火災(zāi)情況下疏散心理和行為反應(yīng)
上課時(shí)間：2008年11月17日（星期一，7、8節(jié)）
上課班級(jí)：08級(jí)國(guó)際商務(wù)班
教學(xué)目的：通過(guò)案例介紹及心理分析，使學(xué)生懂得在發(fā)生火災(zāi)情況下如何調(diào)節(jié)恐慌心理，沉著應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)，采取有效措施找到逃生辦法。
教學(xué)方法：案例教學(xué)法、講授法、討論法
教學(xué)過(guò)程：
（一）案例引入：上海商學(xué)院和深圳舞王俱樂(lè)部火災(zāi)案例
（據(jù)報(bào)道）2008年11月14日上午6點(diǎn)10分左右，位于上海中山西路2241號(hào)的上海商學(xué)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，四名女生從6層樓高的宿舍跳樓逃生，不幸全部身亡。據(jù)一位目擊者告訴記者，今天上午6時(shí)10分左右，她聽(tīng)到女生宿舍樓傳來(lái)呼救聲，煙火從一位于六樓的女生宿舍竄出。4名女生用手拉住欄桿，堅(jiān)持了1-2分鐘后，終因體力不支，先后墜落，掉落在一樓水泥地上。
2008年9月20日23時(shí)許，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍東社區(qū)舞王俱樂(lè)部發(fā)生一起特大火災(zāi)，經(jīng)龍崗區(qū)消防部門(mén)全力撲救，火災(zāi)很快被撲滅。事故共造成43人死亡，88人受傷，59人需住院治療，其中4人情況危重。“遇難的人，很多是因?yàn)槿颂啵ǖ烙中?，被踩倒后便再也爬不起?lái)了。”有僥幸逃生的親歷者事后告訴記者。俱樂(lè)部服務(wù)員小張說(shuō)，其實(shí)當(dāng)晚火災(zāi)并不大，由于人群恐慌，沒(méi)有組織性撤離，導(dǎo)致人員滯留、踩踏不斷，讓災(zāi)情加重。另外，由于客人多不熟悉后門(mén)的逃生通道，幾百客人都擠往前門(mén)的逃生通道，讓人員無(wú)法順利逃離險(xiǎn)境，俱樂(lè)部員工都比較熟悉后面的逃生通道，所以這次事故中俱樂(lè)部150名員工傷亡數(shù)據(jù)并不嚴(yán)重。龍崗衛(wèi)生局提供的火災(zāi)傷員情況統(tǒng)計(jì)表顯示，在此次火災(zāi)的59名傷員當(dāng)中，48名均為吸入性損傷，其余為燒傷和踩踏傷。
（二）學(xué)生討論：同學(xué)們，你們認(rèn)為以上案例中慘案的發(fā)生主要因素是什么？
（三）提問(wèn)：如何在火災(zāi)情況下采取正確的逃生行為？
大家說(shuō)得好！火災(zāi)中很大一部分慘案主要是由于心理恐慌導(dǎo)致采取不當(dāng)逃生行為造成的。今天，我們一起來(lái)看看火災(zāi)中人的心理狀態(tài)及行為特點(diǎn)問(wèn)題。
1.火災(zāi)中個(gè)體的心理狀況特點(diǎn)
經(jīng)調(diào)查表明 ：火災(zāi)中最常見(jiàn)的心理反應(yīng)是不知所措、驚慌、恐懼等。對(duì) 2OO4年唐山市路北區(qū)發(fā)生的9次火災(zāi)中，調(diào)查 22名當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)有 13人(59．1％)感到恐懼，有 4人(18．2％)感到不知所措，有 4人(18．2％)能夠保持冷靜和理智。這主要是由于火場(chǎng)聲音、火焰、煙氣的刺激，對(duì)心理產(chǎn)生壓制，產(chǎn)生異常的心理反應(yīng)，主要有以下三種類型。
(1)驚慌。驚慌是指在火災(zāi)中人接受異常災(zāi)難刺激表現(xiàn)來(lái)的一種焦慮狀態(tài)和行為狀態(tài)。這種焦慮和行為往往不能自控，更甚者喪失理智，從而影響逃生。
(2)恐懼?？謶质侵溉藢?duì)某些事物給自己帶來(lái)或可能帶來(lái)的危害所做出的消極心理反應(yīng)?？謶中睦硎墙⒃诰o張心理基礎(chǔ)上的，主要是由于缺乏應(yīng)付或擺脫可怕的或陌生的情境的力量或能力而產(chǎn)生的，具有很大的負(fù)面影響。
