3?安全活動系統(tǒng)展開
??? 安全問題涉及到每個細節(jié)與多個方面，需要系統(tǒng)展開。
3.1?通過媒體多角度開展安全宣傳
??? 圍繞建設和諧社會這一時代主題，從關愛生命、以人為本的角度出發(fā)，充分取得政府支持與媒體參與，在主流媒體上廣泛宣傳引導安全用氣常識。企業(yè)時刻保持高度的敏感性，關注其它地區(qū)反面事例，結(jié)合本地區(qū)各類用戶的用氣特點和存在問題，主動策劃安全宣傳主題，及時通過電視、報紙和廣播電臺等媒體報道。如酒樓用氣設施復雜，室內(nèi)管網(wǎng)及泄漏點多，爐具操作廚師經(jīng)常變動，既使前一個廚師經(jīng)過培訓，也會因交接告之不夠而出現(xiàn)事故?；葜萑細庖浴肮艿廊細夤ど逃脩?年用氣無事故”，及時形成新聞稿，從建立工商用戶從業(yè)人員的教育培訓制度，對有問題的工商用戶強制整治，存在安全隱患的工商用戶全部完成整改角度，分別給予引導和指導。對企業(yè)食堂、學校、幼兒園等單位用戶，為防止閑雜人員誤動、亂動廚房設施導致發(fā)生不安全事故，形成“單位用氣大意不得”新聞稿，從加強單位用戶的安全管理，避免一些單位用戶因疏于管理發(fā)生燃氣事故，兩方面闡述和提醒。對私拆私改、埋設、用氣具不規(guī)范而一次上門點火不成功戶，形成“近兩成用戶需重新點火”新聞稿，文章從原因分析和相關鏈接指引用戶為順利點火應做好哪些工作。在一年一次的入戶普查中發(fā)現(xiàn)了大量的安全隱患戶，形成“12355戶燃氣用戶有安全問題”從安全培訓小區(qū)數(shù)目，配合解決問題和居民用氣問題不少，配合告之冬季安全用氣小常識，希望引起用戶足夠重視。同時企業(yè)本著為社會負責、為用戶著想的使命感，也為響應建立節(jié)約型社會，形成“誤關風門用氣量大增”新聞稿，讓用戶多了解用氣注意事項和節(jié)約燃氣竅門。對節(jié)假日和寒冷天氣的安全用氣提醒，按事件分類制定防范措施，同時作為常規(guī)工作列入計劃，預防了重大事件發(fā)生。針對冬季高峰用氣緊張、氣源緊缺及早制定保障措施，并形成應急預案及時上報政府相關部門和股東公司，通過各方面的支持與配合保障安全供氣。
3.2?全員全程監(jiān)控
??? 管道燃氣終端用戶用氣是沿著：業(yè)務申報——簽定合同——核查派單——改管畫圖——改管安裝——開通點火——常規(guī)抄表——每年定期安檢的流程進行。惠州燃氣自2004年3月開始在辦理改管、點火、過戶、啟封表、拆管各類業(yè)務時全面簽定“居民用戶供用氣合同”，通過書面形式明確供用氣雙方的權(quán)力和義務，達到用戶規(guī)范用氣、企業(yè)保障供氣的目的。至今共簽定合同19691份，市民安全用氣意識得到了極大提高，合同簽定工作已廣泛取得了用戶配合，業(yè)務辦理和合同簽定時間大大縮短到現(xiàn)在的每單用時15分鐘。其次，開通點火是現(xiàn)場把關的關鍵環(huán)節(jié)，前面各道工序如出現(xiàn)不按規(guī)范操作，都可以在這一環(huán)節(jié)得到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，因此，點火人員的培訓、考核、管理和監(jiān)督要常抓不懈，同時增加對點火業(yè)務單據(jù)的核查及點火現(xiàn)場作業(yè)情況的回訪。第三，每年一次的安檢工作要有力度，對發(fā)現(xiàn)的問題決不手軟，形式上代表權(quán)威職能部門明確告之用戶隱患情況以及可能承擔的后果，及時存檔保管及跟蹤整改落實程度，這一環(huán)節(jié)重點在于督促整改效果?