第五章 旅游經(jīng)營(yíng)者

第二十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定從事特定項(xiàng)目的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需經(jīng)相關(guān)部門(mén)許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。
第二十四條 旅游經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
（一）超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事旅游業(yè)務(wù)；
（二）假冒其他旅游經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)商標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，擅自使用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)；
（三）制造和散布有損于其他旅游經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)的虛假信息；
（四）向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或者發(fā)布虛假?gòu)V告；
（五）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；
（六）業(yè)務(wù)往來(lái)中，賬外給予傭金或者收受回扣；
（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目不得有下列內(nèi)容：
（一）損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；
（二）民族、種族、宗教、性別歧視；
（三）宣揚(yáng)淫穢色情、封建迷信；
（四）法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第二十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者享有下列權(quán)利：
（一）依法自主經(jīng)營(yíng)；
（二）拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、攤派和檢查；
（三）拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德、侮辱人格尊嚴(yán)的要求；
（四）商業(yè)秘密受到法律保護(hù)；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第二十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)；旅游區(qū)(點(diǎn))內(nèi)有多處景觀或者游覽項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置單一門(mén)票或者價(jià)格低于單一門(mén)票價(jià)格總和的聯(lián)票、套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購(gòu)買(mǎi)。
禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票或者搭配書(shū)籍、保險(xiǎn)等售票。
旅游區(qū)(點(diǎn))門(mén)票價(jià)格的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)并向社會(huì)公布。價(jià)格上調(diào)的，從新價(jià)格批準(zhǔn)執(zhí)行之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)延遲30日?qǐng)?zhí)行，對(duì)境外旅游團(tuán)隊(duì)延遲90日?qǐng)?zhí)行。
第二十八條 被確定為愛(ài)國(guó)主義教育基地的旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)對(duì)中小學(xué)生集體參觀一律免費(fèi)， 對(duì)中小學(xué)生個(gè)人參觀實(shí)行半費(fèi),并創(chuàng)造條件對(duì)全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。
第二十九條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)安全管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備必要的設(shè)施設(shè)備并保證完好有效。
經(jīng)營(yíng)涉及人身安全的客運(yùn)架空索道、大型游樂(lè)項(xiàng)目等的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢測(cè)。
對(duì)旅游活動(dòng)中可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出說(shuō)明或者明確警示，并說(shuō)明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
第三十條 對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向旅游行政管理部門(mén)和公安等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第三十一條 旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置停車(chē)場(chǎng)、通訊、殘疾人無(wú)障礙設(shè)施以及廁所、垃圾箱等公共衛(wèi)生設(shè)施。
旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)置的說(shuō)明牌、指示牌、警示牌，應(yīng)當(dāng)使用中文和外文，并采用國(guó)際通用的公共信息圖形符號(hào)。
第三十二條 旅游區(qū)(點(diǎn))經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)和服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實(shí)行游客數(shù)量控制。
第三十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與取得的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
未取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志和稱(chēng)謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第三十四條 導(dǎo)游人員在服務(wù)中不得有下列行為：
（一）擅自減少旅游項(xiàng)目，變更約定的接待計(jì)劃或者中止旅游服務(wù)；
（二）私自組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)；
（三）向旅游者或者其他旅游經(jīng)營(yíng)者索取額外費(fèi)用；
（四）強(qiáng)行向旅游者推銷(xiāo)商品；
（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十五條 旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面合同，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游者購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物次數(shù)和停留時(shí)間。
旅行社因不可抗力原因減少旅游服務(wù)項(xiàng)目或者降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)返還尚未發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。
旅行社違反約定擅自提高交通、食宿、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。
第三十六條 旅行社因不能出團(tuán)，將已簽定旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，必須征得旅游者書(shū)面同意。
旅游者不同意轉(zhuǎn)團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)返還旅游者預(yù)付的旅游費(fèi)用。擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三十七條 旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)使用取得客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證、并符合保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全要求的交通工具。
第三十八條 旅行社可以受?chē)?guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其安排公務(wù)活動(dòng)中的交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)。

第六章 監(jiān)督管理

第三十九條 旅游行政管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的管理和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。
旅游行政管理部門(mén)所屬的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)依照職責(zé)進(jìn)行旅游市場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作，受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。
第四十條 旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定加強(qiáng)對(duì)旅行社繳納的質(zhì)量保證金的管理，并保證質(zhì)量保證金專(zhuān)款專(zhuān)用，用于賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失。任何單位和個(gè)人不得挪用質(zhì)量保證金。
第四十一條 旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，向旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴的，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出受理決定并調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的理由。
對(duì)涉及保證金賠償?shù)陌讣?，?yīng)當(dāng)自受理之日起90日內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)審理30日。其他的投訴案件，應(yīng)當(dāng)自受理之日起45日內(nèi)作出處理決定。
第四十二條 旅游團(tuán)隊(duì)可以推選旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，代表本團(tuán)隊(duì)全體旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理旅游服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)問(wèn)題。

第七章 法律責(zé)任

第四十三條 違反本條例的行為，有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰有規(guī)定的，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；沒(méi)有法律、法規(guī)規(guī)定的，依照本條例的規(guī)定執(zhí)行。
第四十四條 違反本條例第三十條規(guī)定的，由旅游行政管理部門(mén)給予警告，并處5000元以上３萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓。
第四十五條 違反本條例第三十二條規(guī)定，有發(fā)生旅游安全事故危險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓。
第四十六條 旅游行政管理部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)工作人員違反本條例的規(guī)定有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，由所在單位或上級(jí)主管部門(mén)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附 則

第四十七條 本條例自2005年12月1日起施行。1997年11月29日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過(guò)的《遼寧省旅游管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。