????????
??????? 四、勤儉節(jié)約
??????? 響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，崇尚節(jié)約型工作與生活方式。節(jié)約用水、用電和各種材料、物品。建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)約型公司。
??????? 1、提倡雙面使用打字紙，控制印發(fā)文件、材料的數(shù)量。草稿紙要兩面用，廢的紙張應(yīng)作為草稿使用。
??????? 2、長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室或宿舍，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等耗能設(shè)備。
??????? 3、使用水龍頭后，應(yīng)隨手關(guān)閉。
??????? 4、自助用餐飯菜要適量，不準(zhǔn)浪費(fèi)食物。
??????? 5、不得因私使用辦公設(shè)備，禁止擅自挪用公司的辦公用品。
??????? 6、愛護(hù)公共財(cái)物，愛護(hù)公司物品，正確使用各種辦公設(shè)施，不得損壞。
???????
??????? 五、嚴(yán)守秘密
??????? 嚴(yán)格遵守公司保密制度，保守公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。
??????? 1、不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴緵Q議、決策以及其它與工作有關(guān)的信息。
??????? 2、不得對(duì)外泄露公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售情況，不打探、傳播公司未公開的信息。
??????? 3、不與家人、外人談?wù)摴緳C(jī)密。
??????? 4、不隨處丟放公司文件、資料和其它機(jī)密性文件。
??????? 5、不得擅自復(fù)印、傳真、電郵、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。
??????? 6、未經(jīng)許可不得翻閱他人的文件、資料。
??????? 7、機(jī)密性文件的銷毀要用碎紙機(jī)。
???????
??????? 六、安全衛(wèi)生
??????? 遵守交通規(guī)則，遵守安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)守則，做到“三不傷害”。遵守社會(huì)公德，做好現(xiàn)場(chǎng)5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。
??????? 1、嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，不違章操作、不無證作業(yè)。
??????? 2、嚴(yán)禁擅自將自己的工作交給他人頂替，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場(chǎng)嬉戲、打鬧。
??????? 3、上班必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，女工進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須將長(zhǎng)發(fā)盤起。
??????? 4、不準(zhǔn)酒后上班。
??????? 5、不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙，吸煙要到指定的吸煙點(diǎn)。
??????? 6、不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施，熟知工作區(qū)域消防栓的位置和使用方法，愛護(hù)消防設(shè)施。
??????? 7、不準(zhǔn)跨越危險(xiǎn)區(qū)，不準(zhǔn)攜帶火源進(jìn)入禁火區(qū)，車間內(nèi)行走要走指定通道，注意各種警示標(biāo)志。
??????? 8、不無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕駛機(jī)動(dòng)車輛，駕駛、乘坐摩托車要戴安全頭盔。
??????? 9、不闖紅燈，過馬路要走人行橫道或過街天橋。
??????? 10、不亂丟果皮、煙頭、紙屑、雜物，垃圾要自覺丟入垃圾桶。
??????? 11、不隨地吐痰，吐痰要到衛(wèi)生間或吐在紙里丟入垃圾桶。
??????? 12、保持好辦公區(qū)域、會(huì)議室、洗手間、電梯間等公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。
??????? 13、工作區(qū)域桌椅、文件柜、計(jì)算機(jī)等用品布局合理、清潔衛(wèi)生，不得在墻面、桌面、電腦等公共設(shè)施上亂涂亂畫、張貼與工作無關(guān)的飾品。
??????? 14、辦公桌上文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物。
??????? 15、加強(qiáng)安全防范，下班離開工作場(chǎng)所，應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
???????
