推行集中安檢,提升客戶服務管理水平
作者:周衛(wèi)
評論: 更新日期:2012年08月29日
2007年3月1日修訂的《深圳市燃氣條例》正式實施,其中第四十八條規(guī)定:“燃氣企業(yè)應當制定用戶安全用氣指引,向用戶發(fā)放安全用氣手冊,進行安全用氣宣傳。燃氣企業(yè)應當對用戶燃氣設施和安全用氣情況每十二個月至少檢查一次,并做好記錄;發(fā)現(xiàn)安全隱患的,應當及時書面告知用戶整改。對存在嚴重安全隱患而用戶拒不整改的,燃氣企業(yè)可以采取停止供氣等安全保護措施。”明確規(guī)定了燃氣企業(yè)對用戶應當履行的安全宣傳、安全檢查、隱患整改方面的法律責任。為此,深圳市燃氣集團股份有限公司適時推出了集中安檢綜合服務模式,本文就該模式目前的應用情況和有益收獲進行探討。
1 集中安檢綜合服務模式介紹
??? 集中安檢綜合服務模式就是組織一定數(shù)量人員在一定時間內(nèi)對一個住宅小區(qū)集中進行入戶安全檢查、安全宣傳、隱患整改等,改變了以往采取的單人入戶安全檢查、分散安全宣傳、單戶安全隱患整改的做法。
1.1 集中安檢綜合服務模式包括的內(nèi)容
?? ?① 入戶安全檢查。
? ??② 小區(qū)內(nèi)開展管道氣安全用氣知識宣傳。
? ??③ 戶內(nèi)燃氣管道系統(tǒng)安全隱患整改。
? ??④ 便民服務,開戶、收費、抄表、改管、點火、維修。
? ??⑤ 其他,燃氣保險銷售、燃氣具銷售。
1.2 具體實施
具體實施流程見圖1。