(3)群聚。在火場(chǎng)中人員受到威脅時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生群聚依賴心理，感覺(jué)多一個(gè)人，就多一份安全感，可以緩解心理壓力，在一定程度上減輕驚慌感和恐懼感。
2.火災(zāi)中個(gè)體的心理反應(yīng)歷程特點(diǎn)
（1） 動(dòng)機(jī)——行為思維效能降低
由于火災(zāi)中產(chǎn)生大量的有毒煙霧，導(dǎo)致局域環(huán)境的迅速惡化，疏散人員極易吸人毒氣產(chǎn)生毒氣效應(yīng)，使其中毒或神經(jīng)系統(tǒng)受到麻痹而出現(xiàn)呼吸困難、視覺(jué)模糊、反應(yīng)遲鈍等癥狀。人的大腦意識(shí)水平與心理緊張有密切的關(guān)系，相應(yīng)的人信息處理能力與心理緊張有密切聯(lián)系火場(chǎng)中由于疏散人員過(guò)于緊張，使大腦處理心理的能力下降，會(huì)抑制人的活動(dòng)，導(dǎo)致行為效能降低。
（2） 動(dòng)機(jī)——行為反應(yīng)歷程縮短
人對(duì)外界刺激的心理反映，實(shí)質(zhì)上是人對(duì)信息的處理過(guò)程，行為失誤其實(shí)質(zhì)是信息處理的失誤，即對(duì)外界刺激反應(yīng)的失誤。從感知火災(zāi)信號(hào)到作出行為反應(yīng)，一般在 5-10s，在這個(gè)過(guò)程中，面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難，難以對(duì)火災(zāi)作出理智的分析判斷。在火災(zāi)狀態(tài)下，由于刺激——反應(yīng)時(shí)間變短，導(dǎo)致思維短路，發(fā)生紊亂。
（3） 動(dòng)機(jī)——行為執(zhí)行效能降低
在火災(zāi)應(yīng)激狀態(tài)下，避難人員注視點(diǎn)頻繁移動(dòng)，對(duì)心理產(chǎn)生一種壓制，容易出現(xiàn)精神溜號(hào)，導(dǎo)致意識(shí)不連貫，出現(xiàn)目瞪口呆，手足失措的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)不能自控，使自己所想和所做不一樣，造成人的行為效能低下。3.火災(zāi)中個(gè)體的行為反應(yīng)特點(diǎn)
火災(zāi)突然爆發(fā)時(shí)，由于超出了人的正常壓力范圍，產(chǎn)生被迫的、應(yīng)激的并帶有本能的行為，在七次公共聚集場(chǎng)所火災(zāi)中發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種：
(1)從眾。信息壓力是決定火災(zāi)中從眾行為的主要因素。從眾具有如下特點(diǎn)：一是下意識(shí)性；二是自發(fā)性；三是性別、年齡與地位在一定程度上都影響著從眾行為；四是從眾心理隨著樓層的增高而增強(qiáng)[ 。
(2)趨光。人具有朝著光亮處運(yùn)動(dòng)的習(xí)性，以明亮的方向?yàn)樾袆?dòng)目標(biāo)。
(3)歸巢。在公眾聚集場(chǎng)所內(nèi)，一般總是朝進(jìn)來(lái)的出入口作逆向性的逃生，很少使用不熟悉的通道，只有當(dāng)這段路被火焰、煙氣封閉時(shí)，才另尋它路。
(4)走捷徑?；馂?zāi)中的人員為了盡快脫離危險(xiǎn)，都試圖利用最近、最易通過(guò)的路線逃生。
(5)超常發(fā)揮。遇到緊急情況時(shí)，失去正常的理智行為，把全部精力集中于應(yīng)付緊急情況上，會(huì)發(fā)揮平時(shí)意想不到的力量。
(6)絕望行動(dòng)。身處火災(zāi)中的人，精神往往陷于極端恐懼之中，又得不到救援，極易產(chǎn)生不顧一切的絕望行動(dòng)，如跳樓等行為。這種行為占很小的比例，僅有 1人出現(xiàn)這種行為。安倍北夫?qū)?日本人夜總會(huì)火災(zāi)的研究發(fā)現(xiàn)，179名顧客中跳樓者(絕望行動(dòng))為 22名，占 12％，而美國(guó)學(xué)者佛里茨的研究中占9％。
通過(guò)許多火場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)表明：這些異常行為除了火場(chǎng)的特殊環(huán)境外，主要是受習(xí)慣、下意識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的影響，其中火場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)是很關(guān)鍵的因素，逃生知識(shí)欠缺的人很容易出現(xiàn)上述行為。
