濱鐵路局旅客列車車底看守管理規(guī)定(試行)》（哈鐵客函〔2012〕379號(hào)）
??????? 3? 通用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
??????? 3.1? 安全管理
??????? 3.1.1? 堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則。安全組織健全、制度落實(shí)，有非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案。
??????? 3.1.2 消防安全
??????? 3.1.2.1 消防組織健全。整備人員經(jīng)消防安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗，落實(shí)崗位防火責(zé)任制。對(duì)消防器材知位置、知性能,做到“三懂、三會(huì)”（懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)）。每年開展一次客車火災(zāi)事故應(yīng)急演練。
??????? 3.1.2.2庫內(nèi)作業(yè)人員嚴(yán)禁將與保潔整備作業(yè)無關(guān)的易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品帶入庫內(nèi)、車上。
??????? 3.1.2.3?列車鍋爐、茶爐及餐車爐灶在暖庫內(nèi)停留期間，必須壓火，清除的爐灰用水浸濕后，裝入清灰桶內(nèi)，出庫前由保潔部門派人統(tǒng)一收取，不得散倒在車下或帶出庫后投放。
??????? 3.1.2.4庫內(nèi)作業(yè)、看車期間，嚴(yán)禁使用明火、在車內(nèi)吸煙。
??????? 3.1.2.5?庫內(nèi)停留列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)的工作人員或者其他人員應(yīng)立即撥打119報(bào)警并立即疏散車內(nèi)人員。
??????? 3.1.3看車作業(yè)
??????? 3.1.3.1看車人數(shù)及看車位置應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：整備工長1人；臥車每2車1人，編組內(nèi)僅1輛軟臥車時(shí)，軟臥1人，自首（尾）部起隔車安排；座車編組4輛及以上2人，分別在座車首、尾部車廂（冬季焚火期間增加焚火人員）；編組3輛及以下1人，在首（尾）部車廂；行李車、郵政車、餐車各1人，分別在本車廂。
??????? 3.1.3.2整備工長對(duì)庫內(nèi)看守作業(yè)負(fù)全責(zé)，統(tǒng)一行使對(duì)行李車、郵政車、餐車（發(fā)電車除外）等各單位看守人員的管理。
??????? 3.1.3.3看車人員負(fù)責(zé)所看守、巡視車輛的防火、防盜、防破壞工作，遇有危及客車、人身安全問題時(shí)，要立即排除、迅速報(bào)告。
??????? 3.1.3.4看車人員按照分工負(fù)責(zé)所看管車廂內(nèi)的車輛設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、工具備品、車廂內(nèi)的電器設(shè)備、鍋爐、茶爐的運(yùn)用狀態(tài)、餐料、商品和餐車后廚的爐灶的看護(hù)和管理工作。
??????? 3.1.3.5 看車期間，各車廂邊門雙鎖；列車首、尾部車廂（含與發(fā)電車等非整備人員看守車廂連接的車廂）風(fēng)檔門、端門雙鎖，其余車廂端門不加鎖；車窗關(guān)嚴(yán)鎖閉（看守人員在規(guī)定間歇位置時(shí)可打開車窗通風(fēng)）；廣播室、餐車儲(chǔ)藏室鎖閉，看車人員持有鑰匙；配電室、箱、柜門鎖閉；軟臥房間門、餐車后廚房門、廁所門、乘務(wù)室門、鍋爐室門（非焚火期間封閉）、茶爐室門以及垃圾柜、清掃工具柜、備品柜門敞開。配電箱、柜門鎖閉，除電暖氣、空調(diào)按規(guī)定使用外，其余電氣設(shè)備處于停用且電源關(guān)閉狀態(tài)。備品定位存放；鍋爐、茶爐、餐車爐灶狀態(tài)良好，滅火器配置齊全、無過期、泄壓、鉛封失效問題。由車輛乘務(wù)人員使用的乘務(wù)室、工具室按鎖閉狀態(tài)交接。
??????? 3.1.3.6? 保潔作業(yè)完畢后，整備工長對(duì)全列進(jìn)行一次全面檢查，確認(rèn)看守人員在崗在位，無閑散人員，全列達(dá)到3.1.3.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，組織看守人員統(tǒng)一進(jìn)行間歇。交接前1小時(shí)由整備工長組織進(jìn)行交接準(zhǔn)備。除規(guī)定的看車人員外，其他人員一律不準(zhǔn)在車內(nèi)留宿。
??????? 3.1.3.7 看守人員間歇位置為：軟臥17號(hào)下鋪（所有包房門不得關(guān)閉）、硬臥在10號(hào)下鋪、軟硬座車廂中部座席、餐車前臺(tái)適當(dāng)位置（后廚門不關(guān)閉），行李車辦公間、郵政車休息間，整備工長在首（尾）部車廂適當(dāng)位置。
