1. 無論何人當?shù)陜?nèi)外發(fā)生爆炸事件或發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或可疑爆炸物品時，切莫慌張，更不可輕易到爆炸現(xiàn)場或觸摸該物品，馬上就近打電話“0”向飯店總機話務(wù)員說明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況、時間、地點，總機應(yīng)及時將情況報告飯店保衛(wèi)部。

2. 話務(wù)員的任務(wù)：

l??????? 當接到此情況報警電話后，總機話務(wù)員應(yīng)穩(wěn)定住報告人的情緒，切忌慌張，要問清報告人發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品的時間、地點，發(fā)現(xiàn)何種物品及情況，報案人姓名、部門，要有文字記錄，以備查詢，并保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通。

l??????? 按下列順序通知下列有關(guān)部門和人員到場或做好準備工作，通知時應(yīng)簡明扼要，主要是什么時間、什么地點、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品。

第一：保衛(wèi)部、工程部或夜間飯店總值班經(jīng)理；

第二：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或其它飯店級領(lǐng)導(dǎo)；

第三：前廳部、客房部領(lǐng)導(dǎo)及大堂副理；

第四：飯店醫(yī)務(wù)室人員及司機班。

3. 各部門人員到場后的職責：

工程部：

(1) 關(guān)閉附近由于爆炸現(xiàn)場或爆炸物可能引起的惡性重大事故的設(shè)備。

(2) 撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重設(shè)備。

(3) 留下部分人員及一名主管領(lǐng)導(dǎo)待命。

保衛(wèi)部：

(1) 立即組織警力到達現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近25米（半徑）內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得入內(nèi)。（客房區(qū)域應(yīng)關(guān)閉防火門或封閉樓層）尋找目擊者了解有關(guān)情況，并做好筆錄。

(2) 向店級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并積極配合做好其它各項工作。

(3) 及時打電話向公安機關(guān)報案，待公安機關(guān)來人到場后，聽從公安機關(guān)人員的統(tǒng)一指揮。(4) 組織消防人員做好滅火工作準備及搶救傷員的工作準備。

(5) 在經(jīng)理的組織下，待命疏散客人，疏導(dǎo)各種來店車輛。

(6) 組織有經(jīng)驗人員對附近區(qū)域進行全面搜尋，以防還有爆炸物品存在。

(7) 在公安機關(guān)人員未到前，派專人對知情者和發(fā)現(xiàn)人員進行訪問，做好筆錄。

(8) 協(xié)助公安人員進地排除爆炸物并進行調(diào)查。

總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理或夜間值班店級經(jīng)理：

(1) 在保衛(wèi)部中控室建立臨時指揮中心，設(shè)立臨時指揮部，聽取各部門經(jīng)理的匯報。

(2) 對各部門的工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達任務(wù)指令。根據(jù)情況，下令中控室打開緊急廣播進行疏散通知，并要求全體員工堅守崗位，提高警惕，防止壞人乘機破壞。

(3) 對應(yīng)急措施予以決策。

(4) 通知有關(guān)部門提前做好善后工作。

前廳部領(lǐng)導(dǎo)及大堂副理：

(1) 負責傳達上級指示，協(xié)調(diào)各部門工作。

(2) 記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過。

(3) 負責疏散客人工作，并給予妥善安置。

(4) 負責向客人解釋，安定客人情緒。

(5) 負責疏散報警區(qū)域客人及行李物品。

(6) 參與搶救，轉(zhuǎn)運傷員，做好宣傳疏導(dǎo)工作，以防嚴重混亂。

客房部：

(1) 準備好萬能鑰匙，手電筒及布巾。

(2) 協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員。

(3) 協(xié)助疏散客人。

(4) 協(xié)助保衛(wèi)部負責現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報保衛(wèi)部。

(5) 準備接受并完成飯店領(lǐng)導(dǎo)所交給的其它各項任務(wù)。

醫(yī)務(wù)室：

(1) 負責搶救傷員。

(2) 負責與急救中心聯(lián)系。

(3) 現(xiàn)場待命。

司機班：

(1) 準備好救急的車輛。

(2) 一名主管領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場隨時待命。

財務(wù)部：

(1) 與保衛(wèi)部配合保護好錢財，防止壞人乘亂做案。

(2) 立即封存或轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和帳目，以免造成不必要的損失。