4.3.1報(bào)警信號(hào)的分類

　　根據(jù)險(xiǎn)情對(duì)人影響的緊急程度和可能性，報(bào)警信號(hào)一般可分為三類：

　　a)預(yù)警信號(hào)；標(biāo)志有險(xiǎn)情的可能性或先兆，或表示機(jī)器某部分已處于超常狀態(tài)，需注意或進(jìn)行調(diào)整；

　　b)告警信號(hào)：標(biāo)志險(xiǎn)情即將或開始發(fā)生，對(duì)機(jī)器必須立即采取干預(yù)措施；

　　c)警報(bào)（緊急撤離）信號(hào)：標(biāo)志險(xiǎn)情已開始出現(xiàn)，工作人員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。?

　　4.3.2報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)易于感知。報(bào)警燈的亮度應(yīng)高于一般信號(hào)燈、預(yù)警信號(hào)是黃色、告警信號(hào)是紅色，告警與警報(bào)信號(hào)應(yīng)采用閃光信號(hào)；險(xiǎn)情聽(tīng)覺(jué)信號(hào)的聲級(jí)應(yīng)大于65dB，且超過(guò)環(huán)境噪聲15dB以上，信號(hào)的脈沖重復(fù)頻率及脈沖寬度應(yīng)與環(huán)境噪聲不同。?

　　4.4 妥善處理人機(jī)界面的心理負(fù)荷

　　4.4.1心理超負(fù)荷與負(fù)荷不足

　　人機(jī)界面的工作負(fù)荷設(shè)計(jì)應(yīng)合理，超越了操作者的生理和/或心理機(jī)能的上限或下限，會(huì)形成超負(fù)荷和/或負(fù)荷不足。在控制中心一般不會(huì)有強(qiáng)的體力負(fù)荷，生理的負(fù)荷常表現(xiàn)為心理的負(fù)荷。心理負(fù)荷包括信號(hào)加工負(fù)荷與情緒兩個(gè)方面。當(dāng)人機(jī)系統(tǒng)中呈現(xiàn)的信息量較大時(shí)，操作者往往難以同時(shí)完成對(duì)全部信息的感知和加工，而出現(xiàn)感知信息的遺漏或感知錯(cuò)誤，導(dǎo)致控制或決策失誤，這種現(xiàn)象稱為“心理超負(fù)荷”；相反，當(dāng)信息呈現(xiàn)較少時(shí)，如在雷達(dá)監(jiān)視中，操作者由于久久得不到目標(biāo)信息的強(qiáng)化而處于一種單調(diào)枯燥、注意力容易分散的狀況，表現(xiàn)出反應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)、反應(yīng)敏感性較差，當(dāng)真目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)，很可能發(fā)生漏報(bào)，這種現(xiàn)象稱為“心理低負(fù)荷”（負(fù)荷不足）。只有讓操作者處于中等心理負(fù)荷強(qiáng)度、才能取得較佳的結(jié)果。心理超負(fù)荷或心理負(fù)荷不足均會(huì)形成心理疲勞。

　　心理疲勞是指人肌肉工作強(qiáng)度不大，但由于神經(jīng)系統(tǒng)緊張程度過(guò)高或長(zhǎng)時(shí)間從事單調(diào)、厭煩的工作而引起的疲勞。它表現(xiàn)為，感覺(jué)體力不支、注意不集中、思維遲緩、情緒低落，并往往伴有工作效率降低，錯(cuò)誤率上升等現(xiàn)象產(chǎn)生。?

　　4.4.2防止心理疲勞措施

　　a)合理分配監(jiān)控信息量，使每個(gè)操作者處理的信息量不太多（免超負(fù)荷），也不太少（免負(fù)荷不足）；

　　b)信息形式與內(nèi)容變換：如適時(shí)自動(dòng)更換顯示屏上的畫面；

　　c)工作內(nèi)容變換：如監(jiān)視作業(yè)中，將監(jiān)視顯示器、記錄、巡視等結(jié)合起來(lái)；

　　d)提供相鄰操作者之間適當(dāng)?shù)慕佑|交流的條件，減輕單調(diào)感或避免誘發(fā)精神疲勞；

　　e)合理安排休息時(shí)間（工間暫歇、工間休息）；

　　f)改善工作環(huán)境：科學(xué)地安排環(huán)境色彩、環(huán)境裝飾和作業(yè)場(chǎng)所布局，適當(dāng)播放音樂(lè)（樂(lè)曲而非演唱）對(duì)操作具有類似于“興奮劑”的作用。?

　　5人—環(huán)境接口的可靠性設(shè)計(jì)

　　環(huán)境因素對(duì)操作者的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：安全、效率、舒適。舒適是追求的目標(biāo)。某些不良的環(huán)境因素雖不致影響人的安全和健康，但產(chǎn)生的生理、心理反應(yīng)可影響人的工作可靠性。例如，溫度過(guò)高可使人產(chǎn)生不適感，易引起焦慮、煩燥、激動(dòng)、動(dòng)作不協(xié)調(diào)、自持力下降、精神松弛、注意力分散，從而易于產(chǎn)生失誤；照度不足易引起視覺(jué)疲勞，影響對(duì)信號(hào)的感知的大腦思維的敏捷性，易于誤判斷和誤操作；噪聲可使人煩燥、易怒、多疑、乏力、多慮、壓抑感、分散人的注意力，使人的行為處于不安全狀態(tài)；雜亂和不潔凈的工作場(chǎng)地，狹小、擁擠的工作空間，使作業(yè)者產(chǎn)生壓抑、煩燥、緊張和混亂感，易于產(chǎn)生差錯(cuò)等等。

　　對(duì)視屏作業(yè)而言，尤其需防止眩光。由光源直射或反射而來(lái)的刺眼或耀眼的強(qiáng)烈光線，會(huì)使視覺(jué)功能降低，產(chǎn)生不適感，形成視覺(jué)疲勞，并使觀察對(duì)象模糊不清。眩光使人煩惱、精神渙散、注意力不集中。作用于屏面的反射眩光還直接影響操作者對(duì)信息的讀取。應(yīng)采取防眩光措施，例如，在照明和布局設(shè)計(jì)中需注意窗戶的位置，合理布置光源并采取必要的遮光措施；對(duì)顯示器屏面進(jìn)行防眩光處理（例如，漫射表面，防反射涂層，使用絲網(wǎng)、或?yàn)V光屏）等。?