??????? 3.1.3.8間歇期間遇有檢查時(shí)，本車看守人員要陪同配合檢查。遇有車輛維修作業(yè)時(shí)，本車看守人員應(yīng)予以配合。檢查或維修結(jié)束后，應(yīng)再次檢查車輛設(shè)備及備品狀態(tài)，對(duì)維修處所重點(diǎn)檢查，確認(rèn)分管車廂無安全隱患后間歇。
??????? 3.1.3.9實(shí)行輪崗巡視制度，由保潔車間根據(jù)看守人數(shù)、排定看守巡視班次，每2小時(shí)指定一組看守人員（1-2名）對(duì)全列車廂巡視一次，整備工長每3小時(shí)要對(duì)全列巡視一次，看守人員和班組長在巡視過程中，要逐份填記《巡檢記錄》。
??????? 3.1.4整備人員在接班前要充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。
??????? 3.1.5 車底調(diào)車作業(yè)（出、入庫及轉(zhuǎn)線、換掛、甩車、加掛等）運(yùn)行時(shí)，除調(diào)車人員作業(yè)車門外，其它車門鎖閉。
??????? 3.2作業(yè)組織
??????? 3.2.1保潔車間派班室要準(zhǔn)確掌握列車編組、庫內(nèi)停留線路、當(dāng)日甩換掛車輛情況，并在班前通知整備工長。遇有車輛臨時(shí)甩、掛、轉(zhuǎn)線、分鉤作業(yè)及提前出庫或改晚入庫時(shí)，保潔車間派班室要及時(shí)通知整備工長或看車人員。工長要按照規(guī)定做好安全防護(hù)、倒換備品、衛(wèi)生保潔等相關(guān)工作。
??????? 3.2.2 整備班組接車、交班時(shí)，由整備工長組織班組人員列隊(duì)行走。在庫內(nèi)橫越線路時(shí)走平交道口，執(zhí)行一站、二看、三通過；在站內(nèi)應(yīng)走地道。在站臺(tái)等候時(shí)，在安全白線以內(nèi)列隊(duì)，保持隊(duì)伍整齊，不大聲喧嘩，不干擾旅客，主動(dòng)避讓汽車、行郵拖掛車。
??????? 3.2.3班組人員在整備作業(yè)及看車期間不允許擅自外出，有特殊情況，向工長請(qǐng)假同意后外出，按時(shí)歸隊(duì)。整備工長對(duì)外出人員在巡視卡上記載事由、下車及返回時(shí)間。
??????? 3.2.4整備班組用餐時(shí)間由車間確定，特殊情況班組需要變更時(shí)須經(jīng)保潔車間同意后由派班室通知。需下車用餐時(shí)，整備工長組織班組人員分兩次換班用餐，安排專人領(lǐng)隊(duì)，同去同歸；整備工長必須在崗在位，委托其他人員帶入庫內(nèi)用餐。
??????? 3.2.5各職人員不得允許或帶入與工作無關(guān)人員進(jìn)入車內(nèi)，整備工長發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員后應(yīng)立即責(zé)令下車。
??????? 3.2.6保證信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)。遇有列車晚點(diǎn)、整備時(shí)間不足時(shí)要加強(qiáng)組織，為恢復(fù)正點(diǎn)創(chuàng)造條件。
??????? 3.2.7冬季停留在暖庫內(nèi)的非空調(diào)列車，由保潔車間安排地面茶爐在列車交接前1小時(shí)，向列車送開水，由整備人員負(fù)責(zé)向暖瓶、保溫壺灌注開水。
??????? 3.2.8對(duì)車內(nèi)各種工具備品要規(guī)范使用、保管，保潔、使用工具備品過程中，注意防止損壞、腐蝕、污染。嚴(yán)禁蹬踩、摔磕、敲擊備品或發(fā)生將工具備品用于撬、砸、墊、刮、劃等易損壞備品的行為；嚴(yán)禁使用列車布制備品擦手或擦拭物品。撤、套乙種臥具時(shí)，應(yīng)提前穿鞋套、鋪放水晶板，防止臥具直接落地或因踩踏鋪位及臥具，造成二次污染。
??????? 3.2.9保潔作業(yè)過程中，嚴(yán)禁水沖門頭。
??????? 3.3職務(wù)形象
??????? 3.3.1儀容儀表
??????? 3.3.1.1按季節(jié)穿著規(guī)定制服，統(tǒng)一時(shí)間換裝，各季節(jié)服裝不得混穿，制服與便裝不得混穿。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置。
??????? 3.3.1.2著裝整齊干凈，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋。
??????? 3.3.1.3精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。
??????? 3.3.1.4不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲和頭發(fā)，不戴有色眼鏡。
??????? 3.3.1.5講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀容整潔。男職工發(fā)長不過耳，前不過眼，后不觸衣領(lǐng)，發(fā)型自然，不留大鬢角和小胡須；女職工不涂艷色口紅，發(fā)前不過眼，后不過肩，長發(fā)挽起。
