做品質(zhì)管理的最大的難點(diǎn)：可能就是生產(chǎn)中的不確定性。所謂不確定性，就是導(dǎo)致生產(chǎn)異常的各類因素。人機(jī)料法環(huán)測(cè)，每一項(xiàng)都有一大堆的因素，已知的、未知的、可控的、不可控的、來(lái)影響產(chǎn)品最終的質(zhì)量。

所謂過(guò)錯(cuò)，分為“無(wú)知之錯(cuò)”和“無(wú)能之錯(cuò)”。無(wú)知之錯(cuò)，就是指以前沒見過(guò)，在目前的認(rèn)知中，無(wú)法提前預(yù)知，毫無(wú)征兆地出現(xiàn)的問題，是難以避免的。無(wú)能之錯(cuò)，則是指粗心大意造成的問題，是可以避免的。

而品質(zhì)管理，對(duì)外是提升產(chǎn)品質(zhì)量，樹立公司形象；對(duì)內(nèi)，就是最大限度的減少生產(chǎn)中的不確定性。

我們可以從現(xiàn)實(shí)生活中一些其他行業(yè)的做法來(lái)尋找控制質(zhì)量的思路和方法。當(dāng)今社會(huì)，追求錯(cuò)誤越少越好，標(biāo)準(zhǔn)最高的應(yīng)該是：飛行，建造摩天大樓和醫(yī)療三個(gè)行業(yè)。相比于前兩者，醫(yī)療所面對(duì)的不確定性更大更多。有數(shù)據(jù)顯示：人的身體會(huì)以13000中不同的方式出現(xiàn)問題；而目前的藥物僅僅只有6000多種，4000多種治療手段，而且每一種都有不同的使用要求、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)。即便只是最簡(jiǎn)單的加減法，還有3000多種，我們?nèi)祟悷o(wú)法預(yù)測(cè)和治療。而目前我們的做法是什么呢？

1.培養(yǎng)大批的醫(yī)生---就是專業(yè)看病的。

2.研究新的治療手段

3.收集整理大量的醫(yī)療案例來(lái)學(xué)習(xí)

我不是醫(yī)生，但是想來(lái)也就是這3種辦法。

培養(yǎng)大批的醫(yī)生和我們的熟練工是同樣性質(zhì)的。醫(yī)生是專業(yè)看病的，而熟練工就是專門做這個(gè)工序的。大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)時(shí)間的操作，才能形成一個(gè)熟練工。當(dāng)你在車間巡檢，發(fā)現(xiàn)某些崗位更換了操作人員，你應(yīng)該小心。也許這是一個(gè)不確定性。

研究新的治療手段就是針對(duì)“無(wú)知之錯(cuò)”。生產(chǎn)中也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些“突然”的異常問題，超出檢驗(yàn)員的水準(zhǔn)和認(rèn)知。對(duì)于此類問題，領(lǐng)導(dǎo)切不可隨意責(zé)備檢驗(yàn)員。而是應(yīng)該運(yùn)用更科學(xué)的辦法，來(lái)培訓(xùn)檢驗(yàn)員。問題不可怕，面對(duì)問題不知道如何處理才可怕。先進(jìn)的檢驗(yàn)工具和手法，更科學(xué)的抽樣統(tǒng)計(jì)方法有助于解決此類“無(wú)知之錯(cuò)”。

建立龐大的案例庫(kù)就是在解決“無(wú)能之錯(cuò)”。無(wú)能之錯(cuò)是可以減少和避免的。而這才是精力應(yīng)該放置的地方！相比于“無(wú)知之錯(cuò)”的無(wú)能為力，“無(wú)能之錯(cuò)”更像是檢驗(yàn)檢驗(yàn)員是否合格的關(guān)鍵因素?？村e(cuò)文件，記錯(cuò)數(shù)據(jù)，發(fā)錯(cuò)流程這些低級(jí)錯(cuò)誤，生產(chǎn)人員可以犯，品質(zhì)人員不可以。而如何收集案例，建立一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就需要平時(shí)的積累。

主要是兩個(gè)難點(diǎn)。

一是：規(guī)范的描述和記錄。

二是，有序的整理和匯總。

第一點(diǎn)，一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特。面對(duì)同樣的問題，一個(gè)人有一個(gè)人的描述，側(cè)重點(diǎn)就會(huì)不同。做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該規(guī)范描述和記錄的樣式，建立規(guī)定的模板。

第二點(diǎn)，雖說(shuō)星星之火可以燎原，但是也需要憑借風(fēng)的力量。同樣的，一個(gè)案例不足以說(shuō)明什么，一百個(gè)案例就可以分析出很多問題。物料、設(shè)備、人員、操作手法占的比重就能一目了然。

品質(zhì)管理就像是概率。小概率事件一般不會(huì)發(fā)生，發(fā)生了也無(wú)太大的意義。而經(jīng)常性的事件，才是品質(zhì)人員應(yīng)該注意的重點(diǎn)。這就好比是考試，簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)題我能拿80分，最后的難題即便不做，成績(jī)也不會(huì)太差。