　　6人—人接口的可靠性設(shè)計(jì)

　　提高人的可靠性的途徑，除了上述的技術(shù)性措施外，另一個(gè)重要方面，就是從組織管理上采取措施，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的人—人界面，使人處于一種良好心理狀態(tài)之中，這是減少人失誤的一種積極措施。?

　　6.1 操作規(guī)程設(shè)計(jì)

　　操作規(guī)程是規(guī)定為完成功能目標(biāo)所需操作任務(wù)的一組文件。操作規(guī)程設(shè)計(jì)的合理性將直接影響操作者的工作效率和作業(yè)的可靠性。操作規(guī)程應(yīng)與人機(jī)接口和預(yù)期的系統(tǒng)響應(yīng)的要求相一致。操作規(guī)程的內(nèi)容必須包括控制系統(tǒng)所執(zhí)行的全部預(yù)期任務(wù)（包括對(duì)重大事件的處理措施）和功能。操作規(guī)程中規(guī)定的對(duì)工作人員所承擔(dān)的功能目標(biāo)的數(shù)目和工作負(fù)荷要求應(yīng)不超過(guò)其能力限度；群體協(xié)同作業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)；還應(yīng)為人的本能差異留有足夠的裕度（例如時(shí)間限制），并且考慮由于疲勞和警覺(jué)性下降等因素。?

　　6.2 人員選擇與培訓(xùn)

　　每個(gè)人有不同的個(gè)體心理特征，它主要包括性格、氣質(zhì)和能力，例如，有的人心理素質(zhì)強(qiáng)，有的人弱；有的人處理緊急情況能力強(qiáng)，而有些則是“易出事故的人”，關(guān)系到安全和要求有高度責(zé)任心的職業(yè)，應(yīng)進(jìn)行心理測(cè)試和選拔。

　　為使工作人員獲得工作所必需的技能和知識(shí)應(yīng)制定培訓(xùn)大綱。培訓(xùn)大綱應(yīng)與操作規(guī)程和人機(jī)接口的要求相一致，應(yīng)為操作員提供系統(tǒng)安全與可靠運(yùn)行所需的技能與知識(shí)，包括處理非預(yù)期事件。培訓(xùn)不足或不當(dāng)，以及經(jīng)驗(yàn)不足等因素而導(dǎo)致的技術(shù)水平不高，是造成判斷與操作失誤的原因之一。?

　　6.3 管理因素造成工作者失誤

　　計(jì)劃不周、決策錯(cuò)誤、監(jiān)督檢查要求不當(dāng)、信息傳達(dá)錯(cuò)誤、勞動(dòng)組織不嚴(yán)密等，管理上的漏洞極易導(dǎo)致作業(yè)中人的失誤。

　　工作組織（人與人之間的關(guān)系和相互作用）和組織結(jié)構(gòu)（職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系）不明確、不嚴(yán)密等組織方面的情況，是造成人失誤的潛在因素。例如，班組組織與人員配備，輪班作業(yè)和值班持續(xù)時(shí)間的安排，對(duì)工作程序和交接班的監(jiān)督等，對(duì)群體協(xié)同作業(yè)的協(xié)調(diào)性影響甚大。?

　　6.4 群體凝聚力與人的可靠性

　　企業(yè)的群體凝聚力是企業(yè)對(duì)員工所產(chǎn)生的吸引力，其強(qiáng)弱程度取決于，個(gè)人需求（物質(zhì)的和精神的）的滿足和個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同程度。認(rèn)同是一種心理狀態(tài)，常支配著一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。當(dāng)個(gè)體對(duì)所處的群體及人際關(guān)系感到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)群體的強(qiáng)烈的“歸屬認(rèn)同”，就會(huì)對(duì)這個(gè)群體忠誠(chéng)、為群體出力，自覺(jué)地遵守群體的規(guī)范；當(dāng)個(gè)體對(duì)在群體中擔(dān)任的角色表示滿意時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生“角色認(rèn)同”，認(rèn)為這類角色符合自己的愿望、有前途，于是能發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使個(gè)人的潛力和能力得到最大的釋放；如果一個(gè)群體中干群關(guān)系良好，彼此能互相關(guān)心、互相幫助、互相愛(ài)護(hù)，使個(gè)人與他人的喜努哀樂(lè)和行為發(fā)生共鳴，則形成群體中的“移情認(rèn)同”，促使大家把力量凝聚在一點(diǎn)上。有了上述的認(rèn)同，就會(huì)有工作的高品質(zhì)、高可靠性。而欲取得實(shí)效，則需有正確的企業(yè)理念，建立合理的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度，并伴以深入細(xì)微的思想工作。

　　總之，人的可靠性是人機(jī)系統(tǒng)可靠性的重要組成部分，必須引起系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者、管理者和使用者的充分重視，并從技術(shù)上和組織管理上采取措施，以減少人的失誤，提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。??

　　參考文獻(xiàn)

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