??????? 3.3.2舉止行為
??????? 3.3.2.1職場(chǎng)不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背。
??????? 3.3.2.2與車輛、保潔、行包、餐售、洗滌、客運(yùn)等部門人員配合、協(xié)調(diào)時(shí)要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公正、誠實(shí)、守信的原則，及時(shí)妥善處理。不感情用事，不粗野待人。
??????? 3.3.2.3在工作中，用語文明，不說臟話、粗話。對(duì)其他人員的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，向相關(guān)人員表示歉意。
??????? 3.4? 設(shè)施設(shè)備
??????? 3.4.1車輛設(shè)備設(shè)施未達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，整備工要及時(shí)通知整備工長，整備工長交接時(shí)告知乘務(wù)班組。設(shè)備質(zhì)量直接影響服務(wù)質(zhì)量時(shí)，整備工長應(yīng)及時(shí)通知車輛部門修理。
??????? 3.4.1.1? 車輛出廠自帶標(biāo)牌齊全醒目、型號(hào)一致、位置統(tǒng)一。旅客列車電子顯示屏顯示內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。重點(diǎn)旅客、殘疾人座席標(biāo)志明顯。
??????? 3.4.1.2? 列車辦公席、乘務(wù)員室、廣播室，存放臥具、服務(wù)備品、清掃用具的儲(chǔ)藏室(柜)、電茶爐、茶爐室、鍋爐室、工具室(柜)、盥洗間、廁所等設(shè)施齊全，作用良好。
??????? 3.4.1.3? 車輛設(shè)施無違規(guī)改造和挪作他用。不違規(guī)占用乘務(wù)員室、廁所、客車鋪位、座席、行李架、儲(chǔ)藏室、臥具柜等。
??????? 3.4.1.4? 車廂的緊急制動(dòng)閥、手制動(dòng)機(jī)、軸溫報(bào)警器、滅火器、腳蹬、手把桿、欄桿、車門、翻板及卡簧、門鎖、門止、門碰頭、車窗、窗鎖、窗簾桿(滑道)、門窗玻璃、座席、臥鋪、茶桌、座席號(hào)牌、鋪位號(hào)牌、包房號(hào)牌、臥鋪欄桿、扶手、梯子、行李架、衣帽鉤、鏡框、燈具、通風(fēng)器、溫度計(jì)、梳妝臺(tái)、面鏡、臉盆、洗手盆、便器、手紙架(臥鋪、軟座車)、給水裝置、采暖裝置、餐桌、座椅、冰箱、隔水板、排氣扇、爐灶、煙囪及防火隔熱裝置、電鈴、廣播、空調(diào)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全，符合客車運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。
??????? 3.4.1.5? 地板無塌陷，地板布無破損、不鼓泡；客車內(nèi)外部油漆無剝落、褪色、流墜，外觀整潔?？焖?、特快、直達(dá)特快旅客列車車輛外觀統(tǒng)一，各部位金屬部件無銹蝕；車窗膠條密封良好，不透氣、透塵，不漏水。列車臺(tái)位朝向一致。
??????? 3.4.1.6? 旅客車廂通過臺(tái)有兒童票標(biāo)高線、煙灰盒，并有“吸煙處”標(biāo)志。
??????? 3.4.1.7? 列車供電時(shí)間:列車始發(fā)前不少于2小時(shí)，終到后不少于1.5小時(shí)。開車前40分鐘車內(nèi)溫度應(yīng)達(dá)到規(guī)定溫度，茶爐水開。
??????? 3.4.1.8? 客車消防器材按規(guī)定配備齊全、作用良好?？蛙囓噹p層客車每層）配備2kgABC干粉滅火器和2L水型滅火器各2具；滅火器應(yīng)設(shè)置在車廂兩端適當(dāng)位置（每端各2具）；行李車、郵政車、餐車各配備4具4L水型滅火器，行李車配備35L推車式水型滅火器1具；行李車、郵政車的滅火器應(yīng)設(shè)置在工作間內(nèi)，餐車的滅火器應(yīng)設(shè)置在餐廳；發(fā)電車配備4L水型滅火器8具，其中機(jī)房?jī)?nèi)6具，工作間2具；冷卻間配備25kg推車式ABC干粉（或35L水型）滅火器1具；按規(guī)定配備緊急破窗錘，餐車廚房應(yīng)配備2條滅火毯；發(fā)電車、行李車、郵政車各配備2具防煙毒面具。
??????? 3.4.2? 服務(wù)設(shè)施、備品配備標(biāo)準(zhǔn)
??????? 3.4.2.1? 特快旅客列車標(biāo)準(zhǔn)
??????? 3.4.2.1.1? 各種服務(wù)設(shè)施、臥具、備品齊全完整。布制備品質(zhì)地高檔，色調(diào)協(xié)調(diào)，實(shí)用美觀，裝飾典雅，清潔衛(wèi)生；貼身臥具使用純棉制品，做到消毒、燙平、干燥、整潔無污跡，下角貼底邊處印有啟始使用日期標(biāo)記。
