第六章 申訴和救援

第三十一條住宅電梯使用者、乘用人員發(fā)現(xiàn)電梯有下列等問題的，可以向質監(jiān)部門等有關行政部門提出申訴或向消費者權益保護機構提出投訴：

（一）未按規(guī)定配置符合國家標準要求電梯的；

（二）由于業(yè)主和物業(yè)服務單位的原因，導致電梯無法正常使用的；

（三）電梯維護保養(yǎng)單位未按規(guī)定要求進行日常維護保養(yǎng)的；

（四）電梯超過安全檢驗有效期限繼續(xù)使用的；

（五）由于電梯安全原因導致乘用人員發(fā)生傷害事故的；

（六）其它有關電梯安全使用方面的問題。

第三十二條受理申訴的部門應當對申訴進行登記，對提出的請求采用爭議調解方式予以處理。

調解不成的，申訴人可依法向仲裁機構提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第三十三條對下列申訴，有關部門應當作出不予處理的決定：

（一）法院、仲裁機構或有關行政機關已經受理或者處理的；

（二）對存在質量爭議的電梯無法實施檢驗、鑒定的。

第三十四條為保障人民群眾生命安全，在本市建立電梯應急報警救援社會網絡，制訂電梯關人故障排險救援應急預案。鼓勵本市電梯維護保養(yǎng)單位參加排險救援網絡，具體辦法另行制訂。網絡成員單位在接到電梯關人故障報警后，城區(qū)一般應當在30分鐘內趕到現(xiàn)場進行排險救援。完成救援后，使用單位對電梯存在的故障應當通知維護保養(yǎng)單位進行檢修，排除故障后才能交付使用。對維護保養(yǎng)單位無正當理由拒絕配合的，應當及時向質監(jiān)部門報告。

第七章 附則

第三十五條對違反本辦法規(guī)定的行為，由質監(jiān)部門按照國務院《特種設備安全監(jiān)察條例》、《江蘇省特種設備安全監(jiān)察條例》的有關規(guī)定予以處罰。

第三十六條本市其他電梯可參照本辦法管理。

第三十七條本辦法自2008年4月1日起實施。