；葜萑細?005年通過主動跟蹤服務共完成隱患整改戶近2000戶，跟蹤整改如暗埋、私改、表后蝕穿各類隱患多起，避免了事故的發(fā)生。通過以上各環(huán)節(jié)相互制約，下一環(huán)節(jié)核查上一環(huán)節(jié)的業(yè)務完成情況，可以讓一線員工全員自覺從事安全工作。第四,向全社會聘請業(yè)務監(jiān)督員，開通社會人員向媒體和企業(yè)報反饋通道，對重大疏露及時處理和堵塞漏洞，對隱患嚴重又長期不改者，及時中止供氣。對外包高空作業(yè)事項，審查其作業(yè)措施是否達到安全施工要求，包括審核安全繩的使用年限、目前的狀態(tài)、連接件等細節(jié)有無符合要求。
3.3?企業(yè)技術(shù)標準不斷更新細化
??? 國家標準和行業(yè)標準在一段時間里給出了總體要求，隨著居民裝修標準的提高，廚房設備的齊全，在廚房內(nèi)燃氣管道布管不僅要滿足自身規(guī)范要求，還要考慮預留合適位置以便其它廚房設施安裝。因此，企業(yè)對管線的安裝標準、布局不斷細化和人性化，如掛表放在最小的空間，留出較完整的墻壁方便用戶安置其它廚房設施，可以避免燃氣設施和廚房設備因安全要求產(chǎn)生沖突。管線、開關離地95cm以上，以防被櫥柜遮蓋。嵌入式爐具下方的空間高度不應小于0.7m，以防因空間過小，使起動爐具中泄漏的少量燃氣閃燃而傷害到人。細化和完善單據(jù)內(nèi)容，如對天花板下水平燃氣管線的距離，根據(jù)用戶是否吊天花板而不同鋪設，也會在單據(jù)上體現(xiàn)，從主觀上最大限度避免管被埋設在天花板里的現(xiàn)象。針對膠管與爐具連接處喉夾不緊，會導致用氣過程中漏氣事故，為使現(xiàn)場工作人員和用戶不要疏忽這一細節(jié)，專門在單據(jù)上標注此項以便提醒雙方確認無誤。從點火現(xiàn)場反映看，一些用戶仍使用年限超期或功能不全的燃氣具，需要告誡用戶選用符合最新要求的熱水器和具有熄火保護裝置的爐具。
3.4?主動納入公共監(jiān)督與評價體系
??? 首先，在企業(yè)內(nèi)適時提出新的工作標準，將員工的意識和行為規(guī)范到一個統(tǒng)一的企業(yè)標準中，如結(jié)合安全與服務提出三滿意工作標準在全員推廣，要求全員工作按符合安全規(guī)范才滿意；問題得到解決才滿意；用戶滿意才滿意的標準執(zhí)行，力求燃氣企業(yè)通過將安全與服務有機結(jié)合，塑造企業(yè)良好的安全優(yōu)質(zhì)服務形象。其次，在面對一線的窗口部門主動開展響應和申請“創(chuàng)建青年文明號”活動，將安全服務活動自覺納入全社會的監(jiān)督之下，通過社會和自身壓力，促使全面提升企業(yè)內(nèi)涵，使企業(yè)行為始終處于有利于企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的軌道。第三，認真對待“萬眾評公務”活動，結(jié)合高危行業(yè)的建設，將向用戶安全供氣作為企業(yè)提供良好服務的保證，將廠站、管網(wǎng)、終端用戶用氣安全，物業(yè)配合公共用氣安全均納入政府職能部門的指導與監(jiān)管，通過這種融合，可以通過政府部門的高度參與引起全社會廣泛重視，有利于普及開展安全用氣活動，同時可以集中收集和解決存在的問題，便于企業(yè)及時完善制度和預防相關事件產(chǎn)生。
??? 隨著人民生活水平的提高，社會對生命安全和生活質(zhì)量提出了更高要求，這就要求作為高危行業(yè)的管道燃氣企業(yè)，不斷更新完善安全服務技能和手段，承擔起企業(yè)持續(xù)發(fā)展和提供公共安全服務的使命。