??????? 3.4.2.1.2? 各車廂有符合有關(guān)規(guī)定的列車運(yùn)行區(qū)間牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌、殘疾人座席車廂活動(dòng)順號(hào)牌、水桶、清掃用具、封閉式不銹鋼垃圾車(箱)和垃圾袋；車窗有質(zhì)地良好的遮光簾、軟臥餐車配紗簾；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；售飯、售貨等車輛美觀實(shí)用，有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。為方便旅客特殊需要，備有應(yīng)急塑料袋。
??????? 3.4.2.1.3? 列車設(shè)“兩點(diǎn)一席”：并有標(biāo)志。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，配備常用非處方藥品、器械藥品及配置目錄（同時(shí)登記有效期）；服務(wù)點(diǎn)備有針線包；列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺(tái)帳及剩余臥鋪公示板，并配置電子信息存儲(chǔ)查閱設(shè)備和電子移動(dòng)補(bǔ)票儀。
??????? 3.4.2.1.4? 軟臥車:房間、走廊有高檔地毯，其他通道地面有地毯；房間有高檔棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤、帶蓋雜物桶、高檔的暖瓶并有防倒架、布藝衣架4個(gè)、舒適的一次性拖鞋4雙；走廊有書報(bào)架和報(bào)刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液(皂)、干手器(擦手紙)；乘務(wù)員室有消毒柜（桶）、細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)、暖瓶及防倒架、煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。
??????? 3.4.2.1.5? 硬臥車:臥具有質(zhì)地良好的棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套；每格有高檔的暖瓶并有防倒架、帶蓋雜物桶或不銹鋼果皮盤；茶桌有桌布；乘務(wù)室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，邊座有套。宿營車有擋簾，另配備細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)。
??????? 3.4.2.1.6? 軟座車:茶桌有桌布、不銹鋼果皮盤；車內(nèi)有書報(bào)架和報(bào)刊雜志；座席有質(zhì)地良好的座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有地毯；乘務(wù)員室有消毒桶、細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)、暖瓶及防倒架。
??????? 3.4.2.1.7? 硬座車:座席有質(zhì)地良好的座席套、頭靠套（頭枕片），茶桌有不銹鋼果皮盤，通道有地毯，乘務(wù)員室有送水壺（有套、帽）。
??????? 3.4.2.1.8? 餐車:椅子有套(異型椅子除外)；臺(tái)面鋪高檔臺(tái)布，放壓臺(tái)酒(有酒架)或花，擺放調(diào)味架；餐、茶、酒具高檔，規(guī)格統(tǒng)一，花色一致，齊全無破損，備有高檔臺(tái)布、餐巾、四味架、餐巾紙，有清真餐具、用具和席位牌；備用暖瓶；陳列柜布置藝術(shù)美觀；懸掛衛(wèi)生許可證、時(shí)鐘；通道有地毯；點(diǎn)菜單制作精良，有防水功能。
??????? 3.4.2.2? 快速旅客列車標(biāo)準(zhǔn)
??????? 3.4.2.2.1? 各種服務(wù)設(shè)施、臥具、備品齊全完整，質(zhì)地良好，色調(diào)協(xié)調(diào)，實(shí)用美觀，裝飾典雅，清潔衛(wèi)生。貼身臥具平整、干燥，下角貼底邊印有啟始使用日期標(biāo)記。
??????? 3.4.2.2.2? 各車廂有符合有關(guān)規(guī)定的列車運(yùn)行區(qū)間牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌、殘疾人座席車廂活動(dòng)順號(hào)牌、水桶、清掃用具、封閉式垃圾車(箱)和垃圾袋；車窗有質(zhì)地良好的遮光簾和紗簾；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；售飯、售貨等車輛有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。為方便旅客特殊需要，備有應(yīng)急塑料袋。
??????? 3.4.2.2.3? 列車設(shè)“兩點(diǎn)一席”：并有標(biāo)志。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，配備常用非處方藥品、器械及配置目錄（同時(shí)登記有效期）；服務(wù)點(diǎn)備有針線包，并出售旅行生活用品；列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺(tái)帳及剩余臥鋪公示板。并配置電子信息存儲(chǔ)、查閱設(shè)備和電子移動(dòng)補(bǔ)票儀。