4.火災(zāi)發(fā)生時(shí)影響個(gè)體心理行為的主要因素
在既定的火災(zāi)狀況下，對(duì)個(gè)體心理行為產(chǎn)生的影響因素很多，結(jié)合火場(chǎng)實(shí)際情況，影響因素主要有四個(gè)。
(1)性別因素。這是一個(gè)基本因素，通過(guò)火災(zāi)實(shí)例調(diào)查，女性較男性更易產(chǎn)生強(qiáng)烈的緊張、焦慮和恐懼感，男性則能夠較好的控制自己的情緒和行為。
(2)年齡因素。心理發(fā)展水平同年齡之間有大致對(duì)應(yīng)的關(guān)系，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心理逐漸成熟，對(duì)應(yīng)急事件的心理調(diào)整及行為的控制力都有明顯的提高。這是影響安全疏散時(shí)的步行速度和對(duì)火災(zāi)反應(yīng)靈敏度性的主要因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：發(fā)生火災(zāi)后能夠及時(shí)報(bào)警、通知他人和進(jìn)行撲救的人群中，有 6o％為成年和中年人。
(3)現(xiàn)場(chǎng)狀況。如果火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有 良好的消防設(shè)施，有管理人員組織疏散，對(duì)疏散人員的心理影響較小，心理比較平穩(wěn)，否則對(duì)人員的心理刺激較大，使心理出現(xiàn)較大波動(dòng)。實(shí)踐證明，員工素質(zhì)較高，消防設(shè)施完備，發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員傷亡少，財(cái)產(chǎn)損失也小。
(4)類似經(jīng)歷因素。有無(wú)類似經(jīng)歷對(duì)火災(zāi)時(shí)的心理及行為產(chǎn)生的影響是不同的。經(jīng)歷過(guò)類似事故的人對(duì)火災(zāi)刺激的心理容量增大，能更好的控制自己的行為，安全撤離火場(chǎng)，在調(diào)查 12名成功逃生者時(shí)，其中5人有過(guò)火場(chǎng)經(jīng)歷。
5.火災(zāi)中群集的心理行為特點(diǎn)
群集是指聚在一起數(shù)量較大、互動(dòng)較多的臨時(shí)群體，其具有形成的偶發(fā)性、存在的短暫性、情緒的非理性等特點(diǎn)。在火災(zāi)中疏散避難的人群雖不是嚴(yán)格意義上的群體，但可以看作是一個(gè)群集。
（1） 火災(zāi)中群集的心理影響方式
在一個(gè)火災(zāi)群集中，個(gè)體的心理總會(huì)影響他人，也總會(huì)受到他人心理的影響，這主要有三種方式。
A暗示。暗示是指一個(gè)對(duì)于別人或?qū)τ趫F(tuán)體有目的卻又不加說(shuō)明論證的影響方式。其影響方式是屬于認(rèn)識(shí)方面的而不是情緒或行為方面的影響；過(guò)程是單向而不是雙向的，在火場(chǎng)中是通過(guò)聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
B感染。感染是指一個(gè)人不自覺(jué)地、不由自主對(duì)別人的情緒產(chǎn)生影響，它最突出的情緒狀態(tài)是憤怒和恐懼。這既可能是火場(chǎng)信息不足，又可能是火場(chǎng)信息過(guò)多的結(jié)果。
C模仿。模仿是對(duì)別人的言論、行動(dòng)的復(fù)制，是重復(fù)別人的行為。模仿行為包括觀察和仿效兩種成分。
（2） 群集在疏散中的行為特點(diǎn)
群集行為是指?jìng)€(gè)人行為輸入經(jīng)由群集結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換形成的輸出，很多情況下，容易產(chǎn)生個(gè)體的疊加效應(yīng)，甚至倍增效應(yīng)，造成人員的重大傷亡。其特點(diǎn)主要有以下四種。