??????? 第三章? 對(duì)外交往行為規(guī)范
??????? 一、接待客人
??????? 接待來訪客人要親切、自然、禮貌、大方，要面帶微笑，熱情周到，充分表達(dá)出誠(chéng)信、友善、親切的感情，反映公司以誠(chéng)相待的文化。
??????? 1、對(duì)客人做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。要有服務(wù)意識(shí)，不可有過激的言行，不以貌取人，不盛氣凌人。
??????? 2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對(duì)來訪者要熱情相待，如果被訪者不在，其他員工要主動(dòng)給予幫助。
??????? 3、交換名片時(shí)，要用雙手遞接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接過名片后要看清楚，確定客人姓名正確的讀法。
??????? 4、與客人約見要準(zhǔn)時(shí)。客人講話時(shí)應(yīng)停止手頭的工作，專心聆聽，不可打斷客人講話,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有不禮貌行為。
??????? 5、來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。
??????? 6、若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開，要向客人道歉、說明。
??????? 7、談吐文明，不講粗話，不模仿客人的語言、語調(diào)和談話，不使用蔑視語言或污辱性
??????? 語言。
??????? 8、?稱呼客人不可直接稱呼其名，應(yīng)稱呼某某先生或女士、某某經(jīng)理等，在未知客人姓
??????? 氏之前，應(yīng)稱呼先生或女士。
??????? 9、?因工作需要接待客人用餐，要本著勤儉節(jié)約的原則，避免鋪張浪費(fèi)，飲酒要適度
??????? 不能影響工作，司機(jī)不得飲酒。
??????? 10.參加外事活動(dòng)，要尊重外方的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國(guó)家和民族尊嚴(yán)。
???????
??????? 二、接聽電話
??????? 接聽電話應(yīng)使用規(guī)范用語，熱情禮貌，簡(jiǎn)潔明了，語氣親切、語調(diào)明快、語速適中。
??????? 1、在無特殊情況下,鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。
??????? 2、接聽電話應(yīng)使用普通話。
??????? 3、要使用“您好”、“請(qǐng)稍等”、“沒關(guān)系”、“再見”、“謝謝”等禮貌用語。
??????? 4、接聽電話說話應(yīng)盡量小聲，盡量不要用免提鍵，以免影響他人。
??????? 5、接聽電話時(shí)，如是重要事情或需傳達(dá)電話留言，應(yīng)以書面形式記錄，以免遺漏。
??????? 6、在接聽咨詢電話時(shí),應(yīng)耐心講解,態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，言簡(jiǎn)意賅，如有需要應(yīng)問明對(duì)方身份及聯(lián)系方式。
??????? 7、對(duì)于不能立即回復(fù)的問題，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因，明確答復(fù)時(shí)間，不得應(yīng)付了事。
??????? 8、確定對(duì)方談話結(jié)束后才可放下電話，并應(yīng)禮貌地與對(duì)方道別。
??????? 9、打電話要避開受話人休息、就餐時(shí)間；應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)短扼要，以不超過3分鐘為宜。
??????? 10、對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響公司形象。
??????? 11、工作時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)間占用電話，不打私人電話。
???????
??????? 三、嚴(yán)以律己
??????? 營(yíng)銷、采購(gòu)、質(zhì)檢人員等與外部有交往活動(dòng)的人員要清正廉潔，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)“紀(jì)律守則”，各級(jí)干部要以身作則，成為遵紀(jì)守法的表率。
??????? 1、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便做有損公司利益的交易。
??????? 2、不準(zhǔn)弄虛作假、違反公司規(guī)定和財(cái)務(wù)紀(jì)律。
??????? 3、不準(zhǔn)利用工作和職務(wù)便利謀求私利、假公濟(jì)私、貪污腐化。
??????? 4、不準(zhǔn)私自接受協(xié)作單位或客戶的宴請(qǐng)。
??????? 5、不準(zhǔn)接受協(xié)作單位或客戶提供的娛樂活動(dòng)。
??????? 6、不準(zhǔn)讓協(xié)作單位或客戶報(bào)銷食宿、交通、通訊等費(fèi)用。
??????? 7、不準(zhǔn)向協(xié)作單位客戶借款或收取禮品、現(xiàn)金及其它財(cái)物。
??????? 8、不準(zhǔn)本人和親屬在有業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)作單位參股。
???????
???????
???????
???????
???????????????????????????????????????????? 江門市標(biāo)桿企業(yè)管理咨詢有限公司
??????? 2007年08月10日
???????