??????? 3.4.2.2.4? 軟臥車:包房有質(zhì)地較好的地毯、棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤、帶蓋雜物桶、高檔的暖瓶并有防倒架、布藝衣架4個(gè)、拖鞋4雙；走廊有質(zhì)地較好的地毯、書報(bào)架和報(bào)刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液(皂)、干手器（擦手紙）；乘務(wù)員室有消毒柜（或消毒桶、箱）細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)、暖瓶及防倒架、煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。
??????? 3.4.2.2.5? 硬臥車:臥具有棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套；每格有高檔的暖瓶（車班備有暖瓶或瓶膽）并有防倒架、不銹鋼果皮盤；茶桌有桌布；乘務(wù)室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，邊座有套。宿營車有擋簾，另配備細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)。
??????? 3.4.2.2.6? 軟座車:茶桌有桌布、不銹鋼果皮盤；車內(nèi)有書報(bào)架和報(bào)刊雜志；座席有座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有地毯；乘務(wù)員室有消毒桶、細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)、暖瓶及防倒架。
??????? 3.4.2.2.7? 硬座車:座席有座席套、頭靠套（頭枕片）、不銹鋼果皮盤；乘務(wù)員室有送水壺（帶套、帽）。
??????? 3.4.2.2.8? 餐車:椅子有套(異型椅子除外)；臺(tái)面鋪臺(tái)布，放壓臺(tái)酒(有酒架)或花；餐、茶、酒具規(guī)格統(tǒng)一，花色一致，齊全無破損，備有臺(tái)布、餐巾、四味架、餐巾紙，有清真餐具、用具和席位牌；備有暖瓶；陳列柜布置藝術(shù)美觀；懸掛衛(wèi)生許可證、時(shí)鐘；通道有地毯。點(diǎn)菜單制作精良，有防水功能。
??????? 3.4.2.3? 普通旅客列車標(biāo)準(zhǔn)
??????? 3.4.2.3.1? 各種服務(wù)設(shè)施、臥具、備品齊全完整，質(zhì)地良好，色調(diào)協(xié)調(diào)，實(shí)用美觀，裝飾典雅，清潔衛(wèi)生。貼身臥具平整干燥，下角貼底邊印有啟始使用日期標(biāo)記，嚴(yán)禁打斜印制。
??????? 3.4.2.3.2? 各車廂有符合有關(guān)規(guī)定的列車運(yùn)行區(qū)間牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌、水桶、清掃用具、垃圾車(箱)和垃圾袋；車窗有遮光簾（軟臥、軟座、餐車有紗簾）；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；送水、售飯、售貨等車輛有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。為方便旅客特殊需要，備有應(yīng)急塑料袋。
??????? 3.4.2.3.3? 列車設(shè)“兩點(diǎn)一席”：并有標(biāo)志。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，配備常用非處方藥品、器械及配置目錄（同時(shí)登記有效期）；服務(wù)點(diǎn)備有針線包，并出售旅行生活用品；列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺(tái)帳，有剩余臥鋪公示板，并配置電子信息存儲(chǔ)、查閱設(shè)備和電子移動(dòng)補(bǔ)票儀。
??????? 3.4.2.3.4? 軟臥車:包房有地毯、棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤、帶蓋雜物桶、暖瓶并有防倒架、衣架4個(gè)、拖鞋4雙；走廊有地毯、書報(bào)架和報(bào)刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液(皂)；乘務(wù)員室有送水壺、消毒桶、箱，細(xì)瓷茶杯(有區(qū)別標(biāo)志)10個(gè)、煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。
??????? 3.4.2.3.5? 硬臥車:臥具有棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)；每格有暖瓶（車班備有暖瓶或瓶膽）并有防倒架、果皮盤。乘務(wù)室有送水壺；宿營車有擋簾。