A成拱現(xiàn)象。群體 自寬敞的空間涌向較狹窄的疏散通道時(shí)，除了正面的人流外，經(jīng)常還有許多人從兩側(cè)擠入，使群集密度增加，形成拱形人群，影響人員疏散。
B無(wú)序群集流。當(dāng)群集中的每個(gè)人都以相同的步速相同的方向前進(jìn)時(shí)，群集的流動(dòng)是穩(wěn)定的流動(dòng)。Fruin研究發(fā)現(xiàn)：通常狀況下群集中往往含有老弱病殘，不同體質(zhì)的人員步行能力不同，緊急狀況時(shí)每個(gè)人按自己認(rèn)為最快最近的路線行走，總想超越其他人，由此而形成無(wú)序群集流。C群集的波動(dòng)。在人群密度較低時(shí)，人群為自由流動(dòng)，不具備連續(xù)介質(zhì)的基本特點(diǎn)，不會(huì)出現(xiàn)上述現(xiàn)象，不會(huì)發(fā)生擁擠事故，人員比較容易疏散；但在人群密度較高時(shí)，可視為連續(xù)介質(zhì)，人群中產(chǎn)生任何擾動(dòng)，會(huì)引起騷動(dòng)和混亂，甚至發(fā)生傷害事故。
6.火災(zāi)中群集的行為特點(diǎn)
（1）是工作人員大多都為自己滅火型和逃難型。這類人員在火災(zāi)發(fā)生后，想隱瞞事實(shí)，自己滅火，一旦火災(zāi)失去控制，只顧自己，不顧別人，先期“撤退”，害怕“等火燒身”。如1994年新疆克拉瑪依友誼館發(fā)生火災(zāi)，燒傷130人，燒死323人。這起火災(zāi)造成如此多的傷亡與逃難型的工作人員有關(guān)。因?yàn)榛馂?zāi)發(fā)生初期時(shí)，兩名發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的工作人員想用滅火器滅火，卻不會(huì)使用，導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大蔓延。另外，當(dāng)天下午2名值班人員發(fā)現(xiàn)著火后只顧自己逃命，鑰匙串放有服務(wù)室的小柜上連動(dòng)也沒(méi)動(dòng)。可根本沒(méi)有一點(diǎn)意識(shí)應(yīng)該拿鑰匙打開(kāi)安全門(mén)，把場(chǎng)內(nèi)的人盡快疏散出去。當(dāng)火災(zāi)蔓延開(kāi)來(lái)，在場(chǎng)人員驚慌失措，組織活動(dòng)的單位也不能及時(shí)有效地組織疏散。在舞臺(tái)北側(cè)道具門(mén)和東南門(mén)形成了擁擠，致使很多人由于擠壓和長(zhǎng)時(shí)間吸入有毒氣體而死亡。這些人心理一是害怕驚動(dòng)人們引起騷亂；二是存在能迅速撲滅的僥幸心理；三是害怕追究在場(chǎng)人的責(zé)任。
（2）是安全意識(shí)缺乏型普遍存在。大多數(shù)工作人員缺乏消防訓(xùn)練，不懂消防知識(shí)。對(duì)消防安全存在僥幸心理而麻痹大意等等，主要表現(xiàn)為堵塞、遮擋安全出口及通道，損壞室內(nèi)消防設(shè)備等。如新疆克拉瑪依友誼館發(fā)生火災(zāi)初期時(shí)，兩名發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的工作人員不會(huì)使用滅火器，導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大蔓延。發(fā)現(xiàn)著火后報(bào)警遲了大約半個(gè)小時(shí)，貽誤了救人和撲救火災(zāi)的最佳時(shí)機(jī)。這些都能說(shuō)明在我國(guó)的一些民眾在火災(zāi)發(fā)生初期，連最起碼的報(bào)警意識(shí)都沒(méi)有。從每年的火災(zāi)統(tǒng)計(jì)年鑒上看，這個(gè)問(wèn)題具有很大普遍性。
（3）是在逃生過(guò)程中，大多都不敢自救逃生，退避性行為比較嚴(yán)重。在一些火災(zāi)中，有的人受不了煙霧的刺激，不敢逃命，就躲到煙濃度暫時(shí)較小的墻角處。如在遼寧大連市一戶居民火災(zāi)中，在廚房里，墻角處，廁所里找到了三具尸體。四川省南充市達(dá)亨副食品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，造成19人傷亡，23人受傷。當(dāng)中有8人跳樓死亡，11人窒息死亡。而該建筑設(shè)有室外消火栓一個(gè)，室內(nèi)消火栓4個(gè)，滅火器150多個(gè)，但是在火災(zāi)初期，沒(méi)有人員能充分利用這些滅火設(shè)施進(jìn)行撲救。
