第一章 總則
第一條 為加強室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施管理，更好的完成室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的戶內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
（一）室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（二）維修服務(wù)人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明；
（三）維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實的填寫維修紀(jì)錄，必須請用戶在記錄上簽字，并反饋給相關(guān)部門。
第四條 維修要求
（一）室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施日常維修實行報修制。各單位設(shè)置24h報修服務(wù)電話，并向社會公布。同時，配備專業(yè)維修服務(wù)人員，提供24h服務(wù)；
（二）客服值班人員接到用戶報修，應(yīng)立即填寫《維修任務(wù)單》，并組織安排維修服務(wù)人員及時趕赴維修現(xiàn)場；
（三）維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進行維修操作；
（四）在維修完成后，客服人員應(yīng)及時進行室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室內(nèi)有燃氣氣味、報警器報警等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%，回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時前完成；
（五）對21時以后的用戶報修，適宜維修的應(yīng)予以維修；如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時，為保證安全，當(dāng)晚關(guān)閉引入管（立管）閥門，同時關(guān)閉戶內(nèi)閥門，次日及時維修，并恢復(fù)供氣。
第四章 戶內(nèi)燃氣改管
第五條 為更好的方便用戶使用燃氣，減少和避免用戶私自改管造成安全隱患，在規(guī)范允許的條件下，各單位為用戶提供改管服務(wù)。
第六條 改管須由用戶向?qū)俚毓咎岢錾暾垼?jīng)專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場核定符合改管條件，現(xiàn)場制定改管方案后，按有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和工作程序辦理改管手續(xù)。
第七條 改管須由專業(yè)人員按照改管方案進行改管。
第五章 燃氣表更換
第八條 為確保用戶燃氣表具正常工作、計量準(zhǔn)確，維護燃氣公司與用戶雙方的利益及用氣安全，燃氣公司為用戶提供換表服務(wù)。
第九條 當(dāng)用氣方對天然氣計量裝置的準(zhǔn)確度有異議時，應(yīng)及時通知供氣方，雙方委托法定計量檢測機構(gòu)檢定。經(jīng)檢定，天然氣計量裝置符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢定費用由用氣方承擔(dān)；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢定費用由供氣方承擔(dān)。只對當(dāng)天的用氣量根據(jù)檢驗結(jié)果進行調(diào)整。
第十條 因用戶的原因造成燃氣表損壞的，由用戶承擔(dān)燃氣表及更換費用，燃氣公司安排專業(yè)人員負責(zé)更換。
第十一條 當(dāng)抄表員懷疑燃氣表有異常(快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等）或用戶提出更換燃氣表申請時，應(yīng)由專業(yè)人員現(xiàn)場驗表，確認符合更換條件的燃氣表，制定換表方案予以更換。
第十二條 報廢表集中更換應(yīng)提前24h通知用戶，異常表更換按約定時間進行。
第十三條 更換燃氣表時，用戶與換表服務(wù)人員應(yīng)核實原燃氣表與新?lián)Q燃氣表底數(shù)，并在《維修任務(wù)單》上簽字確認，避免發(fā)生燃氣費糾紛。
第十四條 更換燃氣表時，換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進行操作。
第十五條 燃氣表具應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進行管理。
第六章 戶內(nèi)燃氣腐蝕管段更換
第十六條 為保證室內(nèi)燃氣設(shè)施正常運行，確保用戶的生命財產(chǎn)安全，燃氣公司為用戶提供戶內(nèi)燃氣腐蝕管段更換服務(wù)。
第十七條 用戶報修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣管道腐蝕時，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定，符合更換條件的，制定換管方案予以更換。
第十八條 室內(nèi)燃氣腐蝕管段更換應(yīng)提前24h通知用戶，緊急情況除外。
第十九條 更換室內(nèi)燃氣腐蝕管段時，換管服務(wù)人員必須按照換管方案進行操作。
第七章 戶內(nèi)入戶切斷閥更換
第二十條 為確保室內(nèi)入戶切斷閥安全使用，保護用戶生命財產(chǎn)安全，對室內(nèi)出現(xiàn)運行故障及失靈的入戶切斷閥應(yīng)予以更換，更換前應(yīng)制定更換方案。
第二十一條 更換室內(nèi)入戶切斷閥應(yīng)提前24h通知用戶，緊急情況除外。
第二十二條 室內(nèi)入戶切斷閥更換應(yīng)嚴(yán)格按照更換方案進行操作。