3.4健全企業(yè)規(guī)范
　　企業(yè)管理必須有相關的制度作為依托，無規(guī)矩則不成方圓。企業(yè)規(guī)范包含企業(yè)與上級組織、下級組織、管理當局、業(yè)主、承包商、地方政府和其他單位行為關系的一般準則；企業(yè)內部各級組織與職工關系的準則；職工之間關系的一般行為準則等等。
4、企業(yè)文化建設的核心
4.1剛柔并濟，構建制度文化
　　企業(yè)文化的形成也受到外部社會環(huán)境的影響，在建設企業(yè)文化的過程中，需要根據市場環(huán)境作出分析，以全新的現代化管理理念作為指導，實現精神文化與企業(yè)發(fā)張實際的統(tǒng)一。企業(yè)文化建設中的一項重點就是企業(yè)制度的完善，制度是針對人的管理制定的，是一種硬性管理，而準確把握企業(yè)文化的“柔”與制度化管理的“剛”，促進企業(yè)管理者與被管理者之間的和諧相處，是構造科學的企業(yè)制度文化，并得到眾多員工認可的關鍵。為此，企業(yè)要根據自身的實際情況，以企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標為中心進行企業(yè)文化建設。我們要從確定價值觀入手，培養(yǎng)員工“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，提高員工的綜合素養(yǎng)，引導全體員工把自我價值的追求與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一起來，為企業(yè)文化建設奠定基礎。企業(yè)還應鼓勵員工“努力超越、追求卓越”，將這樣上進的、積極進取的精神融入到員工心中，提高員工的認同感，與此同時，企業(yè)還應通過完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)行為，讓制度文化深入人心。
4.2秉承宗旨，構建服務文化
　　服務是企業(yè)生存發(fā)展的主要任務，企業(yè)文化應以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠，提升企業(yè)核心競爭力為目標，完善員工服務行為和服務規(guī)范管理為建設內容。在服務文化建設中，企業(yè)要遵守四個宗旨：堅持服務理念追求真誠，服務內容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。建設服務文化首先要從員工入手，落實員工的行為規(guī)范和形象建設，強化員工職業(yè)道德和業(yè)務技能培訓，培養(yǎng)員工正確的服務價值觀念，提高職工的服務意識和服務水平。其次就是要樹立自己的服務品牌，要凸顯特色，樹立整體服務形象。在企業(yè)員工中積極發(fā)揮典型形象的作用，帶動員工的積極性和推進服務文化建設。再次，建立高效、閉環(huán)的服務系統(tǒng)，從根本上說就是要提高服務標準，完善服務質量，真正實現“內轉外不轉，上轉下不轉”的一條龍高效服務。服務文化還要拓展服務渠道，履行社會責任，形成較好輿論文化氛圍。作為電力企業(yè)，其肩上的社會責任無疑是重大的，不僅是經濟建設需要它，提高人民生活質量也需要它，因此，企業(yè)文化應作為溝通社會各界的橋梁，特別是在市域經濟建設、市政建設等工作上要積極主動，特別是要通過參與地方行風評議等活動，擴大企業(yè)的社會影響力，提升社會認可度。
4.3以推進文化持續(xù)創(chuàng)建為根本
　　企業(yè)文化建設的最終目標還是為了幫助企業(yè)完成未來的戰(zhàn)略目標，為此，我們需做到“四個結合”，即與創(chuàng)建一流電力公司實際相結合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位活動相結合；與建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制相結合；與職業(yè)道德建設相結合。企業(yè)文化不僅是一種關鍵，要讓其在實質上有所發(fā)展，還需要將企業(yè)文化內容制定成各項規(guī)范，增強管理中的“文化含量”。同時要重視企業(yè)文化建設的目標管理、過程管理和成果管理，積極拓展企業(yè)的新功能，創(chuàng)造企業(yè)文化的新效應。企業(yè)文化建設重在集體參與，要讓員工真正融入到企業(yè)文化建設中來，以提升群體素質推進企業(yè)的發(fā)展，并且通過培養(yǎng)與進修的方式，使員工的個人價值與企業(yè)目標價值融合起來，提高員工對企業(yè)的忠誠度，從而促進員工開發(fā)創(chuàng)新思維，積極為企業(yè)服務，使企業(yè)文化建設的新成果不斷滲透到企業(yè)經營管理實踐之中，以發(fā)揮企業(yè)文化建設的綜合效應。
5、結語
　　電力企業(yè)的文化建設是一個漫長而復雜的過程，它不是在短時間就能完成的，但管理者應認識到企業(yè)文化建設的中高興，并始終保持熱情，對企業(yè)文化的建設做出努力，同時需要注意的是，電力企業(yè)有其自身的特點，必須以現代市場為基礎，拋棄傳統(tǒng)不良管理思想的影響，更好的為企業(yè)的和諧發(fā)展奠定良好的基礎。
參考文獻
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