（4）是從眾性行比較嚴(yán)重。盲目追隨，極易因驚慌失措而失去正常的判斷思維能力，當(dāng)聽(tīng)到或看到有什么人在前面跑動(dòng)時(shí)，第一反應(yīng)就是盲目緊緊地追隨其后。常見(jiàn)的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門(mén)角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會(huì)毫不猶豫地跟隨其后?？朔つ孔冯S的方法是平時(shí)要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識(shí)，避免事到臨頭沒(méi)有主見(jiàn)而隨波逐流。如吉林省吉林市中百商廈特大火災(zāi)中，三樓、四樓的群眾沒(méi)有有效地向安全地帶逃生，而是逃向墻角等地方。如果四樓被困人員從四樓向下緊急疏散，只需要一兩分鐘就可以到達(dá)室外。而人們從四樓一個(gè)衛(wèi)生間里搜出6具尸體，說(shuō)明大多數(shù)人還有一種本能的從眾心理，哪兒人多就往哪兒跑，消防官兵們?cè)诤髞?lái)救人的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多死者都是聚在一起的。
（5）是缺乏有效組織指揮和逃生訓(xùn)練。大部分人員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)逃生訓(xùn)練，遇到火災(zāi)時(shí)不知如何是好。根據(jù)《北京青年報(bào)》的報(bào)道，對(duì)北京、上海、廣州三地居民家庭進(jìn)行了一項(xiàng)隨機(jī)調(diào)查，結(jié)果顯示，只有46.4%的被訪者認(rèn)為自己在遭遇險(xiǎn)情時(shí)具備自救能力，19.8%的被訪者表示不具備自救能力，70.6%的被訪者認(rèn)為有必要參加逃生訓(xùn)練，但是只有23%的被訪者曾經(jīng)參加過(guò)單位或其他組織舉辦的逃生訓(xùn)練類活動(dòng)，其中有83.6%的女性沒(méi)有參加過(guò)任何逃生訓(xùn)練。
（6）是人員心理素質(zhì)較差，在應(yīng)急狀態(tài)下變得意識(shí)狹窄、思維混亂，發(fā)生感知和記憶上的失誤，做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和種種異常舉動(dòng)。在火災(zāi)行為主要表現(xiàn)在: 驚慌。經(jīng)歷了火災(zāi)的人們（團(tuán)體或個(gè)人）接受異常災(zāi)難刺激后所表現(xiàn)出的一種焦慮狀態(tài)或行為狀態(tài)，這種焦慮和行為不能自控。例如跳樓、擁擠在出口、不帶親人逃生等。在新疆克拉瑪依友誼館火災(zāi)中，大多數(shù)人死在出口處；在四川省南充市達(dá)亨副食品有限責(zé)任公司批發(fā)市火災(zāi)19人傷亡其中有8人跳樓死亡；天津松江胡同的居民樓火災(zāi)中，409戶的一家四口人中毒倒在不同的地方。等待獲救。大部分人在火災(zāi)發(fā)生后，首先考慮到的不是自己逃生，而是寄望于消防隊(duì)員或其他人員的救助。如四川省南充市達(dá)亨副食品有限責(zé)任公司批發(fā)市火災(zāi)，大部分人都是在窗口呼救。
課堂小結(jié)：同學(xué)們，今天我們從心理學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā) ，根據(jù)人的“心理-行為”模式，通過(guò)火災(zāi)事故中環(huán)境對(duì)人的影響，對(duì)火災(zāi)中個(gè)體和群集的心理行為進(jìn)行交互分析，總結(jié)了個(gè)體和群集在火災(zāi)中的異常心理行為特點(diǎn)，有助于加強(qiáng)對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)；同時(shí)也為火災(zāi)情況下如何才能調(diào)整心態(tài)做出正確得逃生行為打下基礎(chǔ)。。
作業(yè)布置：出一期以“火災(zāi)中心理適應(yīng)”為主題的黑板報(bào)。
消防安全知識(shí)培訓(xùn)教案
